【文章內(nèi)容簡介】 細(xì)枝條上平均每30cm不得超過8頭，且平均被害株數(shù)不得超過5％。被蟲咬的葉片每株不得超過8%。垂直綠化能根據(jù)不同植物的攀緣特點(diǎn)，采取相應(yīng)的技術(shù)措施，視攀緣植物生長習(xí)性，覆蓋率不得低于70%。開花的攀緣植物能適時開花。綠地基本整潔，無明顯雜物，無白色污染（樹掛），綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物能日產(chǎn)日清，能做到保潔及時。欄桿、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設(shè)施基本完整，能進(jìn)行維護(hù)。綠地基本完整，無明顯堆物、堆料、搭棚、樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干2米范圍內(nèi)無明顯的堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹木生長和養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象。附件二：綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、總則甲方負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。乙方每月28日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的下月的綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)計(jì)劃；每月10日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的上月問題的整改措施；每季度第一個月10日前,提交符合甲方質(zhì)量體系要求的季度評估報(bào)告中問題的整改措施；每年7月10日、1月10日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的，甲方監(jiān)控人員半年檢查中所列問題點(diǎn)的整改措施。二、監(jiān)控辦法（一）、內(nèi)部監(jiān)控對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括周檢、月檢、季檢和半年檢。周檢：甲方監(jiān)控人員每周會同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。月檢：甲方項(xiàng)目經(jīng)理組織責(zé)任人會同乙方經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。季檢：甲方區(qū)域管理中心會同甲方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)控責(zé)任人、乙方經(jīng)理或以上級別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每季度共同對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會乙方。半年檢：甲方監(jiān)控人員會同甲方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)控責(zé)任人、乙方經(jīng)理或以上級別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每半年一次共同對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會乙方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。（二）、外部監(jiān)控辦法外部監(jiān)控包括A、客戶評估：客戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。B、社會評查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；甲方集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。社會評查，如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結(jié)束后，甲方須記錄社會評查意見，予乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。三、評審方法每月5日前對乙方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評估，填寫《工作評估報(bào)告》，交乙方確認(rèn)，95分合格，低于95分甲方有權(quán)向乙方發(fā)出整改通知書，要求乙方限期整改。評估報(bào)告作為是否扣減乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。下列情形視為“嚴(yán)重不合格”：A、在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)甲方指出為錯誤作業(yè)的，重復(fù)出現(xiàn)三次； B、在同一周的檢查中，綠化作業(yè)垃圾連續(xù)3天未清理； C、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。D、BI（行為規(guī)范）檢查未能在規(guī)定時間內(nèi)及時整改項(xiàng)目。E、工作計(jì)劃完成率未達(dá)到80％的（排除不可抗力）。F、員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。G、人員變動或崗位的變化未提前一天內(nèi)與甲方責(zé)任人進(jìn)行知會的； H、不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費(fèi)水資源的；I、與甲方工作人員或物業(yè)使用人發(fā)生矛盾或激化矛盾的。四、考核方法每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月乙方綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)承包費(fèi)的5 %,依此類推。甲方領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門及下屬服務(wù)中心在不定期檢查中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)情況的，甲方有權(quán)直接扣除乙方月合同款的5%（不定期檢查不計(jì)入月檢結(jié)果中）。顧客對綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的1 %，依此類推，未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的3 %。無論任何原因，乙方員工與我方顧客每發(fā)生一次爭吵，扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的500元，同時承擔(dān)其事件引起的一切責(zé)任和費(fèi)用；與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為，或因乙方作業(yè)原因?qū)е录追筋櫩褪艿絺Φ?，乙方?yīng)立即調(diào)換綠化員工，并扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5 %，依此類推。乙方員工在服務(wù)區(qū)域或服務(wù)時間內(nèi)發(fā)生內(nèi)部打架斗毆的，扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1000元。社會評查，提出綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的5 %。乙方工作人員用不正當(dāng)手段收買甲方或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)一次,扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的20%。乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的10 %。乙方員工未經(jīng)甲方許可，擅自為甲方管理范圍內(nèi)的客戶提供綠化管養(yǎng)服務(wù)的（提供技術(shù)咨詢的除外），每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的5 %。1乙方員工在服務(wù)項(xiàng)目上因服務(wù)工作表現(xiàn)優(yōu)異,而受到小區(qū)業(yè)主或甲方相關(guān)工作人員的表揚(yáng)(表揚(yáng)包括書面、信函、電子郵件等),我方將結(jié)合日常工作表現(xiàn)及業(yè)績，在評估中給予獎勵。附件三：綠化養(yǎng)護(hù)工作月考核表中心： 年 月第二篇：綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)品質(zhì)管理細(xì)則附件二：綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)品質(zhì)管理細(xì)則一、總則：甲方指定監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對乙方養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)檢查情況，結(jié)合養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，做出評估報(bào)告。甲方每月3號前將上月的質(zhì)量評估報(bào)告給乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，雙方確認(rèn)簽字，作為當(dāng)月付款依據(jù)。乙方每月28號前，提交下月的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。每月5日前提交上月養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)。二、適用范圍：三、管理辦法：內(nèi)部管理對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括周檢、月檢。周、月檢：甲方環(huán)衛(wèi)/客服負(fù)責(zé)人員會同乙方經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對養(yǎng)護(hù)質(zhì)量每周、月進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方，甲方根據(jù)檢查記錄結(jié)果，雙方簽字確認(rèn)后各留一分，檢查結(jié)果納入月度考核。外部監(jiān)控辦法：（1）、外部監(jiān)控包括：A、客戶評估：客戶日常投訴。甲方組織滿意度調(diào)查。甲方根據(jù)客戶的評估結(jié)果作為對乙方每月養(yǎng)護(hù)費(fèi)用考核指標(biāo)，二次有效投訴扣減當(dāng)月綜合評分1分。四、評審方法甲方每月評審主要以周檢和月檢評分記錄作為評審依據(jù)。每月3日前監(jiān)控負(fù)責(zé)人對乙方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評估，填寫《綠化養(yǎng)護(hù)外包工作評估報(bào)告》，交乙方確認(rèn)，并抄送甲方公司養(yǎng)護(hù)管理部。評估報(bào)告作為是否減扣乙方養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的重要依據(jù)。五、考核方法：月度考核評分：以《附件一綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》考核依據(jù)，甲方采取周檢檢計(jì)分制（詳見附件二《綠化養(yǎng)護(hù)管理周/月檢評分表》）對綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定，月度考核評分為周、月檢綜合平均分。（1）月度考核分達(dá)到90分及以上的，當(dāng)月合同款全額結(jié)算；（2）月度考核分不足90分，但是達(dá)到80分（含）以上的，及時整改，扣減當(dāng)月合同款5%（如分值有小數(shù)的向下取整計(jì)算）。（3）月度考核分不足80分，但是達(dá)到70分（含）以上的，及時整改，扣減當(dāng)月合同款10%（如分值有小數(shù)的向下取整計(jì)算）。（4）月度考核分不足70分，但是達(dá)到60分（含）以上的，及時整改，扣減當(dāng)月合同款20%（如分值有小數(shù)的向下取整計(jì)算）。（5）月度考核分不足60分的，及時限期整改處理（整改費(fèi)乙方承擔(dān)），視為月度不達(dá)標(biāo)，扣減當(dāng)月合同款的30%。連續(xù)兩個月低于60分，第二個月扣減當(dāng)月全部合同款，并甲方有權(quán)單方面終止合同并不承擔(dān)違約責(zé)任，若乙方給甲方造成了經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償。周、月檢：甲方部門負(fù)責(zé)人員會同乙方經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對養(yǎng)護(hù)質(zhì)量每周、月進(jìn)行一次全面檢查和考評評分。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方，甲方根據(jù)檢查記錄結(jié)果，雙方簽字確認(rèn)后各留一分，檢查結(jié)果納入月度考核。六、其他重要考核細(xì)則事項(xiàng)（1）社會有關(guān)單位檢查，提出綠化服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn) 1項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的 1%，依此類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格所產(chǎn)生的罰款全部由乙方承擔(dān)。（2）無論任何原因，乙方員工與顧客每發(fā)生 1 次爭吵，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的 1% ；與顧客發(fā)生打架或斗毆行為，乙方須立即調(diào)換人員，并扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的 3%，依此類推。（3）乙方工作人員私自挪用、盜竊甲方及其員