【文章內容簡介】 。 28 六、結束語 33 參考文獻 34 一、引言 （一） 項目開發(fā)背景 經濟的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費意識的提高，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機遇和挑戰(zhàn)。面對快速發(fā)展的 信息產業(yè)帶來的影響。將電腦技術和電腦服務引入酒店管理成為一種趨勢。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件，使他們不能投入大量的資金進行這項必須的改革。因此開發(fā)一套簡單，實用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。 （二） 項目開發(fā)目標 建立酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用計算機對客房信息進行管理，進一步提高酒店的經濟效益和現代化水平。幫助酒店工作人員提高工作效率，實現客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化。 （三） 項目開發(fā)的意義 現在我國的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質的 基礎上，這種管理手段已不能適應時代的發(fā)展，因此它浪費了許多人力和物力。在當今信息時代這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計算機為基礎的信息管理系統(tǒng)所代替。如果本系統(tǒng)能被中小型酒店企業(yè)采用，將會改變以前靠手工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的酒店形象，提高工作效率。 （四） 項目開發(fā)方法概述 酒店客房管理信息系統(tǒng)采用的是原型法的開發(fā)方法。本著開發(fā)人員對用戶需求的的理解，通過簡單的系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設計，快速實現一個原型系統(tǒng)，然后通過反復修改來實現管理信息系統(tǒng)。 二、系統(tǒng)分析 （一） 可行性分析 1. 管理上的可行性 在 傳統(tǒng)的酒店 客房 管理 中， 管理 人員不得不 花 費 大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響 酒店的經濟效益。因此酒店的管理人員迫切的需要一套酒店客房管理信息系統(tǒng)對日常信息進行處理和維護。 歷史經驗的積累使酒店行業(yè)現有的管理制度和管理方法比較科學，規(guī)章制度比較齊全，原始數據比較正確。這些為系統(tǒng)的建設提供了有效的制度保障。 2. 技術上的可行性 本管理信息系統(tǒng)將采用技術成熟的 做為前臺開發(fā)工具。后臺數據庫采用微軟公司的 Access 數據庫， 它的靈活性，安全性，和易用性為數據庫編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。 3．經濟上的可行性 本系統(tǒng)由作者自主開發(fā)，免費使用。操作人員只需簡單培訓即可上崗。管理和維護比較簡單，除了必要的設備投資外，后期只需少量資金就可確保運轉。因此對于中小型酒店在經濟上完全可以接受。 本系統(tǒng)的使用能大大 提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量 。能夠取得良好的 經濟效益。 綜上所述，本系統(tǒng)在管理上，在技術上和經濟上是完全可行的，并且投入少，見效快。因此系統(tǒng)的開發(fā)完全可行的。 （二） 組織結構分析 中小型酒店企業(yè)的組織結構如下圖所示： （ 三 ） 功能需求分析 本系統(tǒng)主要有以下功能要求： 1．用戶登錄模塊， 主要用于用戶的登錄。用戶權限分為管理員和普通用戶。當用戶輸入用戶名和密碼后經過確認，才能進入酒店客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應的權限。如果不是用戶，拒絕進入。 2．房客管理模塊， 該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對房客及其業(yè)務的情 況進行管理，其中包括： 預定管理模塊，主要包括預定信息的登記，查看，刪除等基本操作。 圖 1 中小型酒店組織結構圖 總 臺 送餐服務部 食品采購部 洗衣房 禮賓部 房務中心 酒店總經理 前廳部 客房部 餐飲部 餐 廳 樓層服務 總機 財務部 保安部 接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記，查看，修改，刪除等基本操作。 結帳管理模塊，主要用于用戶退房操作。 換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。 押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補交，查看等基本操作。 3．客房管理模塊， 該模塊主要用于對客房的編輯操作和查看狀態(tài)操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑?，修改，刪除等基本操作。 4．消費管理模塊， 該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入帳操作，包括消費入帳，話費入帳 ，餐費入帳等操作。 5．審查管理模塊， 主要用于該酒店管理者對酒店的基本數據信息進行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報表查看，客人入住信息報表查看，歷史客人報表查看等等。 （四） 業(yè)務流程分析 預訂管理 餐費管理 話費管理 押金管理 客房查看 酒店客房管理系統(tǒng) 房客管理 客房管理 消費管理 消費管理 客房編輯 接待管理 結帳管理 換房管理 審查管理 圖 2 功能需求結構圖 入住報表管理 客房狀態(tài)報表 系統(tǒng)管理 歷史客人報表 酒店客房業(yè)務的基本流程主要包括： 客房的預定，客人通過電話或者其他途徑向酒店進行客房預定，接待人員查詢客房狀態(tài)表后確定有空房則接受預定，預定成功后發(fā)給客人預定憑證，客房狀態(tài)表作出相應的變化。 客房的登記，分為預定入住和散客登記 如果客人已經預定房間，則根據預定憑證進行 預定入住操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“預定”變?yōu)椤叭胱　薄? 如果客人沒有預定房間，接待人員查詢客房狀態(tài)表后，有空房則進行客房登記操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“空房”變?yōu)椤叭胱　薄? 客人換房，如果客人對入住的客房條件不滿意，則可進行客人換房操作。接待人員將客人的房間進行更換，并更換客人房卡，客房狀態(tài)也進行相應的調整。 客房消費，客人入住期間在酒店進行了消費，如：購買商品，就餐，打電話。就要進行消費入帳操作。包括：消費入帳，餐費入帳，話費入帳。 補交押金，如果客人的押金太少，則要補交押金?？腿私患{押金，接待 人員開具押金憑證。 夜審管理。酒店的管理人員要對酒店的基本信息進行了解則可以進行夜審管理，包括：客房狀態(tài)報表的查看，客人入住信息的查看，歷史客人報表查看。 客人退房，客人退房時，接待人員根據客人的房卡，進行退房登記。計算客人入住期間的房費，餐費，話費，各種消費和押金總額。對客人收取費用或者退回押金?？腿诵畔⑥D存到歷史客人表中。客房狀態(tài)由“入住”轉為“空房”。 房卡 客人入住報表 房卡 押金憑證 房費帳單 ,房卡 消費帳單 ,押金憑證 客人換房 客房消費 補交押金 客房預定 客人 預定憑證 總臺接待 客房編輯 客房狀態(tài)表 客人入住表 夜審管理 客房狀態(tài)報表 話費 ,餐費 ,其他消費帳單 離店客人報表 （五） 數據流程分析 本系統(tǒng)的后臺數據庫將作為整個酒店的數 據流通中心，將各個部門的數據信息連通起來，具體流程如下圖所示： 三、系統(tǒng)設計 （一） 系統(tǒng)模塊設計 根據上一章的分析，可以設計出系統(tǒng)的總體功能模塊圖，如圖五所示。 餐飲部 信息 客房狀態(tài)信息 客人就餐消費 客人入住信息 前臺接待 客房部 財務部 酒店客房 MIS 客人押金消費 匯總 圖 4 數據流程圖 酒店客房管理信息系統(tǒng) 房 客 管 客房管消費管報表管系統(tǒng)維系統(tǒng)信 可以看到，本系統(tǒng)劃分為六個功能模塊，房客管理模塊用于對客人及其業(yè)務情況進行管理，客房管理模塊主要用于客房狀態(tài)的查看和客房的編輯。消費管理模塊主要用于對客人在店消費進行入帳管理。報表管理模塊提供給酒店管理者用來查看酒店的基本信息，系統(tǒng)維護模塊用來管理系統(tǒng)用戶。系統(tǒng)信息模塊用來查 看本系統(tǒng)的版權等信息。 （二） 系統(tǒng)流程設計 系統(tǒng)流程就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程。本系統(tǒng)是多類型用戶管理信息系統(tǒng)，每一類用戶的工作權限有所區(qū)別。多用戶系統(tǒng)的工作流程都是從用戶登錄模塊開始的，對用戶的身份進行認證。身份認證可以分為以下兩個過程： 確認用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶。 確定用戶的類型。 第一個過程決定用戶能否進入系統(tǒng)。第二個過程根據用戶的類型決定用戶的操作權限。 本系統(tǒng)的流程分析如圖六所示。 （三） 數據庫設計 現在我們已經對酒店客房 管理信息系統(tǒng)的功能，模塊劃分和系統(tǒng)流程有了比較全面的認識，本節(jié)將介紹系統(tǒng)的數據庫設計 1．數據庫需求分析 針對酒店客房管理信息系統(tǒng)的需求，通過對酒店客房管理工作過程的內容和數據流程分析，設計如下所示的數據項和數據結構： 客房基本信息，包括的數據項有：客房號碼，客房標準，客房位置，客房狀態(tài)，單價，容納人數，等。 預定基本信息，包括的數據項有：客房房號，客人姓名，身份證號碼，身份證地址，預定時間，操作員等。 入住客戶基本信息，包括客房房號，客人姓名，身份證號碼，身份證地址，從何處來，到何處去，住宿原因，入 住時間，操作員等。 結算信息，包括的數據項有：客房號碼，客戶姓名，身份證號碼，客房單價，折扣，入住時間，結算時間，備注等。 系統(tǒng)用戶信息，包括的數據項有 ：用戶名，用戶密碼，用戶權限。 管理自己的用戶信息 管理自己和普通用戶的用戶信息 房客管理 客房管理 消費管理 夜審管理 讀取用戶類型 是 退出系統(tǒng) 失敗 3 次 否 開始 用戶登錄 失敗 重試 成功 普通用 戶 管理員 圖 6 系統(tǒng)流程設計圖 有了上面的數據結構，數據項和數據流程，我們就能進行下面的數據庫設計。 2．數據庫結構設計 數據庫包含以下 5 張表：系統(tǒng)用戶表，客房狀態(tài)表，客房預定表，客人入住表，歷史客人表。 表 1 系統(tǒng)用戶表 編號 字段名稱 數據類型 說明 1 用戶名 文本，長度為 50 用戶的登錄名， 必填字段 2 密碼 文本，長度 40 密碼， 必填字段 3 權限 文本，長度 40 用戶的權限， 必填字段 表 2 客房狀態(tài)表 編號 字段名稱 數據類型 說明 1 房號 數字，整數 客房的房號 2 類別 文本，長度為 50 客房的類別 3 樓層 文本，長度 20 客房所在的樓層 4 狀態(tài) 文本，長度 50 客房的狀態(tài) 5 單價 數字，整數 客房的單價 6 容納人數 數字，整數 客房 容納的人數 表 3 客房預定表 編號 字段名稱 數據類型 說明 1 房號 數字，整數 預定客房的房號 2 姓名 文本，長度 50 預定客戶的姓名 3 類別 文本，長度 50 預定客房的類別 4 標準價 數字，整數 預定客房的標準價 5 證件號碼 文本，長度 50 預定客戶的證件號碼 6 押金 數字，整數 預定客戶交納的押金 7 聯系電話 文本，長度 50 預定客戶的聯系電話 8 操作員 文本，長度 20 預定操作的操作員 9 摘要 文本，長度 100 預定操作的摘要 表 4 客人入住表 編號 字段名稱 數據類型 說明 1 房號 數字，整數 客人入住的房號 2 客人姓名 文本，長度 50 入住客人的姓名 3 標準價 數字，整數 客人入住客房的價格 4 押金 數字，整數 客人交納的押金 5 類別 文本，長度 50 客人入住客房的類別 6 證件名稱 文本，長度 50 客人的證件名稱 7 證件號碼 文本，長度 50 客人的證件號碼 8 證件地址 文本，長度 50 客人的 證件地址 9 從何處來 文本，長度 50 客人的來源 10 到何處去 文本，長度 50 客人將要去的地方 11 住宿原因 備注 客人住宿的原因 12 操作員 文本，長度 50 客房登記的操作員 13 入住日期 日期型 客人入住的日期 14 入住時間 時間型 客人入住的時間 15 店內消費 數字型，整數 客人在店內消費的金額 16 餐費 數字型，整數 客人在店內的餐費金額 17 話費 數字型，整數 客人在店內的話費金額 表 5 歷史客 人表 編號 字段名稱 數據類型 說明 1 客人姓名 文本，長度 50 歷史客人的姓名 2 證件號碼 數字，整數 歷史客人的證件號碼 3 證件地址 文本，長度 50 歷史客人的證件地址 4 最后入住日期 日期型 歷史客人最后的入住日期 5 最后離店日期 日期型 歷史客人最后的離店日期 6 入住次數 數字型 歷史客人的入住次數 （四） 運行環(huán)境選擇 1．軟件支撐環(huán)境 本系統(tǒng)采用中文 Windows XP 平臺， Office 2021 中的 Access 為數據庫， Visual Basic 為開發(fā)工具，軟 件開發(fā)在 Windows XP 平臺下運行，最終產品可脫離 Visual Basic 運行環(huán)境，在 Windows 9X/2021/XP 平臺下運行。 2．硬件支撐環(huán)境 CPU：賽揚 以上 內存： SDR 64M 以上 顯卡： VGA 16M 顯存以上 硬盤： 50M 以上硬盤剩余空間 四、系統(tǒng)實施 （一） 創(chuàng)建工