默默務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)平凡鑄就輝煌(編輯修改稿)
2024-10-15 13:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 更深入的認(rèn)識(shí)：送貨員提供的服務(wù)只是銷售網(wǎng)絡(luò)終端整體服務(wù)的一部分，而零售客戶所獲得的服務(wù)質(zhì)量取決于“基層四員”的合力。要想將這合力發(fā)揮到最大，就要求“四員”互通信息，互為補(bǔ)充。作為送貨員，在快準(zhǔn)好的完成送貨任務(wù)的同時(shí)，還要當(dāng)好零售戶的法制宣傳員，向零售戶講解煙草專賣政策，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)；還要當(dāng)好零售戶的信息員，及時(shí)傳達(dá)品牌信息、卷煙信息、貨源信息，并將客戶需求第一時(shí)間反饋給公司；還要當(dāng)好零售戶的品牌推介員，送貨之余宣傳名優(yōu)品牌和重點(diǎn)培育品牌，指導(dǎo)零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力，為品牌上水平再添助力！新形勢(shì)下，送貨員作為煙草企業(yè)形象的重要窗口，送的不僅僅是卷煙，還是誠(chéng)信，是形象，也是信息，是知識(shí)，更是效益，是雙贏！不斷完善基層四員經(jīng)常性溝通交流的平臺(tái)，強(qiáng)化“四員”形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高協(xié)作能力，構(gòu)成完整的服務(wù)鏈，必將對(duì)品牌培育、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)形成強(qiáng)大助力，助推“卷煙上水平”。人心齊，泰山移。同樣的，全體臨沂煙草人團(tuán)結(jié)起來(lái)，各自在平凡的崗位上盡職盡責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)、自我提高、開(kāi)拓進(jìn)取，一點(diǎn)一滴的涓涓細(xì)流，終將匯成整個(gè)煙草行業(yè)氣勢(shì)磅礴的滔滔江海!讓我們協(xié)起手來(lái)，用無(wú)悔的青春創(chuàng)造價(jià)值，用無(wú)私奉獻(xiàn)鑄就****煙草更加輝煌的明天！第三篇：無(wú)悔奉獻(xiàn)平凡鑄就輝煌無(wú)悔奉獻(xiàn)平凡鑄就輝煌郵儲(chǔ)銀行護(hù)河支行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)事跡材料（2011年11月17日）郵儲(chǔ)銀行護(hù)河支行是當(dāng)涂縣護(hù)河鎮(zhèn)的兩家銀行之一，一直以來(lái)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全心全意的工作態(tài)度為護(hù)河老百姓帶來(lái)安全又便捷的金融服務(wù)功能，在當(dāng)?shù)赜兄鴱V大的客戶群和雄厚的群眾基礎(chǔ)。護(hù)河支行雖只有5名員工，且都是女性，但是在工作盡職上絲毫不輸于男員工，充分發(fā)揮著“半邊天”的作用，她們本著“時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠(chéng)”的服務(wù)理念，用最熱心、耐心和細(xì)心去滿足不同層次客戶的多種需求，有“巾幗文明示范單位”之稱，曾連續(xù)三年獲得“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)，更是去年的“優(yōu)秀服務(wù)單位”。一、嚴(yán)于律己、以人為本提升道德素質(zhì)我們的職工們以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)采，同時(shí)也貫徹了文明創(chuàng)建的精神，為我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)作出很好的榜樣。平日里，員工不忘加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀，在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系中始終站在最前面，能夠結(jié)合實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃，積極參與省市縣支行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在我縣政府全力鞏固省文明縣城創(chuàng)建成果、構(gòu)建和諧社會(huì)的行動(dòng)中，我行以此作為己任，所有員工自覺(jué)地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)從中不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的環(huán)境下，竭力做好模范帶頭的作用。二、用心去真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。我行在員工中始終樹(shù)立“進(jìn)步，與您同步”的理念，采用設(shè)立意見(jiàn)簿等多種方式對(duì)柜員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)讓顧客隨時(shí)監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶遇到業(yè)務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，我們的員工能夠在最短時(shí)間內(nèi)幫助客戶處理，當(dāng)客戶因?yàn)榕抨?duì)而有所抱怨的時(shí)候，我們的員工也能夠盡最大的努力去安撫他們的情緒。在方便客戶的同時(shí)，也溫暖了客戶的心。她們每天早上提前到崗，清掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，做到窗明幾凈，每位員工在營(yíng)業(yè)前就做好各種工前準(zhǔn)備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒(méi)想到的，她們也力爭(zhēng)為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們?cè)趶V泛征求社會(huì)各界建議的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、差別服務(wù)等舉措，用真心和愛(ài)心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全營(yíng)業(yè)室人員的共識(shí)。她們每天要應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的人，應(yīng)對(duì)各種各樣的事，有時(shí)也會(huì)受到客戶的誤解，受無(wú)理客戶的取鬧，但是她們時(shí)刻牢記要用微笑和耐心去面對(duì)客戶
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