論文致謝(編輯修改稿)
2024-10-15 12:41 本頁面
【文章內容簡介】 5（三）重視改善業(yè)務流程，提高服務水平 5（四）營造積極向上的企業(yè)文化氛圍 6四、結論 6 參考文獻 7物流服務質量管理的問題及對策 ——基于六西格瑪理論專 業(yè)：物流管理班 級：09物流31姓 名：汪成婷 指導教師：李巍摘 要：物流服務水平是企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢, 而目前企業(yè)物流服務質量管理仍存在一些問題需要解決。本文針對企業(yè)物流服務質量管理存在的問題，提出了基于六西格瑪理論的有效對策。關鍵詞：物流服務質量管理；對策；六西格瑪理論西格瑪(Σ,σ)是統(tǒng)計學里的一個單位,表示與平均值的標準偏差。六西格瑪概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾史密斯于1986年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。真正流行并發(fā)展起來，是在通用電氣公司的實踐，在杰克韋爾奇于20世紀90年代發(fā)展起來的6σ管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。隨著實踐的經驗積累，它已經從單純的一個流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學思想。它不僅僅是一個衡量業(yè)務流程能力的標準，不僅僅是一套業(yè)務流程不斷優(yōu)化的方法，進而成為一種應對動態(tài)的競爭環(huán)境，提升企業(yè)競爭力，取得長期成功的企業(yè)戰(zhàn)略。一、六西格瑪質量管理的特征及作用六西格瑪代表著新的管理和質量標準，為企業(yè)提供了競爭的平臺，它是一種組織業(yè)績突破性改進的方法，是組織成長與人才培養(yǎng)的策略，更是一種科學的管理理念和追求卓越的價值觀。因此，它具有以下特征：是以顧客為關注焦點的管理理念六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。它根據顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關心、對組織影響最大的方面。通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，來增加組織的收入。因此
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1