【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、組號(hào)、通道、員工、員工真實(shí)名稱(chēng)、會(huì)話(huà)類(lèi)邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 15 型、會(huì)話(huà)開(kāi)始時(shí)間、會(huì)話(huà)結(jié)束時(shí)間、會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、離席原因。 電話(huà)流向分析天統(tǒng)計(jì)信息，屬性包括具體天、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)。 電話(huà)流向分析月統(tǒng)計(jì)，屬性包括具體天、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)。 公告類(lèi)型，屬性包括的數(shù)據(jù) 項(xiàng)有：類(lèi)別名字、類(lèi)型描述。 催單信息，屬性包括催單的名字和催單描述。 斷網(wǎng)信息，屬性包括斷網(wǎng)編碼、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述。 網(wǎng)絡(luò)信息，屬性包括網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型。 有了上面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、屬性，就能進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)了。 邏輯設(shè)計(jì) 邏輯結(jié)構(gòu)是獨(dú)立于任何一種數(shù)據(jù)模型的，在實(shí)際應(yīng)用中，一般所用的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境已經(jīng)給定。由于目前使用的數(shù)據(jù)庫(kù)基本上都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，因此首先需要將 ER 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，然后根據(jù)具體 DBMS 的特點(diǎn)和限制轉(zhuǎn)換為特定的 DBMS 支持下的數(shù)據(jù)模型。 根據(jù)圖上個(gè)小節(jié)中的 ER 圖，按照轉(zhuǎn)換規(guī)則，設(shè)計(jì) 邏輯模型如下 (主鍵用 “ ”表示，外鍵用 “ ”表示 )： (1) 員工（ 員工工號(hào) 、員工姓號(hào)、員工性別、是否是管理員、是否為經(jīng)理、手機(jī)號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)）。 (2) 角色 (角色編碼 、角色名稱(chēng)、角色描述 )。 (3) 客戶(hù)信息（ 客戶(hù)號(hào) 、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)年齡、 小區(qū)編號(hào) 、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼、證件類(lèi)型、創(chuàng)建時(shí)間）。 (4) 工單信息（ 工單號(hào) 、會(huì)話(huà)編碼、工單來(lái)源、 客戶(hù)號(hào) 、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型、第一資費(fèi)、第二資費(fèi)、第三資費(fèi)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、所屬運(yùn)營(yíng)站、運(yùn)營(yíng)中心、工單創(chuàng)建時(shí)間）。 (5) 小區(qū)信息（ 小區(qū)編號(hào) 、所屬營(yíng)業(yè)廳、排序號(hào)、小區(qū)名字、行政區(qū)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、證件號(hào)碼、證件類(lèi)型、創(chuàng)建時(shí)間）。 (6) 部門(mén)信息（ 部門(mén)編號(hào) 、部門(mén)編碼、部門(mén)名稱(chēng)、部門(mén)類(lèi)型編號(hào)）。 (7) 客戶(hù)類(lèi)型（ 客戶(hù)編碼 、客戶(hù)類(lèi)型名字）。 (8) 員工部門(mén)（ 員工部門(mén)編號(hào) 、 部門(mén)編號(hào) 、 員工編號(hào) ）。 (9)員工角色（ 角色編碼 、 員工號(hào) ）。 (10) 客服在線(xiàn) (客服 IP、組號(hào)、通道、員工、員工真實(shí)名稱(chēng)、狀態(tài)、狀態(tài)變化時(shí)間、離席原因 )。 (11) 客服會(huì)話(huà) (客服 IP、組號(hào)、通道、員工、員工真實(shí)名稱(chēng)、會(huì)話(huà)類(lèi)型、會(huì)話(huà)開(kāi)時(shí)間、會(huì)話(huà)結(jié)束時(shí)間、會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、離席原因 )。 (12) 電話(huà)流向分析天統(tǒng)計(jì) (具體天 、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù) )。 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 16 (13) 電話(huà)流向分析月統(tǒng)計(jì) (具體月 、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù) ). (14) 公告類(lèi)型 (類(lèi)別名字 、類(lèi)型描述 )。 (15) 催單 (催單的名字 、催單描述 )。 (16) 斷網(wǎng)（ 斷網(wǎng)編碼 、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述）。 (17) 網(wǎng)絡(luò)信息（ 網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng) 、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型）。 (18) 資費(fèi)信息（ 資費(fèi)編號(hào) 、資費(fèi)類(lèi)型 、速率、產(chǎn)品名稱(chēng)、單次繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)、贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)、合計(jì)使用時(shí)長(zhǎng)、單月服務(wù)費(fèi)、開(kāi)戶(hù)費(fèi)用）。 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 根據(jù)邏輯模型設(shè)計(jì)出如下表：?jiǎn)T工表，系統(tǒng)角色表，電話(huà)流向分析天統(tǒng)計(jì)表，電話(huà)流向分析月統(tǒng)計(jì)表，客服在線(xiàn)表，客服會(huì)話(huà)表，客服會(huì)話(huà)表，公告類(lèi)型表，斷網(wǎng)類(lèi)型表，網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型表，員工角色表，客戶(hù)表，小區(qū)表，客戶(hù)類(lèi)型表，員 工部門(mén)表，部門(mén)表，部門(mén)類(lèi)型表，工單表，資費(fèi)表。各表的字段結(jié)構(gòu)如 表 41 至 418 所示 。 表 41 員工表（ tbl_sysEmployee） 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 sEmployeeNO Varchar(255) 員工工號(hào) 主鍵 sRealName Varchar2(20) 真實(shí)名稱(chēng) 不允許為空 iIfAdmin Number(2) 是否是管理員 不允許為空 iIfManager Number(2) 是否是經(jīng)理 不允許為空 iSex Number(2) 員工性別 不允許為空 sMobilePhone Varchar2(11) 手機(jī)號(hào)碼 不允許為空 deptid Varchar2(255) 部門(mén)號(hào) 外鍵 表 42 系統(tǒng)角色表（ tbl_sysrole） 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字 段說(shuō)明 備注 sRoleId Varchar(200) 角色編碼 主鍵 sRoleName Varchar(11) 角色名稱(chēng) 不允許為空 sDes Varchar(200) 角色描述 不允許為空 表 43 客服在線(xiàn)表 (tbl_serviceOnline) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lserialNumber Number(38) 主鍵 主鍵 sIp varchar2(32) 客服 IP 主鍵 sGroup varchar2(10) 組號(hào) 不允許為空 sChannel varchar2(20) 通道 不允許為空 sEmployeeNO varchar2(255) 工號(hào) 不允許為空 sRealName varchar2(20) 員工真實(shí)名稱(chēng) 不允許為空 iOnlineStatus Number(2) 狀態(tài) 不允許為空 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 17 dStatusTime Number(38) 狀態(tài)變化時(shí)間 不允許為空 iOfflineReason Number(2) 離席原因 不允許為空 表 44 客服會(huì)話(huà)表 (tbl_serviceSession) 編號(hào) 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lserialNumber Number(38) 主鍵 主鍵自增長(zhǎng) sIp varchar2(32) 客服 IP 主鍵 sGroup varchar2(10) 組號(hào) 不允許為空 sChannel varchar2(20) 通道 不允許為空 sEmployeeNO varchar2(255) 工號(hào) 不允許為空 sRealName varchar2(20) 員工真實(shí)名稱(chēng) 不允許為空 iSessionType Number(1) 會(huì)話(huà)類(lèi)型 dStartTime date 會(huì)話(huà)開(kāi)始時(shí)間 不允許為空 dEndTime date 會(huì)話(huà)結(jié)束時(shí)間 不允許為空 lSessionTime Number(38) 會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng) 不允許為空 iOfflineReason Number(1) 離席原因 表 45 電話(huà)流向分析天統(tǒng)計(jì)報(bào)表 (tbl_CallFlowAnalysis_day) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lserialNumber Number(38) 主鍵 主鍵自增長(zhǎng) sDay varchar2(8) 具體天 主鍵 lOperateCenter Varchar2(255) 運(yùn)營(yíng)中心 主鍵 lOperateStaion varchar2(255) 服務(wù)站 主鍵 lIntenInstalls Number(38) 意向安裝數(shù) 缺省為 0 lRealitys Number(38) 實(shí)際安裝數(shù) 缺省為 0 lNetNotCovers Number(38) 網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù) 缺省為 0 lChangeBusines Number(38) 變更業(yè)務(wù)數(shù) 缺省為 0 lRepairs Number(38) 報(bào)修數(shù) 缺省為 0 lComplains Number(38) 投訴數(shù) 缺省為 0 lAlterPassWord Number(38) 修改密碼 缺省為 0 表 46 電話(huà)流向分析月統(tǒng)計(jì)報(bào)表 (tbl_CallFowAnalysis_Month) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lserialNumber Number(38) 主鍵 主鍵自增長(zhǎng) sMonth Varchar2(6) 具體天 主鍵 lOperateCenter Varchar2(255) 運(yùn)營(yíng)中心 主鍵 lOperateStaion Varchar2(255) 服務(wù)站 主鍵 lIntenInstalls Number(38) 意向安裝數(shù) 缺省為 0 lRealitys Number(38) 實(shí)際安裝數(shù) 缺省為 0 lNetNotCovers Number(38) 網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù) 缺省為 0 lChangeBusines Number(38) 變更業(yè)務(wù)數(shù) 缺省為 0 lRepairs Number(38) 報(bào)修數(shù) 缺省為 0 lComplains Number(38) 投訴數(shù) 缺省為 0 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 18 lAlterPassWord Number(38) 修改密碼 缺省為 0 表 47 公告類(lèi)型 (tbl_noticetype) 字段名 數(shù) 據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 iNoticetype Number(255) 主鍵 主鍵 sNoticeName Varchar2(255) 類(lèi)別的名字 不允許為空 sNoticeDesc Varchar2(4000) 類(lèi)別描述 不允許為空 表 48 催單類(lèi)型 (tbl_urgeonordertype) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 iUrgetype Number(38) 主鍵 主鍵 sUrgeName Varchar2(255) 催單的名字 不允許為空 sUrgeDesc Varchar2(4000) 催單描述 不允許為空 表 49 斷網(wǎng)類(lèi)型 (tbl_urgeonordertype) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 iNettypeId Number(38) 主鍵 主鍵 sErrorno Varchar2(255) 斷網(wǎng)編碼 不允許為空 sNetName Varchar2(4000) 斷網(wǎng)的名字 不允許為空 sNetDesc Varchar2 斷網(wǎng)描述 不允許為空 表 410 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型表 (tbl_Type) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lNetTypeId Number(38) 主鍵 主鍵 sNetName Varchar2(255) 網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng) 不允許為空 iNetType Varchar2(4000) 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型 不允許為空 表 411 員工角色表 (tbl_Employeerole) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 sEmployeeId Number(38) 員工號(hào) 外 鍵 sRoleId Varchar2(6) 角色編碼 主 鍵 表 412 客戶(hù)表 (tbl_customer) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lCustomNO Number(38) 客戶(hù)號(hào) 主鍵 lCustomName varchar2(20) 客戶(hù)名稱(chēng) 不允許為空 sCustomType Number(2) 客戶(hù)類(lèi)型 不允許為空 iAge Number(2) 客戶(hù)年齡 不允許為空 lDistID Number(38) 小區(qū) ID 外鍵 sAddress Varchar2（ 255） 聯(lián)系地址 不允許為空 sTel Varchar2(11) 聯(lián)系電話(huà) 不允許為空 sMobile Varchar2(11) 手機(jī)號(hào)碼 不允許為空 sCertNo Varchar2(18) 證件號(hào) 碼 不允許為空 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 19 iCertType Number(2) 證件類(lèi)型 不允許為空 dCreateTime date 創(chuàng)建時(shí)間 不允許為空 表 413 小區(qū)表 (tbl_distlist) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lDistID Number(38) 小區(qū)編號(hào) 主鍵 lDeptID Varchar2(20) 運(yùn)營(yíng)站 外鍵 lstationid Number(2) 所屬營(yíng)業(yè)廳 不允許為空 lOderby Number(2) 排序號(hào) 不允許為空 sCityName Number(38) 小區(qū)名 字 不允許為空 sDistCode Varchar2（ 255） 小區(qū)編碼 不允許為空 sProvName Varchar2(11) 行政區(qū) 不允許為空 iNetWorkstatus Number(1) 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 0 斷網(wǎng) 1 正常 sCertNo Varchar2(18) 證件號(hào)碼 不允許為空 iCertType Number(2) 證件類(lèi)型 不允許為空 dCreateTime date 創(chuàng)建時(shí)間 不允許為空 表 414 客戶(hù)類(lèi)型表 (tbl_customerType) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備 注 lCustomId Number(8) 主鍵 主鍵自增長(zhǎng) sCustomTypeN Varchar2(255) 客戶(hù)類(lèi)型名字 不可重復(fù) 表 415 資費(fèi)表 (tbl_distlist) 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段說(shuō)明 備注 lChargeId Number(38) 資費(fèi) ID 主鍵自增長(zhǎng) lChargeType Number(8) 資費(fèi)類(lèi)型 包月 包年 sPolicyName Varchar2(255) 速率 (帶寬名 ) 不允許為空 sProductName Varchar2(255) 產(chǎn)品名 稱(chēng) 不允許為空 lUserTime Number(38) 單次繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 單位：月 fMoney Numbe