【文章內(nèi)容簡介】 往的單純依靠公交車廣告到如今的傳統(tǒng)廣告與多媒體廣告相結(jié)合，這就在廣大消費(fèi)者人群中增加了xx休閑采摘園的知名度，為以后銷售量的增加提供了有利條件。(三)游客對xx休閑采摘園的認(rèn)可度明顯增強(qiáng)由于廣大導(dǎo)游工作人員始終堅(jiān)持以誠待人，始終站在游客的立場上考慮問題，不論天氣條件多么惡劣都依然堅(jiān)守在堅(jiān)守崗位上，由此感動了大量游客，xx休閑采摘園在荊門人心中的認(rèn)可程度明顯增強(qiáng)。導(dǎo)游工作人員始終以微笑對待每一個游客，極少與游客發(fā)生爭執(zhí)和沖突，也從另一個方面有效地提高了xx休閑采摘園在游客中的認(rèn)可度。取得以上成績的原因是多方面的，單從主觀方面而言，概括起來主要有：一是基本實(shí)現(xiàn)對市區(qū)消費(fèi)者宣傳的全覆蓋。由于xx休閑采摘園的主要目標(biāo)顧客為經(jīng)濟(jì)上較為寬裕的市民，因此主要宣傳對象也是市區(qū)消費(fèi)者。在正式開展銷售工作之前，xx休閑采摘園根據(jù)各方建議印發(fā)大量宣傳單、宣傳牌，以及通過廣播、電視、報紙等媒體加大宣傳力度，基本覆蓋了整個荊門城區(qū)。以廣告為先導(dǎo)，結(jié)合必要的人員說明的宣傳方式，使最廣大的消費(fèi)者對xx休閑采摘園有了充分了解，使他們有時間將xx葡萄與市場上銷售的各類葡萄作比較，為爭取他們選擇 xx葡萄提供了必要條件。二是始終堅(jiān)持以服務(wù)為原則。在今年夏天的葡萄銷售工作中，增加了原本沒有的代為采摘服務(wù)。由于今年夏天是持續(xù)的炎熱天氣，葡萄大棚內(nèi)的氣溫更是給以一種“火焰山”的感覺，因此許多游客不愿意親自采摘，我們的導(dǎo)游工作人員就毫不猶豫地為游客們開展代為采摘服務(wù)。即使天氣再過炎熱，導(dǎo)游工作人員身體再過疲憊，我們都一如既往地都以堅(jiān)持服務(wù)好廣大游客為原則。三是實(shí)現(xiàn)了園區(qū)“現(xiàn)采現(xiàn)結(jié)”。以往，xx休閑采摘園只會在大門口的游客接待中心設(shè)置收銀臺，以至于游客在園區(qū)采完葡萄后要走很遠(yuǎn)出來結(jié)賬，現(xiàn)在講收銀臺設(shè)置在葡萄采摘區(qū)，不僅大大提高了工作效率，而且還是游客們感到了真正的便捷服務(wù)。四是堅(jiān)決避免惡性競爭。今年夏天的葡萄銷售工作并非一帆風(fēng)順。市場上銷售的各種外地葡萄和周邊其他葡萄采摘園對我們的銷售工作造成了一定沖擊。其他葡萄銷售主以超低價格、有買有送等手段與xx休閑采摘園展開惡性競爭，嚴(yán)重擾亂了市場，損害了廣大游客的利益。xx休閑采摘園本著維護(hù)游客利益的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)決避免各類惡性競爭行為。這就為維護(hù)市場秩序和游客利益起到了極其重要的作用，因此贏得了廣大游客朋友的信任與支持。五是全體xx人發(fā)揮了重要作用。首先，xx休閑采摘園聘請專業(yè)的技術(shù)人員指導(dǎo)種植，加上農(nóng)民的認(rèn)真呵護(hù)，使得今年葡萄大獲豐收。其次，由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，對銷售工作的指導(dǎo)，為今年的銷售工作指明了方向。最后，在我們銷售部門導(dǎo)游的努力下，使得今年葡萄銷量大增。總之，xx的成功，凝聚著每一個xx 人努力和心血。六是組織領(lǐng)導(dǎo)得當(dāng)。xx休閑采摘園夏季葡萄銷售業(yè)務(wù)極為重視，派遣年輕有為的梁云負(fù)責(zé)銷售部門。梁云經(jīng)理在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，不辭辛苦，充分利用一切人力、物力、財力，通過明確責(zé)權(quán)，制定較為合理的激勵制度，使全體導(dǎo)游工作熱情大大提高，進(jìn)而使整個銷售工作有序進(jìn)行。七是真正做到了生態(tài)、綠色。據(jù)我了解，xx休閑采摘園的所有果蔬都沒使用任何化肥和農(nóng)藥，全部使用農(nóng)家肥和人工除草、除蟲。這就保證了葡萄的質(zhì)量，與市場上使用過農(nóng)藥化肥的葡萄有著明顯的分別，真正做到了生態(tài)，讓廣大游客可以享受到綠色食品。我在為期三周的導(dǎo)游工作中，雖然取得了一些成績，但也出現(xiàn)了一些問題，存在許多不足，主要有：不能迅速區(qū)分葡萄品種，損壞游客的葡萄，對游客的監(jiān)督不力，等等。在以后的工作中，我要力爭避免和減少出現(xiàn)類似問題。二、三周的工作體會由于我距離大學(xué)畢業(yè)僅有不到一年的時間，未來還有可能繼續(xù)與xx休閑采摘園合作。那么，要想使xx休閑采摘園在激烈的市場環(huán)境下獲得長足發(fā)展，就需要有一些切實(shí)可行的辦法和建議?！仨殘?jiān)持為游客服務(wù)。雖然xx休閑采摘園是以盈利為目的企業(yè)，但這與為游客服務(wù)并不矛盾。在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品、價格等因素已不再是企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵，從一定意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為前提的服務(wù)競爭。所以，xx休閑采摘園要本著服務(wù)的宗旨，在保證基本經(jīng)濟(jì)效益的同時，盡可能地為廣大游客朋友提供各種便利和服務(wù)?！仨殘?jiān)持園區(qū)采摘—收銀一體化。如前所述，由于葡萄采摘區(qū)與大門口游客接待中心有較長的距離，采摘葡萄較多的游客帶著葡萄去游客接待中心付款是極為不便的事情。如果能將收銀臺設(shè)在園區(qū)，一方面既可以實(shí)現(xiàn)對游客的監(jiān)督，又可以方便游客付款。同時，也方便樣品采集工作，使收銀人員在第一時間知曉各種葡萄剩余數(shù)量。——必須堅(jiān)持以宣傳為先導(dǎo)。任何經(jīng)營活動都應(yīng)該做宣傳，只是力度不同而已。今年夏天葡萄銷售的成績表明，深入的宣傳活動是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基本保證。因此，在以后的工作中，要繼續(xù)重視宣傳，擴(kuò)充宣傳途徑，提高宣傳質(zhì)量，加深宣傳力度，改善宣傳方式，最終為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而服務(wù)。在這次社會實(shí)踐中，我犯了兩個比較嚴(yán)重的錯誤：一是難以區(qū)分外形、口味相似的葡萄，以至于將游客帶錯采摘區(qū)。二是對顧客監(jiān)督不力，在其隨意采摘的過程中沒有以合適的方式加以勸阻，導(dǎo)致語言沖突，并最終遭到游客投訴。這兩個錯誤給游客和我自己都帶來了一定損失——浪費(fèi)了游客的時間、精力和金錢，而我因遭投訴而接受上級處罰。出現(xiàn)這兩個嚴(yán)重錯誤的主要原因在于我說話、辦事的態(tài)度不夠仔細(xì)和認(rèn)真。通過這些教訓(xùn)，我要不斷培養(yǎng)自己說話辦事仔細(xì)、認(rèn)真的好習(xí)慣。(四)由于我在工作中的表現(xiàn)較好，使我贏得了許多游客和同事的贊賞與尊重，從而收獲了一些友情。在過去三周的工作中，忙碌的時候我每天會與上百名名游客接觸，我總是不厭其煩地為他們講解葡萄和園區(qū)的相關(guān)知識，不辭辛勞地為他們提供各種服務(wù)。在與同事相處過程中，我主動為他們分擔(dān)工作，以減輕其工作壓力。由于我十分熱忱而耐心的幫助，加上比較優(yōu)雅的談吐，贏得了廣大游客和同事們對我的贊賞與尊重，我也因此收獲了友誼，交到了一些好朋友。四、今后的努力方向xx休閑采摘園導(dǎo)游工作的社會實(shí)踐早已過去，暑假也已經(jīng)結(jié)束，而我也再次回到了大學(xué)校園。大學(xué)留給我的時間已經(jīng)不多，在剩余不到一年的大學(xué)時光里，我主要辦好以下幾件事情：(一)始終明確自己的定位，將學(xué)習(xí)放在首位。作為一名在校大學(xué)生，我的本職工作和主要任務(wù)是學(xué)習(xí)。這里的學(xué)習(xí)當(dāng)然既包括專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也包括課外知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)上，我應(yīng)該更加積極主動，在學(xué)好專業(yè)知識的同時，充分利用圖書館和網(wǎng)絡(luò)資源，不斷拓展自己的視野，提高自身理論水平，為以后真正步入工作崗位提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。距離2014年考研僅剩四個月的時間，我要更加努力為考研沖刺。(二)積極向他人學(xué)習(xí)優(yōu)秀的品質(zhì)和習(xí)慣，不斷提高自身素養(yǎng)?？鬃釉唬骸叭诵校赜形?guī)熝?。”在我身邊，各方面比我?yōu)秀的人有很多。鑒于我自身存在許多缺點(diǎn)和不足，要想使自己不斷完善，就必須積極向周圍優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，不論是在校學(xué)生、教師，還是已經(jīng)畢業(yè)了的同學(xué)，以及我在平衡時接觸到的所有人物，只要是有一方面比我優(yōu)秀的，我都要向他們學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短。通過長期的學(xué)習(xí)和自身的修養(yǎng)，我要讓自己養(yǎng)成諸多好的習(xí)慣，具備更加優(yōu)秀的品質(zhì)和精神，不斷提高自身的素養(yǎng)。(三)積極主動與他人交流和溝通，不斷提高自身溝通能力和溝通水平。雖然學(xué)習(xí)是我們的主要任務(wù)，但不是唯一任務(wù)。學(xué)習(xí)也不是在完全自我封閉的情況下進(jìn)行的。通過這次經(jīng)歷，我充分認(rèn)識到溝通能力的重要性。因此，在以后的學(xué)習(xí)生活過程中，我會更加積極主動地與周圍老師同學(xué)交流和溝通，不斷掌握溝通技巧，提高自身的溝通能力和溝通水平。(四)利用課余和假期時間，認(rèn)真參加社會實(shí)踐。一個只知道讀死書、動手能力嚴(yán)重不足的學(xué)生是不合格的。我們不僅要會學(xué)習(xí)，還要會工作。以后，我會利用好為時不多的課余和假期時間，積極參加各類社會實(shí)踐活動。在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)自己應(yīng)該具備的精神、素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會發(fā)展需要，成為一個有益于社會的人才。五、結(jié)束語“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！睂W(xué)習(xí)無止境，實(shí)踐無止境?？傊谝院蟮娜松鷼v程中，我會珍惜每一次社會實(shí)踐經(jīng)歷和學(xué)習(xí)機(jī)會，做到學(xué)有所思，學(xué)有所用，學(xué)有所成，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，在實(shí)踐和學(xué)習(xí)中不斷讓自己成長、成熟和成才，努力使自己成為一名合格的大學(xué)生，成為一個能對社會主義現(xiàn)代化事業(yè)有用之人。大學(xué)在校時光已寥寥無幾，我正站在人生的十字路口：是繼續(xù)求學(xué)，還是步入社會?步入社會，又該找怎樣一份工作?盡管有時也比較茫然，但我會按照自己之前的職業(yè)生涯規(guī)劃走好人生每一步。