【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 省、地(市)、縣(區(qū))級(jí)“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格不得超過全國(guó)“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格。第二十二條 本規(guī)定由全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組2006年9月15日第四篇：全國(guó)“巾幗文明崗”介紹材料***81890求助服務(wù)中心是***市海曙區(qū)區(qū)委、區(qū)政府投資組建的一項(xiàng)實(shí)事工程，是海曙區(qū)建設(shè)投資高地和居住高地的兩個(gè)重要載體，是政府為轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量的一項(xiàng)新舉措。目前進(jìn)駐服務(wù)中心的政府職能部門有22個(gè)，設(shè)有：81890求助服務(wù)熱線、行政服務(wù)大廳、81890失物招領(lǐng)中心、81890愛心超市、81890企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、81890黨員服務(wù)咨詢中心、81890城區(qū)社會(huì)化管理信息系統(tǒng)、81890博士服務(wù)站。開通的81890求助服務(wù)平臺(tái)，以其方便、快捷、無償、多功能和可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為***市民提供全方位的服務(wù)，大大方便了居民的生活。現(xiàn)將81890巾幗創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一．領(lǐng)導(dǎo)重視成效顯著81890求助服務(wù)平臺(tái)把巾幗建功創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常工作計(jì)劃中，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建小組負(fù)責(zé)人由81890求助服務(wù)中心黨支部委員兼任，在巾幗創(chuàng)建活動(dòng)中明確創(chuàng)建目標(biāo)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮創(chuàng)建小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務(wù)的能力，廣泛開展有益于社會(huì)的各種活動(dòng)，切實(shí)有效地實(shí)施好“三項(xiàng)工程”即：凝聚力工程、創(chuàng)新工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。1．明確創(chuàng)建目標(biāo)確保服務(wù)質(zhì)量81890創(chuàng)建小組以實(shí)現(xiàn)“群眾百分之百滿意”的服務(wù)目標(biāo)，按照黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，引導(dǎo)加盟企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法，真心實(shí)意為求助市民提供誠(chéng)信服務(wù)。同時(shí)對(duì)加盟81890的服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格把好審核關(guān)，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在協(xié)議中作詳細(xì)說明，時(shí)刻把群眾的利益放在心上，努力想群眾所想、急群眾所急，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，為確保求助服務(wù)在受理、處理時(shí)做到一撥就靈，講究實(shí)效。2．規(guī)范工作流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)81890創(chuàng)建小組為了盡快滿足市民求助的需要，對(duì)各類不同求助事項(xiàng)的處理制訂了一系列的處理流程、信譽(yù)檔案流程、投訴處理流程。一是咨詢類服務(wù)求助。如咨詢公交車站、氣象預(yù)報(bào)等一次性能解答的由接線部工作人員直接從信息庫(kù)中查詢進(jìn)行答復(fù)。二是生活類服務(wù)求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、鐘點(diǎn)、保姆等服務(wù)求助。接線部得到信息后，根據(jù)三個(gè)原則進(jìn)行派單，即就近原則、特別推薦企業(yè)優(yōu)先原則、公平原則。并對(duì)求助事項(xiàng)作相應(yīng)的記錄。接受派單企業(yè)首先與求助人進(jìn)行信息溝通，并根據(jù)求助情況派出相應(yīng)的服務(wù)力量。根據(jù)單位服務(wù)規(guī)定上門為客戶提供服務(wù)。服務(wù)前進(jìn)一步與客戶明確雙方的權(quán)利義務(wù)（包括服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)金額）。復(fù)雜的有書面形式約定，簡(jiǎn)單的以口頭形式進(jìn)行約定。工作人員根據(jù)約定進(jìn)行服務(wù)。81890接線部在服務(wù)派單后半天內(nèi)進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪結(jié)果作相應(yīng)記錄與處理。三是事務(wù)類服務(wù)求助。居民向81890求助的涉及政府職能部門及公共服務(wù)單位事項(xiàng)，接線部作相應(yīng)記錄后移交執(zhí)行部。執(zhí)行部接到移交件后根據(jù)不同情況進(jìn)行處理：屬于公共設(shè)施類求助，如路燈、道路、綠地、環(huán)境衛(wèi)生等，執(zhí)行部向?qū)俚厣鐓^(qū)干部進(jìn)行核實(shí)，情況屬實(shí)的填報(bào)移送單，按部門級(jí)別分別由辦公室主任或中心主任簽發(fā)意見，送達(dá)相關(guān)部門并反饋相關(guān)意見。同時(shí)，向求助人進(jìn)行回訪，并作相應(yīng)記錄與處理。如牽涉到求助人個(gè)人權(quán)益的一類需要政府進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的。如居民間糾紛等，執(zhí)行部首先對(duì)求助人進(jìn)行交流與溝通，認(rèn)為必須要有政府部門出面進(jìn)行解決的，處理流程同上。認(rèn)為無法通過協(xié)調(diào)解決的，引導(dǎo)求助人采用司法途徑解決，服務(wù)中心法律咨詢窗口免費(fèi)為居民提供咨詢服務(wù)。做到創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)，贏得了較好的口碑。3．落實(shí)創(chuàng)建工作取得顯著成效81890巾幗創(chuàng)建小組的每一項(xiàng)工作的開展，都要經(jīng)過跟蹤回訪，確保每一求助件的滿意，81890求助服務(wù)平臺(tái)自2001年8月18日開通以來，它與寧波市民生活的關(guān)系越來越密切，極大地方便了市民生活。，辦結(jié)率100，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不斷上升，市民從81890網(wǎng)站獲取服務(wù)信息達(dá)到158萬多人次。2002年4月順利通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。寧波市零點(diǎn)調(diào)查公司民間調(diào)查顯示，％。服務(wù)沒有圍墻，81890在市民中的影響早已超出了海曙區(qū)，其能量已輻射至城市的每一個(gè)角落。81890優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作實(shí)績(jī)已得到廣大市民的充分肯定，二．立足創(chuàng)建以人為本堅(jiān)持以人為本，勇于吃苦是81890創(chuàng)建小組的工作作風(fēng)。由于求助服務(wù)工作所涉及的是廣大市民，求助事項(xiàng)的方方面面十分廣泛，不論是我們想到的還是沒有想到的，市內(nèi)的還是市外的，行政事務(wù)類的還是生活咨詢、服務(wù)類的，應(yīng)有盡有，樣樣都有。為此，我們81890創(chuàng)建小組工作人員為了收集各類信息，一是做有心人，在日常生活中不管走到哪里，對(duì)所見所聞的有關(guān)事項(xiàng)都會(huì)仔細(xì)分析，對(duì)一些自己不太熟悉的或不太常見的事項(xiàng)，認(rèn)為有可能會(huì)有市民求助的內(nèi)容都一概收集到平臺(tái)信息庫(kù)中，以便互相交流；二是為了熟悉市區(qū)的每一條小巷，放棄不多的休息日，走大街串小巷，摸清每條路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各類活動(dòng)召開的時(shí)間地點(diǎn)、交通線路以及新開企業(yè)的地理位置、通信地址、電話等，做到求助服務(wù)絕不說一個(gè)“不”字。1．履行服務(wù)職能突出崗位建功81890創(chuàng)建小組積極履行服務(wù)職能，堅(jiān)持“便民利民、有求必應(yīng)”的服務(wù)宗旨，對(duì)所求助的事項(xiàng)不管有多少煩、多少難，都會(huì)通過相關(guān)的職能部門、企事業(yè)單位、網(wǎng)站、資料館、檔案室等想方設(shè)法把一件件、一樁樁雖非驚天動(dòng)地，但事關(guān)百姓的日常生活，事關(guān)群眾利益，真心實(shí)意、認(rèn)認(rèn)真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴的根本，目前81890已成為一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線，成為黨和政府了解社情民意的一個(gè)窗口（如一位求助者需要求購(gòu)一種非常特殊的120汽油，由于這種汽油非常危險(xiǎn)易爆炸，售點(diǎn)非常少，因而工作人員通過各種渠道、聯(lián)系了好多電話后才找到了銷售點(diǎn)。又如一位從山東威海打來的求助電話，因他公司有一批冷凍海鮮品從威海運(yùn)往舟山，正碰上“云娜”臺(tái)風(fēng)登錄寧波，所有渡輪全部停航，如不能保持速凍時(shí)的溫度，只要一個(gè)晚上價(jià)值100多萬元的海鮮就會(huì)因無法保質(zhì)而報(bào)廢。如果能有集裝箱中轉(zhuǎn)公司給集裝箱提供專用三箱電源，就能保住海鮮了，而此時(shí)已關(guān)閉了所有的港口、碼頭，車子不能進(jìn)出，后經(jīng)我們創(chuàng)建小組工作人員的多方聯(lián)系、協(xié)調(diào)，最后找到了兩家集裝箱公司愿意幫助，得到幫助后他非常激動(dòng)而又高興地說：“81890真是靈！太不簡(jiǎn)單了！”）。像這樣的求助者得到滿意的服務(wù)后，來信稱贊說：“這就是實(shí)實(shí)在在為人民群眾謀利益，這就是實(shí)實(shí)在在的精神文明建設(shè)，這就是‘三個(gè)代表’的最好實(shí)踐”。我們創(chuàng)建小組工作人員就這樣用自己的真心、細(xì)心、耐心換得了“誠(chéng)信”二字，使81890在廣大市民中有較好的口碑。隨著81890求助服務(wù)熱線知名度的不斷擴(kuò)大，81890求助服務(wù)熱線的電話接聽量從剛開始的一天40幾個(gè)到現(xiàn)在的平均每天在500多個(gè)，而且服務(wù)功能也在不斷擴(kuò)大，面對(duì)這些，我們81890工作人員以創(chuàng)建樹形象、建功業(yè)，在工作中做到“三個(gè)不怕”。一是不怕難，面對(duì)各類求助對(duì)象、求助內(nèi)容，想方設(shè)法為求助者解決各類疑難雜癥；二是不怕煩，在求助服務(wù)中，有好多不太常見以及有些比較難處理的事，需要聯(lián)系好多部門、打好多電話才能把問題解決，但是