【文章內(nèi)容簡介】 服務文明、快捷；有高效的投訴處理機制。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，賓館規(guī)范化服務要達到何種水平？ 答：有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；餐飲、娛樂等服務明碼標價；消防安全設施完好；客房干凈，無異味。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市自來水、工商、稅務多行業(yè)規(guī)范化服務要達到哪些要求？答：辦公區(qū)域整潔；服務標準公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務承諾制度公示；工作人員服務規(guī)范，態(tài)度良好，工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，110規(guī)范化服務要達到哪些要求？ 答：有警必接，有難必幫；反應迅速，及時到達事發(fā)地點；警容嚴整，用語文明。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，公安派出所規(guī)范化服務要達到哪些要求？ 答：辦公區(qū)域整潔；警容嚴整，用語文明；辦事制度公開，程序規(guī)范；公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件；有高效的投訴處理機制。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，環(huán)衛(wèi)部門規(guī)范化服務要達到哪些要求？ 答：清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀注意安全；生活垃圾每天清，垃圾裝運確保場地清潔；垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、滴現(xiàn)象。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，創(chuàng)建工作宣傳要做好哪些工作？ 答：主要公共場所設有大型宣傳創(chuàng)建活動和道德建設的公益性廣告，廣告用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無煙草廣告；社區(qū)居委會的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，燃氣行業(yè)規(guī)范化服務要達到何種要求？ 答：辦公區(qū)域整潔；服務收費項目公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務承諾制度公示，有高效的投訴處理機制。3創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，出租車行業(yè)規(guī)范化服務要達到何種要求？ 答：設有出租標志和服務卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食；計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象；無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，商業(yè)零售行業(yè)規(guī)范化服務要達到哪些要求？ 答：營業(yè)員文明用語，禮貌待客；消防安全設施完好；開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示；無假冒偽劣、“三無”、過期商品；有高效的投訴處理機制。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，文化遺產(chǎn)保護要達到哪些要求？答：文化遺產(chǎn)保護管理制度完善，有效落實文物工作“五納入”規(guī)定；有專門的人員配備和經(jīng)費投入；文化遺產(chǎn)定期維護，保存完好率大于95％。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，扶貧幫困工作要達到哪些要求？ 答：有專門的扶貧幫困機構(gòu)，專款專用；有經(jīng)常性的社會捐贈活動；廣大市民積極參與扶貧幫困，形成機制。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，未成年人權(quán)益保護網(wǎng)絡建設要達到哪些要求？答：各級政府及其派出機構(gòu)普遍設立負責維護未成年人合法權(quán)益的專職部門；勞動監(jiān)察部門采取有力措施，堅決查處企業(yè)使用童工現(xiàn)象；做好孤、殘兒童合法權(quán)益保護和流浪兒童救助保護工作。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，打擊走私販私工作要達到哪些要求？ 答：建立打擊走私販私的舉報機制；無重大走私販私案件，無窩藏和集中銷售走私物品的窩點和市場；無黨政機關(guān)干部參與走私販私現(xiàn)象發(fā)生。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，信用體系建設要達到哪些要求？ 答：每年開展集中性的誠信主題教育和實踐活動；建立了企業(yè)信用評估機制，可通過互聯(lián)網(wǎng)公開查詢；建立了個人信用誠信體系。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，市民教育工作要達到哪些要求？ 答：有學習型組織，常年開展市民終身教育，有計劃、有教材，師資隊伍落實，80％以上街道建立市民學校，社區(qū)居委會普遍建立教學點，有效開展活動；對外來務工經(jīng)商人員的教育形成機制，并得到落實。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，公務員行為規(guī)范主要有哪些內(nèi)容？ 答：政治堅定，忠于國家；勤政為民，依法行政；務實創(chuàng)新，清正廉潔；團結(jié)協(xié)作，品行端正。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，黨政機關(guān)勤政高效要達到哪些要求？ 答：設有政府部門集中辦公的“一站式”服務大廳；政府部門辦事程序公開、規(guī)范、高效；建立黨政領(lǐng)導接待群眾來訪制度，有為市民服務的熱線電話等聯(lián)系方式；以普通話和規(guī)范漢字為公務用語、用字。4創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，電子政務建設必須達到何種水平？答：建立城市政務網(wǎng)站并及時更新內(nèi)容；利用政務網(wǎng)站有效開展公共服務；充分利用政務網(wǎng)站實現(xiàn)政務信息資源共享。50、創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，物業(yè)規(guī)范化服務要達到哪些要求？ 答：工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；收費項目、收費標準、辦事制度公開透明；工作人員全天候值班，報修及時，水電小修不過夜；保安、保潔、綠化服務到位；有高效的投訴、回訪處理機制。5創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化服務要達到哪些要求？ 答：醫(yī)院環(huán)境整潔，導診標識清晰，主要收費項目公開；掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口等候不超過15分鐘；醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”，開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；有高效的投訴處理機制。5創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，公交行業(yè)規(guī)范化服務要達到哪些要求？ 答：公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；車況良好，設施齊全，線路標志清晰、準確；車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話；車身內(nèi)外保持清潔；準點發(fā)車，無違章駕駛、?？康?0現(xiàn)象；司乘人員按規(guī)定佩戴、放置服務證件；按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，耐心解答乘客問詢。（二）公民道德知識公民道德20字基本道德規(guī)范是什么？答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。社會主義道德建設的核心和原則是指什么？ 答：以為人民服務為核心，以集體主義為原則。？ 答：助人為樂“公民道德宣傳日”是在何年何月何日？ 答：2003年9月20日是我國首個“公民道德宣傳日”。自治區(qū)首個“公民道德建設月”是何年何月？今年3月是自治區(qū)第幾個“公民道德建設月”？活動的主題是什么？答：2002年3月，第12個，發(fā)現(xiàn)“最美新疆人”、宣傳“最美新疆人”、爭做“最美新疆人”。6．實現(xiàn)以德治國的基礎(chǔ)是什么？ 答：道德教育。？答：職業(yè)道德是對特定職業(yè)、特定工作和特定人的道德要求，社會公德是一些簡單易行的規(guī)范。公民道德教育的五個環(huán)節(jié)是什么？ 答：家庭、學校、機關(guān)、企事業(yè)單位、社會。9．道德教育主要包括哪些內(nèi)容？答：學校道德教育、家庭道德教育、工作單位的道德教育、社會道德教育以及個體自我道德教育。？ 答：促進人的個性完善和發(fā)展。？ 答：不可以。1社會主義道德建設的基本要求？答：以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義“五愛”為基本要求。1“四認同”是指什么？答：各族干部群眾達到對祖國的高度認同，對中華民族的高度認同、對中華文化的高度認同，對中國特色社會主義的高度認同。，必須重視什么？ 答：必須重視學校特別是中小學校的教育陣地作用。1未成年人“三位一體”教育是指什么？答：建立健全學校、家庭、社會相結(jié)合的未成年人思想道德教育體系。1社會主義新型人際關(guān)系的準則 答：平等、團結(jié)、友愛、互助。答：主要有尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤儉節(jié)約。答。社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然的關(guān)系。其內(nèi)容是文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。1職業(yè)道德 答：職業(yè)道德是公民道德的重要組成部分，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則。涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。其內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。家庭美德答：家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則。涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。其內(nèi)容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。2個人品德答：個人品德是指一定社會的道德原則和規(guī)范在個人思想和行動中的體現(xiàn)，是一個人在其道德行為整體中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、一貫的特點和傾向。個人品德是由社會成員個人的道德認識、道德情感、道德意志、道德表達和道德行為等因素構(gòu)成的，它決定和影響著個人行為的一貫傾向和相對穩(wěn)定的價值取向，個人品德建設是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的基礎(chǔ)，要鼓勵人們加強個人品的建設，做一個高尚的人?！拔逵^”答：國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀?！叭贰贝穑盒陆畾v史、新疆民族發(fā)展史和新疆宗教演變史。24.”三個離不開”答：少數(shù)民族離不開漢族，漢族離不開少數(shù)民族，各少數(shù)民族之間相互離不開。答：愛國愛疆、團結(jié)奉獻、勤勞互助、開放進取?！拔鍌€一”活動是指什么？ 答：一堂（建好用好道德講堂）、一隊(成立學雷鋒志愿服務隊)、一牌（設置“遵德守禮”提示牌和“講文明樹新風”公益廣告宣傳牌）、一桌(開展文明餐桌行動)、一傳播（開展文明風尚網(wǎng)絡傳播活動）。（三）文明禮儀知識？答：一是敬人原則；二是自律原則。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大也不要妄自菲??；三是適度原則。適度得體、掌握分寸。四是真誠原則。誠心誠意、以誠待人、不逢場作戲、忌言行不一?！耙蝗杖拿鳌保看穑涸谏鐣鲆粋€文明公民； 在單位做一個文明職工； 在家庭做一個文明成員。3.“八個不”行為規(guī)范的具體內(nèi)容是指什么？答：不說臟話、粗話；不隨地吐痰；不亂扔雜物亂倒污水；不損壞公物；不踐踏草坪損壞樹木；不違反交通規(guī)則；不亂貼亂畫；不亂搭建違章建筑?！拔屙氈遍_車須知：牌證全 車況好 不越線 守信號 禁超速 不超越 上高速 帶系好 飲酒后 勿開車 在城區(qū) 禁鳴號騎車須知：紅綠燈 看仔細 紅燈停 不壓線 不追逐 不猛拐 不搶道 不帶人 轉(zhuǎn)彎前 手示意 按規(guī)則 慢道行乘車須知：乘公交 站臺等 過馬路 看信號 先看左 再看右 隔離欄 莫越鉆 走橫道 莫亂穿 車臨近謹慎行停車須知：要停車 按線停 臨時停 勿離人 人行道 停不得 叉路口 嚴禁停 自行車 三輪車 按規(guī)定 莫亂停 “打的”須知：車行道 莫招手 ?？奎c 可“打的”車停穩(wěn) 右邊上 開車門 看仔細 熱愛祖國 建設新源 民族和睦 維護安定 熱愛勞動 愛崗敬業(yè) 誠實守信 勤儉節(jié)約 遵紀守法 維護秩序 見義勇為 弘揚正氣 美化市容 講究衛(wèi)生 綠化新源 保護環(huán)境 關(guān)心集體 愛護公物 熱心公益 保護文物 崇尚科學 尊師重教 自強不息 提高素質(zhì) 尊老愛幼 擁軍愛民 尊重婦女 助殘體魄 舉止文明 言語得體 胸襟大度 助人為樂 愛國愛疆 團結(jié)奉獻 勤勞互助 開放進取 黨中央，發(fā)號召，建新村，創(chuàng)和諧。榮辱觀，內(nèi)容好，常學習，記得牢。村兩委，配備強，破迷信，重科教。作風硬，思想好，抓經(jīng)濟，不動搖。村干部，樹榜樣，做公仆，領(lǐng)導好。村民們，緊跟上，做主人，守法條。遇矛盾，不爭吵，靠組織，找民調(diào)。遇壞人，敢斗爭，出刑案，立報告。講道德，懂禮貌，濟貧困，主公道。講團結(jié)，保穩(wěn)定，服兵役，戍邊防。勤勞動，學科學，調(diào)產(chǎn)業(yè)，巧致富。水設施，保護好，開礦產(chǎn)，先申報。訂合同，公正好，出問題，有法保。宅基地，依法要，守規(guī)劃，不占道。農(nóng)閑時，多學習，不賭博，忌惡習。遵章法，守規(guī)矩，用水電，不違紀。娶兒媳，嫁閨女，破舊俗，有新意。喪事簡，不鋪張，敬老人，合倫理。倡晚婚，講優(yōu)育，生男女，都滿意。鄰里間，有情意，互幫助，如兄弟。講文明，行禮儀，寬他人，嚴自己。講衛(wèi)生，好習氣，家門前，擺整齊。倒垃圾，不隨意，環(huán)境美，有秩序。馬牛羊，鵝鴨雞，要圈養(yǎng)，好管理。一項項，一條條，人人曉，戶戶知。村安定，家和好，文明村，樂淘淘！第四篇：應知應會知識中國石油反違章禁令一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。中國石油HSE管理原則一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境。二、安全是聘用的必要條件。三、企業(yè)必須對員工進行健康安全環(huán)境培訓。四、各級管理者對業(yè)務范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負責。五、各級管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核。六、員工必須參與崗位危害識別及風險控制。七、事故隱患必須及時整改。八、所有事故事件必須及時報告、分析和處理。九、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標準。中央企業(yè)安全生產(chǎn)禁令一、嚴禁在安全生產(chǎn)條件不具備、隱患未排除、安全措施不到位的情況下組織生產(chǎn)。二、嚴禁使用不具備國家規(guī)定資質(zhì)和安全生產(chǎn)保障能力的承包商和分包商。三、嚴禁超能力、超強度、超定員組織生產(chǎn)。四、嚴禁違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律。五、嚴禁違反程序擅自壓縮工期、改變技術(shù)方案和工藝流程。六、嚴禁使用未經(jīng)檢驗合格、無安全保障的特種設備。七、嚴禁不具備相應資格的人員從事特種作業(yè)。八、嚴禁未經(jīng)安全培訓教育并考試合格的人員上崗作業(yè)。九、嚴禁遲報、漏報、謊報、瞞報生產(chǎn)安全事故。消防安全“四懂四會”內(nèi)容四 懂：懂預防措施。懂本崗位火災危險性。懂火災撲救方法。懂疏散方法。四 會：會報火警。會使用滅火器。會處理突發(fā)事故。會逃生。新時期新階段三基工作的基本內(nèi)涵：基層建設、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)?；鶎咏ㄔO是以黨建、班子建設為主要內(nèi)容的基層組織和隊伍建設，是企業(yè)發(fā)展的重要保障；基礎(chǔ)工作是以質(zhì)量、計量、標準化、制度、流程等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理，是企業(yè)管理的重要著力點；基本素質(zhì)是以政治素養(yǎng)和業(yè)務技能為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)與能力，是企業(yè)綜合實力的重要體現(xiàn)。安全目視化管理：是指通過安全色、標簽、標牌等方式，明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設備設施的使用狀態(tài)，以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險狀態(tài)的一種現(xiàn)場安全管理方法。目的是提示危險和方便現(xiàn)場管理。其他HSE應知應會知識 自救互救常識。主要包括：觸電急救、人工呼吸、機械傷害救護等。 止血a)直接壓迫止血將傷口沖洗干凈后，在傷口處包上干凈的布(或干凈的手絹)，緊緊壓住； 止血點壓迫法: 上臂動脈: 用4個手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨； 大腿動脈：用手掌根部壓住大腿中央稍微上點的內(nèi)側(cè)； 橈骨動脈：用3個手指壓住靠近大拇指根部的地方。b)將傷口抬至高于心臟的位臵；c)對于四肢大出血時，就必須采用止血帶止血法；橡皮帶止血：用彈性好的橡皮管或橡皮帶，上肢傷可扎在上臂上部1／3處，下肢扎于大腿的中部；布料止血帶止