【文章內(nèi)容簡介】 端，按照建設(shè)流程銀行的發(fā)展方向，省分行對后臺管理的各個環(huán)節(jié)、各個條線進行了全面梳理和優(yōu)化，尤其是在現(xiàn)金管理、事后監(jiān)督等方面，取得了突破性進展。經(jīng)過積極探索，大膽創(chuàng)新，并在哈爾濱等分行試點的基礎(chǔ)上，該行制定了《現(xiàn)金管理優(yōu)化實施辦法》，出臺了《事后監(jiān)督改革推廣方案》，到年底僅推廣半年時間，全省郵儲就實現(xiàn)減員200人左右，而且全部充實到營銷一線，在減員增效的同時，有力地支撐了新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：奉獻(xiàn)——同心拓荒鑄輝煌解讀：成績的背后是智慧，但更多的是汗水，是心血。在創(chuàng)業(yè)拓荒的奮斗征程中，省分行打造出了一支鋼鐵之師，他們有能力、講奉獻(xiàn)，用滿腔的熱血澆鑄了金光閃閃的輝煌篇章。時值歲尾，回首一年來走過的激情歲月，龍江人的確付出得太多太多，拋卻得太多太多。王麗娜是省分行龍江縣支行一名普通的信貸員，由于丈夫常年在外務(wù)工，自己工作繁忙又沒有時間，一年來，她年幼的女兒只能由患有腦出血后遺癥的婆婆來照看，而她自己也因為工作太忙用餐不定時，患上了慢性胃炎。但驕人的業(yè)績是對她最好的回報，一年來，她累計放款接近4000萬元，且沒有出現(xiàn)一筆不良貸款。在省分行各條戰(zhàn)線上，這樣的人物和事例還有很(來源：好范文 ）多很多。一年來，面對創(chuàng)業(yè)初期百業(yè)待興的艱辛和競相發(fā)展的緊迫，雖然很忙、很苦、很累，但衣帶漸寬終不悔，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，每個龍江郵政人都以拓荒者的姿態(tài)，在默默無聞地努力著，在無怨無悔地奉獻(xiàn)著。為此，今年10月末，省分行專門舉行了全省郵儲優(yōu)秀信貸員表彰暨先進事跡報告大會，用這種方式一起感受、重溫奮斗的足跡，也借此進一步鼓舞、提振信心和士氣。在打造奉獻(xiàn)之師的同時，省分行也在努力打造著能力之師。，為更好更快地鍛造一支適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展要求的隊伍，以轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，以高管人員、高技能人才和高端客戶經(jīng)理“三高”隊伍為重點，他們進一步加大了各層面的培訓(xùn)力度，還專門制定了《培訓(xùn)實施方案》，組建了50余人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。一年來，該行僅組織的全省性培訓(xùn)就達(dá)50余期，人均年培訓(xùn)超過100課時，極大地提高了全行員工的整體素質(zhì)，進一步加快了隊伍轉(zhuǎn)型的步伐。經(jīng)過又一載春秋的歷練和成長，如今，省分行已經(jīng)初步擁有了一支敢打硬仗、能打勝仗的員工隊伍，這也將是他們未來事業(yè)不斷發(fā)展壯大的最根本動力?；厥祝瑠^斗鋪就成功途，展望，矢志北疆帆正懸。站在新的起點，省分行將繼續(xù)加快奮斗前行的腳步，不斷在挑戰(zhàn)中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，昂首迎接更加燦爛輝煌的明天！今年26歲的，原是支行的一名普通營業(yè)員，轉(zhuǎn)崗信貸工作僅一年，她就調(diào)查貸款客戶達(dá)175位，成功放款126筆，發(fā)放貸款達(dá)1116萬元，占到支行全年貸款總發(fā)放額近一半，而且所有貸款均屬于正常類貸款。20年，她的個人業(yè)績位居分行榜首，被評為分行十佳信貸員，由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為聘用工，她所在的團隊也被評為分行優(yōu)秀信貸部。筆者在采訪中了解到，在這驕人的成績背后，是信貸路上從零開始的艱辛跋涉。轉(zhuǎn)崗應(yīng)對新挑戰(zhàn)20年12月，支行準(zhǔn)備開辦信貸業(yè)務(wù)。支行行長褚慶銳首先在全行范圍內(nèi)挑選了8名“精兵強將”，組成了支行第一批信貸隊伍，就是其中的一員。從此，離開儲蓄柜臺，開始了她的信貸之路。面對一個全新的崗位，開始她還真有些膽怯。從20年參加工作以來，一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要她三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的來說，實在是太難了。起初的一個月里，她總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。她首先參加了分行舉辦的兩期信貸業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)班。通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，她漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。真正開始信貸工作實踐是在20年1月。當(dāng)時，支行通過前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，也迎來了她的第一位貸款客戶。那天，懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公交車來到了張坊村。這位客戶是個養(yǎng)豬農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場、對養(yǎng)殖行業(yè)非常了解。在客戶家，作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上她對養(yǎng)殖行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的?！币姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”?；厝サ穆飞希瓉砀踩サ鼗貞泟偛诺膱鼍?，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，她找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù)；下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負(fù)有心人。一段時間后，變得能說能聊了，與人交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路郵儲小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。他們調(diào)查得知：區(qū)養(yǎng)殖肉鴨農(nóng)戶達(dá)到近戶，涉及70多個村，是的養(yǎng)鴨大區(qū)，目前已形成了“公司+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)鏈模式。了解了這一特色后，褚慶銳行長與信貸部人員一起調(diào)查了解肉鴨養(yǎng)殖行業(yè)的特點，研究客戶需求以及市場風(fēng)險，最后確定支行的貸款目標(biāo)客戶為：養(yǎng)殖經(jīng)驗在6個月以上，有場地擴大養(yǎng)殖規(guī)模的農(nóng)戶。在這場團隊營銷戰(zhàn)中，意識到，養(yǎng)鴨戶將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解養(yǎng)鴨行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。她通過親戚找到幾戶養(yǎng)鴨戶，與同事一起實地去了解情況。當(dāng)她第一次踏進鴨棚，一股惡臭撲面而來，她捂著鼻子跑了出去。但是，她凝神一想，這點氣味都忍受不了，還談什么與養(yǎng)鴨戶的交流溝通。于是，她忍受著難聞的氣味再次走進了鴨棚。時間一長，她漸漸地習(xí)慣了那種氣味。去年5月8日，有位客戶一早就來到支行，稱自己兩天后要多進5000只鴨苗，還差5萬元現(xiàn)金。如果貸不上款，就會減少1萬多塊錢收入。看到客戶著急的樣子，立即與同事來到這位客戶家，進行實地調(diào)查。又到天鴻順公司了解這位客戶是不是10日要進鴨苗、押金是否交齊等信息。核實確有此事后，他們在車上就開始通過114查詢擔(dān)保單位電話，找人事部門核實收入證明的真實性，找擔(dān)保人講擔(dān)保的責(zé)任及義務(wù)等?；氐街?，她馬上開始編寫調(diào)查報告，準(zhǔn)備材料。當(dāng)晚8點，審貸會對該客戶的貸款申請進行審批。晚9點鐘，她已將資料錄入系統(tǒng)，并準(zhǔn)備好放款的所有手續(xù)。第二天早晨8點，及時向該客戶發(fā)放了貸款?？蛻艏拥卣f：“你們郵儲銀行真是幫了我大忙了，沒想到會這么快，不到一天貸款就辦下來了，真是為我們農(nóng)民解決了實際困難??！”發(fā)放貸款的當(dāng)天下午，外出調(diào)查路過這位客戶的鴨棚時，看到客戶正在進鴨苗，客戶看到他們，高興地招呼他們進屋呆會兒，還和公司送鴨苗的工作人員說：“這次能進這么多鴨苗可得感謝他們啊，是郵儲銀行及時給我辦了小額貸款，以后誰想貸款就找郵儲銀行吧！”養(yǎng)鴨戶的貸款業(yè)務(wù)漸顯起色，支行又把小額貸款的目標(biāo)瞄向一些個體工商戶和中小企業(yè)，解決了他們的融資難問題，受到了他們的歡迎。去年5月，有一位生產(chǎn)銷售潤滑油的客戶來咨詢，稱他急需10萬元購買原料，能不能盡快貸到款?？吹娇蛻羧绱诵募?，便安慰他說：“不用急，只要符合貸款的條件，我們放款的速度是很快的。”于是，她細(xì)致地給客戶講清他應(yīng)該提供什么資料，準(zhǔn)備哪些手續(xù)。在與客戶進一步的溝通中得知：該客戶的資金周轉(zhuǎn)只是暫時出現(xiàn)了困難。因為當(dāng)時他急著從進一批原油，手頭只有10多萬元現(xiàn)金，還差10萬元。如果進不了這批原油，他可能會失去一個與他合作的新客戶。了解到這個情況后，當(dāng)天就趕赴客戶的經(jīng)營地進行了現(xiàn)場調(diào)查，晚上又找到一個與該客戶同一行業(yè)的親戚，從側(cè)面了解這個客戶的基本情況。確認(rèn)情況屬實后，便開始編寫調(diào)查報告。第二天上班，她便核實擔(dān)保人情況，在上午11點鐘，審貸會就審批通過了該客戶的貸款申請。下午1點，就為客戶成功發(fā)放了10萬元的商戶擔(dān)保貸款。這筆貸款，從客戶咨詢到為客戶成功發(fā)放沒有超過24小時。深受感動的客戶，拿到貸款的第二天，就捧著錦旗送到支行，錦旗上面寫著“雪中送炭、企業(yè)救星”。就是通過這樣的努力工作，使自己的業(yè)績有了突飛猛進的發(fā)展。而在談到工作體會時認(rèn)為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風(fēng)險。交叉營銷多面手20年，開拓思路，嘗試