【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護的效果；負責(zé)熱線電話，對客戶業(yè)務(wù)的咨詢、各營業(yè)網(wǎng)點新業(yè)務(wù)的解答等；負責(zé)所轄服務(wù)區(qū)、中、高端客戶的維護及金融產(chǎn)品營銷和理財業(yè)務(wù)服務(wù)；開展理財業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計等方面的業(yè)務(wù)支持；指導(dǎo)、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護工作的執(zhí)行情況，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個人客戶經(jīng)理管理實施細則。實施個人客戶經(jīng)理崗位資格準入管理；進行相應(yīng)的系統(tǒng)維護；負責(zé)網(wǎng)點客戶經(jīng)理個人金產(chǎn)品的營銷，推廣、維護和管理；負責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點開展 5萬元以上中、高端客戶維護與營銷；組織推動核心競爭項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機制，指導(dǎo)網(wǎng)點提高運行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項目落實情況；負責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)中心對客戶經(jīng)理的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理進行綜合評價，同時負責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)工作；負責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點進行整改和組織實施；進行相應(yīng)的系統(tǒng)維護；向中心主任負責(zé)。風(fēng)險管理及績效評價中心職責(zé)負責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點的管控和檢查；負責(zé)對網(wǎng)點自動柜員機的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認真履行本崗位工作職責(zé)；負責(zé)網(wǎng)點及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門；負責(zé)全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項工作進展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結(jié)合各項指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；負責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進行上傳下達，并協(xié)助經(jīng)理組織實施；負責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作。風(fēng)險管理及績效評價中心主任崗崗位職責(zé)履行對中心的管理職責(zé)，組織對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點的管控和檢查，對全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達、考核和推動，由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責(zé)。風(fēng)險管理及績效評價中心風(fēng)險和制度管理及反洗錢崗崗位職責(zé)負責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點的管控和檢查；負責(zé)對網(wǎng)點自動柜員機的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認真履行本崗位工作職責(zé)；向中心主任負責(zé)。風(fēng)險管理及績效評價中心績效評價崗崗位職責(zé)負責(zé)網(wǎng)點及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門；負責(zé)全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項工作進展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結(jié)合各項指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；向中心主任負責(zé)。風(fēng)險管理及績效評價中心綜合管理崗崗位職責(zé)負責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進行上傳下達，并協(xié)助經(jīng)理組織實施；負責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作；向中心主任負責(zé)。個貸營銷中心職責(zé)負責(zé)全行個人信貸業(yè)務(wù)的市場拓展，督促和指導(dǎo)轄屬支行、個人貸款中心個貸業(yè)務(wù)營銷投放，根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式，審查和維護房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機構(gòu)，開發(fā)個人貸款客戶資源，與當(dāng)?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進以公積金貸款為主的個人委托貸款業(yè)務(wù)，拓展個人信貸非息業(yè)務(wù)市場；建立“多渠道、大范圍營銷集中式、專業(yè)化處理”的個人貸款中心業(yè)務(wù)模式，組織個人貸款的營銷、受理和調(diào)查工作，促進個人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)；配合客戶服務(wù)中心實施有關(guān)個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程；進行個貸產(chǎn)品管理與維護，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實有關(guān)信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。負責(zé)本行個人金融業(yè)務(wù)全面風(fēng)險管理，具體組織實施操作風(fēng)險、信用風(fēng)險管理，接受同級或上級行風(fēng)險管理、信貸管理、內(nèi)控合規(guī)、資產(chǎn)負債管理等部門的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理；按照個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的要求，制定相互制約的崗位及職責(zé)，具體落實對個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制要求；通過信息整合和現(xiàn)場、非現(xiàn)場的監(jiān)控和檢查，具體實施對各種業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制，實現(xiàn)對個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險的綜合檢查輔導(dǎo)，提高風(fēng)險管理能力；負責(zé)對各種征信系統(tǒng)、個人信貸管理系統(tǒng)、電子審批系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和維護；負責(zé)與內(nèi)控合規(guī)、信貸監(jiān)督、運行管理等部門的聯(lián)系溝通。負責(zé)個人金融業(yè)務(wù)及產(chǎn)品和NOVA系統(tǒng)版本的測試、投產(chǎn)及推廣工作，為個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障；負責(zé)對個人金融業(yè)務(wù)操作流程梳理、再造和優(yōu)化，負責(zé)處理日常業(yè)務(wù)操作中的問題個貸營銷中心主任崗職責(zé)履行本中心管理職責(zé)，組織開展個人自營及委托貸款業(yè)務(wù)的市場營銷，研究分析當(dāng)?shù)貍€人信貸市場資源及同業(yè)競爭模式，擬定個人信貸營銷計劃和工作措施，負責(zé)個人貸款新增目標(biāo)的完成。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融