【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勤。依據(jù)制度來(lái)檢查，上下班是9:00—18:30，公司是用法房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，員工每天的第一次登錄系統(tǒng)時(shí)間就為你的上班時(shí)間，片區(qū)規(guī)定員工必需8:50登記上考勤。我每天8:50以后開(kāi)頭檢查考勤，上班遲到的同事，第一次警告，其次次則樂(lè)捐懲罰，遲到10分鐘以內(nèi)樂(lè)捐10元，遲到20分鐘以內(nèi)樂(lè)捐20元，遲到半個(gè)小時(shí)算曠工半天，曠工半天計(jì)算1天的事假，也要檢查前一天的下班考勤，假如休息的未在下班考勤上注明輪休，又未按時(shí)到崗的則已曠工懲罰，曠工1天視為3天事假，扣發(fā)3天的工資。員工的請(qǐng)假制度助理手冊(cè)也是有相關(guān)規(guī)定的，婚假、喪假等。請(qǐng)假的同事要先到助理處領(lǐng)請(qǐng)假條，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，回來(lái)后再找助理進(jìn)行銷假。全部的事假都為無(wú)薪假。統(tǒng)計(jì)片區(qū)各類數(shù)據(jù)和獎(jiǎng)懲。作為房地產(chǎn)中介，最主要的就是業(yè)績(jī)：一個(gè)月分為四個(gè)階段進(jìn)行獎(jiǎng)懲，七天為一個(gè)階段，一個(gè)階段完了，我就進(jìn)行片區(qū)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)門店每個(gè)員工都是根據(jù)片區(qū)的制定目標(biāo)，店長(zhǎng)完成嘉獎(jiǎng)100元，員工完成嘉獎(jiǎng)40元，沒(méi)有完成的店長(zhǎng)懲處50元，沒(méi)有完成的員工則是懲罰20元。這是對(duì)員工的一種激勵(lì)。打印櫥窗信息紙，櫥窗上的水牌售出或者租出后需要準(zhǔn)時(shí)的更換，我經(jīng)常幫店長(zhǎng)們打印出來(lái)然后讓他們拿去貼上。(二)做員工工資表每個(gè)月的最終一天就是做片區(qū)員工的工資表，工資表我們助理要做的就是姓名、員工店長(zhǎng)的級(jí)別、本月到賬業(yè)績(jī)、新員工入職時(shí)間、辭職員工的辭職時(shí)間、還有請(qǐng)假類型和天數(shù)，網(wǎng)絡(luò)端口用法類型。做好以后發(fā)到片區(qū)財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)把門店業(yè)績(jī)和他那里的上賬業(yè)績(jī)核對(duì)，不對(duì)的再返回來(lái)給我們，并說(shuō)哪個(gè)店的不對(duì)，我們還要修改，并且問(wèn)店長(zhǎng)相關(guān)的業(yè)績(jī)狀況。知道作對(duì)為止。錄員工工資表，我們公司在昆明分為4個(gè)大片，每個(gè)片區(qū)有5個(gè)小片，那就是5名行政助理，每月的3號(hào)或者4號(hào)我們都要抽時(shí)間到總公司錄員工的工資表，財(cái)務(wù)用友軟件。錄工資表就要保證不出錯(cuò)，不然員工的工資不對(duì)助理的錯(cuò)，助理也是要被懲罰的。(三)會(huì)議片區(qū)的晨會(huì)，我進(jìn)行點(diǎn)名，遲到的新聞公告上發(fā)出樂(lè)捐公示。并且收取樂(lè)捐款。片區(qū)晚會(huì)，一周一次，進(jìn)行片區(qū)員工的階段獎(jiǎng)懲。還要做好開(kāi)會(huì)時(shí)候用的演示文稿。店長(zhǎng)會(huì)議，這個(gè)會(huì)議不確定時(shí)間，在區(qū)經(jīng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我做好會(huì)議記錄，需要店長(zhǎng)留意的我會(huì)寫(xiě)出郵件的形式發(fā)到店長(zhǎng)的郵箱去。滇池片區(qū)的會(huì)議。這個(gè)會(huì)議差不多一個(gè)月或者一個(gè)半月會(huì)進(jìn)行一次，由滇池大片的總監(jiān)主持，全部的區(qū)經(jīng)、店長(zhǎng)和助理都要參與。這個(gè)會(huì)議是總結(jié)和方案，還有就是對(duì)業(yè)績(jī)好的門店進(jìn)行表?yè)P(yáng)和對(duì)差的門店進(jìn)行批判。每個(gè)月的助理睬議。每個(gè)月都要到總公司參與1次助理睬議，詳細(xì)時(shí)間是營(yíng)運(yùn)部的督導(dǎo)在群里面發(fā)出通知，并且就會(huì)以內(nèi)容讓我們提前做好預(yù)備。每個(gè)月都是一個(gè)月以來(lái)的工作匯報(bào)還有總公司的新的需要我們傳達(dá)的，我們帶回片區(qū)告知每一個(gè)員工。才進(jìn)入公司有企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，稅費(fèi)學(xué)問(wèn)和房地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。(四)巡店，這是我最重要的工作。巡店的目的在于發(fā)覺(jué)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要得到的結(jié)果就是你對(duì)某件事情的處理，結(jié)果如何。每天除了做好日常工作就是外出巡店，要求是3個(gè)門店以上，假如有時(shí)候有其他事情耽擱了也不做強(qiáng)制性的要求。巡店的主要內(nèi)容：(1)門店形象，檢查門店衛(wèi)生和物品擺放狀況，發(fā)覺(jué)不對(duì)的第一次是警告，假如下次再出現(xiàn)這樣的請(qǐng)挺直進(jìn)行樂(lè)捐10元每次的懲罰。(2)個(gè)人形象：要求著工作裝，戴工作牌，女同事戴絲巾，男同事戴領(lǐng)帶。每周三為便裝日，為了便利員工著裝的換洗，但是便裝那天戴工作牌就可以了。在巡店過(guò)程中，發(fā)覺(jué)著裝不規(guī)范或者沒(méi)有戴工作牌、絲巾、領(lǐng)帶則是少一樣10元的樂(lè)捐。(3)宿舍衛(wèi)生的檢查，巡店到有宿舍的門店，就要進(jìn)行宿舍的檢查，不潔凈的或者不整齊得到，要求他們留意，假如下次還是這樣臟、亂、差的狀況，則是樂(lè)捐宿舍長(zhǎng)。員工量化：根據(jù)片區(qū)的規(guī)定，每天員工房源跟進(jìn)8條，客源跟進(jìn)20條，進(jìn)盤1條，進(jìn)客1個(gè)，2組以上的帶看和1組空看。網(wǎng)絡(luò)放盤12條，“1+2”的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)付費(fèi)賬號(hào)，兩個(gè)免費(fèi)賬號(hào)。在巡店的過(guò)程中，量化未完成的同事，2元每條的樂(lè)捐。帶看少1組則是5元的樂(lè)捐懲罰，所以對(duì)于沒(méi)有完成自己量化的員工，檢查完畢馬上發(fā)出新聞公告公示出來(lái)?？记跈z查：巡店到門店上，同事不在的要問(wèn)門店同事這個(gè)同事去辦什么事情了，馬上查看他的考勤，假如外出未打考勤或者打著帶客戶看房的考勤事實(shí)上沒(méi)有，都是以外出辦私事處理。發(fā)覺(jué)一次是樂(lè)捐50元的懲罰。(五)片區(qū)的其他事情：統(tǒng)計(jì)登報(bào)信息發(fā)到總公司信息部的郵箱，每周一完成。每周日要把片區(qū)試崗人員和自動(dòng)離職人員發(fā)到人事行政總監(jiān)的郵箱。每月的月底要把片區(qū)的住宿狀況統(tǒng)計(jì)了發(fā)到總公司總經(jīng)辦杜經(jīng)理的郵箱。員工論壇是員工自由回帖的一個(gè)信息溝通平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)部要求我們，發(fā)揮自己的語(yǔ)言，在員工論壇上把片區(qū)好的方面宣揚(yáng)出來(lái)，每次我們片區(qū)有新同事開(kāi)單或者片區(qū)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的時(shí)候，我都會(huì)在員工論壇上進(jìn)行發(fā)帖子，并且讓其他同事主動(dòng)的回帖，對(duì)這名員工進(jìn)行鼓舞和支持，一個(gè)月至少有10條自己發(fā)的帖子。完成區(qū)經(jīng)臨時(shí)支配的其他事情。六、實(shí)習(xí)結(jié)果時(shí)間匆忙而過(guò)，在我的崗位上已經(jīng)半年多了，我從進(jìn)入公司什么都不懂的一名員工成為了今日做事仔細(xì)、踏實(shí)并且對(duì)片區(qū)的后勤業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)氖熳R(shí)。對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一名行政助理應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)與人溝通，在才進(jìn)入公司的時(shí)候，區(qū)經(jīng)就說(shuō)發(fā)覺(jué)片區(qū)上有什么問(wèn)題要說(shuō)出來(lái)，一起制定出解決的措施，開(kāi)頭我就不會(huì)好好的與上級(jí)溝通，導(dǎo)致上級(jí)工作難找我也工作難的局面，漸漸的，我什么事情都和區(qū)經(jīng)商議著去做，片區(qū)無(wú)論是業(yè)績(jī)還是人員管理方面都得到了提升，經(jīng)常和新員工的溝通，新同事才進(jìn)入公司不懂的地方我會(huì)耐煩的為他們講解，他們犯了錯(cuò)，我也會(huì)根據(jù)相關(guān)的制度提示，但是其次次再犯就得接受懲罰。七、實(shí)習(xí)心得在實(shí)習(xí)期間，要求的薪水不是我們考慮的主要方面：由于作為一名同學(xué)，假如對(duì)待自己的崗位不珍惜，那就是今日工作不努力，明天努力找工作。從上第一節(jié)課起，專業(yè)課老師就始終在反復(fù)強(qiáng)調(diào)：秘書(shū)工作是特別瑣碎而繁雜的，從事秘書(shū)工作人員需要一顆細(xì)致謹(jǐn)慎的心思，勇于擔(dān)當(dāng)和擅長(zhǎng)見(jiàn)機(jī)行事的力量。等到真正投入這一崗位的時(shí)候，才真正感受身處這一位置的難易程度。雖然我的崗位不是秘書(shū)，但是與此卻有許多的相同之處：其一，面對(duì)瑣碎繁雜的工作，要耐煩、細(xì)心，處事要穩(wěn)定。行政助理是處于管理協(xié)調(diào)的位置，平常接觸到各個(gè)各樣的瑣事，整理文件、聘請(qǐng)人員、管理設(shè)備、打印、復(fù)印、傳真、辦理公事，剛進(jìn)公司時(shí)就被各種瑣碎事務(wù)忙暈了頭，根本分不清主次而手忙腳亂，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，漸漸學(xué)會(huì)把全部的事情分清主次，這樣以來(lái)既能提高工作效率，同時(shí)也能完成上司交代的任務(wù)。面對(duì)片區(qū)的同事，要有親和力，擅長(zhǎng)與他人溝通溝通，設(shè)身處地了解他人的難處，面對(duì)上司，要謙和老實(shí)，不會(huì)或者是做不了的事情要多問(wèn)多學(xué)，敢于與上司溝通，才能了解上司的意圖。其二，作為一名助理，要勇于面對(duì)錯(cuò)誤，敢于接受批判，敢于擔(dān)當(dāng)，要有責(zé)任心，保持一顆平常心和樂(lè)觀的心態(tài)。一個(gè)職場(chǎng)新人，都會(huì)有有犯錯(cuò)的時(shí)候，對(duì)于自己做錯(cuò)的事情辦都會(huì)敢于接受嚴(yán)峻批判，然后才能正視自己、改正錯(cuò)誤。剛進(jìn)公司時(shí)，每天要處理的瑣碎事情太繁而雜亂，即使有用筆記記錄或者是在日歷標(biāo)記上司交代的事情，但有些詳情的問(wèn)題還是遺忘，如每周日要發(fā)自動(dòng)離職和試崗人員去總公司，有事由于沒(méi)有記得今日星期幾而遺忘，后面又是自己督導(dǎo)提示以后補(bǔ)發(fā)過(guò)去的，自己犯錯(cuò)而受到批判當(dāng)然也會(huì)感到委屈，難過(guò)。甚至哭泣，但還是時(shí)刻告知自己，這是每個(gè)職場(chǎng)新人的必經(jīng)之路，只有經(jīng)受過(guò)各種大大小小的挫折才會(huì)成長(zhǎng)，所以要保持一顆樂(lè)觀向上的心態(tài)。其三，學(xué)會(huì)溝通溝通，協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，保持一顆熱忱真誠(chéng)，一視同仁的心與他人相處，要擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。助理崗位特別位置起到承上啟下的作用，每天都要與不同的人打交道，溝通溝通，將領(lǐng)導(dǎo)的指令下達(dá)到各部門，同時(shí)也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，將下各部門員工反映的問(wèn)題上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。人們都喜愛(ài)與性格開(kāi)朗熱忱的人相處。最終，要學(xué)會(huì)愛(ài)護(hù)公司機(jī)密，遵守本崗位的職業(yè)道德中最重要的保密原則，助理可以再公司系統(tǒng)上看到許多其他同事看不到的內(nèi)容，多接觸領(lǐng)導(dǎo)層，了解到公司的各種大小文件，大事。所以要學(xué)會(huì)分清輕重，做好本分工作，即使在與他人相處時(shí)也要留意用詞語(yǔ)言表達(dá)不能夠口無(wú)遮攔而犯錯(cuò)。在自己的崗位上遵循自己崗位的職業(yè)道德。以上是本人在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過(guò)實(shí)際詳細(xì)工作實(shí)習(xí)中總結(jié)出的閱歷與教訓(xùn)，從受到批判，打擊，最終得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和認(rèn)可的過(guò)程。.是一個(gè)磨練新人成長(zhǎng)，也是施展才能的大平臺(tái)。半年多的磨練，促使我無(wú)論是在思想上，行動(dòng)上，都變得更加成熟，更加的自信!如今，我還在這個(gè)工作崗位上堅(jiān)守著，努力著，奮斗著，我信任自己能夠在這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己光線，以它為基點(diǎn)，在今后的職場(chǎng)路中不斷開(kāi)闊進(jìn)取，不斷激發(fā)自己的潛能。在工作中，②!所以，我堅(jiān)信，將來(lái)自己能夠在這條路上越走越遠(yuǎn)。文秘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2一、實(shí)習(xí)目的為突出高職訓(xùn)練優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化同學(xué)專業(yè)技能，依據(jù)文秘專業(yè)教學(xué)方案支配，在完成課堂的理論和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)后，集中支配第六學(xué)期進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面鞏固所學(xué)學(xué)問(wèn)，檢驗(yàn)理論，強(qiáng)化技能，另一方面，讓同學(xué)熟悉.，適應(yīng).，補(bǔ)充所學(xué)之不足，為畢業(yè)后盡快適應(yīng)崗位要求，成為具有較強(qiáng)的辦事、辦文、辦會(huì)和公關(guān)策劃力量的文秘人才打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)支配（一）實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年xx月xx日開(kāi)頭實(shí)習(xí)，20xx年xx月xx日結(jié)束實(shí)習(xí)，返校辦理畢業(yè)手續(xù)。（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)省內(nèi)行政、事業(yè)單位及企業(yè)的辦公、接待、管理等部門。由同學(xué)自主聯(lián)系實(shí)習(xí)單位和系里統(tǒng)一集中聯(lián)系相結(jié)合。師生通過(guò)各種渠道獵取就業(yè)信息，向用人單位推舉（自薦）優(yōu)秀同學(xué)實(shí)習(xí)（就業(yè)）。系里推舉實(shí)習(xí)單位有：濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司；山東省青年旅行社；山東省公關(guān)協(xié)會(huì)；團(tuán)省委機(jī)關(guān)服務(wù)中心；山東青少年活動(dòng)中心；山東省宣揚(yáng)干部培訓(xùn)中心；各地市企事業(yè)單位等；（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容依據(jù)本專業(yè)已開(kāi)設(shè)過(guò)的《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》、《公文寫(xiě)作》、《秘書(shū)禮儀》、《辦公自動(dòng)化》、《檔案管理》、《公司秘書(shū)實(shí)務(wù)》、《公關(guān)實(shí)務(wù)》等專業(yè)課程，做好辦公室事務(wù)管理、接待值班、處理信訪、收發(fā)文件、寫(xiě)作文稿、整理檔案、組織會(huì)務(wù)等工作，在工作實(shí)踐中逐步進(jìn)入職業(yè)角色，培育職業(yè)精神，熬煉職業(yè)技能。主要技能包括：辦公室日常事務(wù)力量；信息收集處理力量；文書(shū)擬寫(xiě)力量；調(diào)研力量；公關(guān)、協(xié)調(diào)力量；辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用力量；用人單位需要的實(shí)際工作力量。（四）實(shí)習(xí)的方法、步驟本著統(tǒng)一支配、敏捷行動(dòng)、科學(xué)管理、嚴(yán)格考核的原則，組織專業(yè)實(shí)習(xí)。同學(xué)離校前，由系里統(tǒng)一進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)與謀職就業(yè)的相關(guān)訓(xùn)練，包括畢業(yè)實(shí)習(xí)動(dòng)員、畢業(yè)論文（.調(diào)查）寫(xiě)作方法、就業(yè)趨勢(shì)報(bào)告、就業(yè)技巧講座等，并提前支配畢業(yè)論文指導(dǎo)老師。統(tǒng)一發(fā)放與畢業(yè)實(shí)習(xí)、求職就業(yè)相關(guān)的書(shū)面材料，包括實(shí)習(xí)單位聯(lián)系函、實(shí)習(xí)鑒定看法書(shū)、同學(xué)就業(yè)推舉書(shū)（含各科學(xué)習(xí)成果）、同學(xué)就業(yè)協(xié)議書(shū)等。同學(xué)實(shí)習(xí)期間，由系里組成實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，宏觀指導(dǎo)重點(diǎn)巡察。由專業(yè)教研室負(fù)責(zé)擬訂有關(guān)的畢業(yè)論文參考題目，發(fā)放給同學(xué)（參見(jiàn)附件1），并支配相關(guān)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師（參見(jiàn)附件2），進(jìn)行特地的指導(dǎo)，提出詳細(xì)的論文要求。同學(xué)自定實(shí)習(xí)方案，自覺(jué)遵守實(shí)習(xí)單位有關(guān)規(guī)章制度，完成實(shí)習(xí)工作，由實(shí)習(xí)單位出具實(shí)習(xí)鑒定，實(shí)習(xí)結(jié)束后，完成畢業(yè)論文、調(diào)查報(bào)告或?qū)嵙?xí)報(bào)告，并將實(shí)習(xí)單位鑒定書(shū)與論文上交，以供系實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組進(jìn)行綜合鑒定。5。系里組織老師對(duì)同學(xué)的畢業(yè)論文、畢業(yè)作品及實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)行鑒定，按優(yōu)秀、良好、合格、不合格等級(jí)計(jì)入同學(xué)檔案。在媒體公開(kāi)發(fā)表的作品原則上以成果優(yōu)秀計(jì)入。三、實(shí)習(xí)作業(yè)要求（一）實(shí)習(xí)作業(yè)形式同學(xué)應(yīng)依據(jù)實(shí)習(xí)崗位詳細(xì)狀況，結(jié)合實(shí)習(xí)工作收獲與體會(huì)，在下列作業(yè)中選擇一項(xiàng)完成：畢業(yè)論文。參考附件1中的選題，也可作其他選題，但原則上選題不應(yīng)超出文秘專業(yè)領(lǐng)域。畢業(yè)論文字?jǐn)?shù)不少于3000字，須有第五篇：文秘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告集錦文秘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告集錦8篇隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告與我們的生活緊密相連，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼，下面是小編幫大家整理的文秘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。文秘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1為使公關(guān)實(shí)習(xí)得到良好的效果，我們本著現(xiàn)實(shí)性、生活性、真實(shí)性、的原則，進(jìn)行了模擬公關(guān)策劃模擬和問(wèn)卷調(diào)查的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)使我們了解了當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個(gè)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要因素。在實(shí)習(xí)的一周里，我們公共文秘專業(yè)的兩個(gè)班共同做了關(guān)于包含八個(gè)主題的媒體訪談、新聞事件、危機(jī)處理、公關(guān)策劃的公關(guān)模擬活動(dòng)，緊接有進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生八個(gè)方面的問(wèn)卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了實(shí)踐活動(dòng)。在公關(guān)策劃中，我們幾組運(yùn)用了情景體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，對(duì)公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細(xì)了解，有利于提高我們的學(xué)習(xí)積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照規(guī)定的策劃程序：確定公關(guān)目標(biāo)設(shè)計(jì)主題界定公眾選擇媒體公關(guān)預(yù)算審定方案計(jì)劃書(shū)，將方案確定下來(lái)；在模擬方案時(shí)，我們師生共同討論，爭(zhēng)辯、評(píng)判，在點(diǎn)評(píng)時(shí)間里，每組成員都能夠認(rèn)真聽(tīng)取其不足及優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)對(duì)自己組的方案做及時(shí)的補(bǔ)充與修改，以求更精。中我組活動(dòng)所做的課題為危機(jī)事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基——中國(guó)地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體健康的蘇丹紅，對(duì)此，肯德基中國(guó)代理商進(jìn)行了事件調(diào)查，并對(duì)此事件進(jìn)行了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機(jī)。事件安排：組員將事件發(fā)展設(shè)置為三個(gè)場(chǎng)景；場(chǎng)景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根據(jù)今日消費(fèi)者來(lái)院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。場(chǎng)景二：肯德基負(fù)責(zé)人接到投訴，立刻匯報(bào)上級(jí)并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對(duì)他們進(jìn)行了慰問(wèn)。場(chǎng)景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國(guó)銷售處召開(kāi)記者招待會(huì)，借用媒體向消費(fèi)者道歉。事件結(jié)尾事件完善處理，危機(jī)成功度過(guò)，銷售業(yè)績(jī)逐漸上升。此活動(dòng)策劃的開(kāi)展，使我們的開(kāi)括了思路，鍛煉了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，有新意，可行性高。接下來(lái)的幾天，我們各個(gè)組將所抽到的調(diào)查問(wèn)題，經(jīng)過(guò)小組討論專題調(diào)查，堅(jiān)持客觀性、全面性、典型性、及時(shí)性、定量化的原則，按照調(diào)查的一般程序，運(yùn)用了開(kāi)卷式問(wèn)卷方式，將制好的問(wèn)卷發(fā)放，隨后又用抽樣