【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護(hù)的效果；負(fù)責(zé)熱線電話，對(duì)客戶業(yè)務(wù)的咨詢、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)的解答等；負(fù)責(zé)所轄服務(wù)區(qū)、中、高端客戶的維護(hù)及金融產(chǎn)品營(yíng)銷和理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)；開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財(cái)信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)支持；指導(dǎo)、組織和管理個(gè)人客戶經(jīng)理的日常工作，組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個(gè)人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則。實(shí)施個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理個(gè)人金產(chǎn)品的營(yíng)銷，推廣、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展 5萬(wàn)元以上中、高端客戶維護(hù)與營(yíng)銷；組織推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)情況；負(fù)責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)中心對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改和組織實(shí)施；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；向中心主任負(fù)責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門；負(fù)責(zé)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，同時(shí)對(duì)個(gè)金部工作活動(dòng)及動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，整體反應(yīng)各項(xiàng)工作進(jìn)展；根據(jù)上級(jí)行和支行整體要求，確定個(gè)金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)整合、管理、填報(bào)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各類報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報(bào)；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級(jí)行和支行發(fā)來(lái)的各類郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時(shí)布置的工作。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心主任崗崗位職責(zé)履行對(duì)中心的管理職責(zé)，組織對(duì)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控和檢查，對(duì)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心風(fēng)險(xiǎn)和制度管理及反洗錢崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；向中心主任負(fù)責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心績(jī)效評(píng)價(jià)崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門；負(fù)責(zé)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，同時(shí)對(duì)個(gè)金部工作活動(dòng)及動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，整體反應(yīng)各項(xiàng)工作進(jìn)展；根據(jù)上級(jí)行和支行整體要求，確定個(gè)金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；向中心主任負(fù)責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心綜合管理崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整合、管理、填報(bào)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各類報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報(bào)；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級(jí)行和支行發(fā)來(lái)的各類郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時(shí)布置的工作；向中心主任負(fù)責(zé)。個(gè)貸營(yíng)銷中心職責(zé)負(fù)責(zé)全行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，督促和指導(dǎo)轄屬支行、個(gè)人貸款中心個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷投放，根據(jù)開(kāi)發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷要求，建立開(kāi)發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營(yíng)銷管理模式，審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)個(gè)人貸款客戶資源，與當(dāng)?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進(jìn)以公積金貸款為主的個(gè)人委托貸款業(yè)務(wù)，拓展個(gè)人信貸非息業(yè)務(wù)市場(chǎng)；建立“多渠道、大范圍營(yíng)銷集中式、專業(yè)化處理”的個(gè)人貸款中心業(yè)務(wù)模式，組織個(gè)人貸款的營(yíng)銷、受理和調(diào)查工作，促進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個(gè)貸營(yíng)銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個(gè)貸營(yíng)銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程；進(jìn)行個(gè)貸產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營(yíng)銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)信貸政策，解決營(yíng)銷中遇到的產(chǎn)品和政策問(wèn)題。負(fù)責(zé)本行個(gè)人金融業(yè)務(wù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，具體組織實(shí)施操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理，接受同級(jí)或上級(jí)行風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸管理、內(nèi)控合規(guī)、資產(chǎn)負(fù)債管理等部門的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理；按照個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，制定相互制約的崗位及職責(zé)，具體落實(shí)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制要求；通過(guò)信息整合和現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和檢查，具體實(shí)施對(duì)各種業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的綜合檢查輔導(dǎo)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力；負(fù)責(zé)對(duì)各種征信系統(tǒng)、個(gè)人信貸管理系統(tǒng)、電子審批系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和維護(hù)；負(fù)責(zé)與內(nèi)控合規(guī)、信貸監(jiān)督、運(yùn)行管理等部門的聯(lián)系溝通。負(fù)責(zé)個(gè)人金融業(yè)務(wù)及產(chǎn)品和NOVA系統(tǒng)版本的測(cè)試、投產(chǎn)及推廣工作，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障；負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作流程梳理、再造和優(yōu)化，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)操作中的問(wèn)題個(gè)貸營(yíng)銷中心主任崗職責(zé)履行本中心管理職責(zé)，組織開(kāi)展個(gè)人自營(yíng)及委托貸款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷，研究分析當(dāng)?shù)貍€(gè)人信貸市場(chǎng)資源及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，擬定個(gè)人信貸營(yíng)銷計(jì)劃和工作措施，負(fù)責(zé)個(gè)人貸款新增目標(biāo)的完成。由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個(gè)人金融