【文章內(nèi)容簡介】 儀修養(yǎng)不是天生具備，而是后天磨練的成果。每個人都可以通過不斷完善的學(xué)習(xí)以及接受良好教育環(huán)境和培養(yǎng)方式的熏陶從而培養(yǎng)出一個人的禮儀修養(yǎng)。由于人的性格氣質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)和行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博學(xué)識、精深思維能力為核心，凝聚出每個人不同的氣質(zhì)特征。良好的風(fēng)度修養(yǎng)需要長時間來栽培和磨練，尤其作為一名合格的空中保衛(wèi)人員，更需要在長期的飛行中給予自身素質(zhì)的提高和性格的改變，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空中保衛(wèi)人員的氣質(zhì)。（一）空乘人員的角色定位當(dāng)我們用大量的美好的語言來描述、贊美“空姐”“空少”這個稱呼時，我們宣揚的是美、是愛、是善，是真和情。當(dāng)一個青年走進(jìn)航空公司的那一天，就應(yīng)該非常明確自己是干什么來了，你通過艱辛的跋涉，從強(qiáng)手如林的競爭中走過來，應(yīng)該非常理解什么是珍惜，什么是熱愛。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝寶貝，走進(jìn)空中乘務(wù)員的隊伍，需要你轉(zhuǎn)換自己的角色，將熱情和才智投入到你經(jīng)過反復(fù)斟酌而毅然選擇的職業(yè)上來，并為此不斷努力。公司的服務(wù)理念是“追求旅客滿意最大化”，從剛剛獲得的海南省僅此一家的“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”的殊榮表明，我們公司的空中服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，但是，我們不能停留在榮譽里沾沾自喜，我們必須樹立追求最佳、追求最新、追求最優(yōu)的觀念。從而更加明確作為一名乘務(wù)員，面對不同的服務(wù)對象時自己身份的定位。你應(yīng)該按照旅客的需求不斷變換自己的角色，對于老人、孩子、病人等弱勢群體，你應(yīng)該充濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文當(dāng)親人、醫(yī)生和護(hù)士的角色，給以無微不至的愛與關(guān)懷和訓(xùn)練有素的照看與護(hù)理，讓他們體驗親情和溫暖；對年輕人及第一次乘機(jī)的旅游團(tuán)體，你就是一位真誠的朋友，出色的導(dǎo)游，充分展示你的魅力，讓他們體檢真摯的友情，享受愉悅的旅程；對于乘坐頭等艙、公務(wù)艙的要客，你應(yīng)該是頂尖兒的秘書，溫順的護(hù)理員，乖巧、精干的公關(guān)小姐，盡可能地發(fā)揮你的才華，盡可能地應(yīng)用你的智商、情商，讓旅客感受我們的文化，我們的品位?？傊?，對不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找準(zhǔn)你的位置，將你的角色作用發(fā)揮到最好，發(fā)揮到極至，你就是成功的，你就是當(dāng)之無愧的最出色的空中小姐，你將成為公司的掌上明珠，成為企業(yè)的寶貝。（二）綜合素質(zhì)培養(yǎng)那么這個需要長期積累、陶冶和實踐的過程便可以從道德修養(yǎng)、個性修養(yǎng)、心理素質(zhì)、文化知識等方面進(jìn)行全面的素質(zhì)培養(yǎng)：加強(qiáng)道德修養(yǎng)。一個人禮儀修養(yǎng)的高低是受道德修養(yǎng)水平而制約的，優(yōu)良的道德品質(zhì)本身就是一種魅力，有德才會有禮，修禮必先修德，大力加強(qiáng)道德修養(yǎng)對于提高禮儀修養(yǎng)水平是十分重要的。注重個性修養(yǎng)。個性反映出一個人的涵養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，必須注意個性的自我完善。個性修養(yǎng)需要經(jīng)過長期的努力，是一個潛移默化的過程。航空服務(wù)職業(yè)的特殊性，要求空乘人員必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心的完美個性。提高心理素質(zhì)?，F(xiàn)代禮儀要求人們具有良好的心理素質(zhì)，沒有健康積極的心態(tài)，就很難在待人接物時表現(xiàn)出主動熱情，更不可能做到彬彬有禮、自尊自信。豐富科學(xué)文化知識。在社交活動中，具有較高文化修養(yǎng)的人往往容易成為受人歡迎的焦點，廣泛涉獵各種書籍，不斷充實自己，既是加強(qiáng)自身修養(yǎng)的需要，也是人際交往的要求?？粘朔?wù)是現(xiàn)代文明社會不能缺少的職業(yè)，但又不是一種簡單的職業(yè)，它需要從業(yè)者具有較高的文化素質(zhì)，必須從社會科學(xué)、自然科學(xué)等方面掌握新的科學(xué)文化知識，方能真正做到“知書達(dá)禮”。[6]（三）工作特殊性培養(yǎng)方向從對待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人員在接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)時，同時應(yīng)加強(qiáng)一定的個人能力培養(yǎng)。1 要有較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力由于乘客的職業(yè)、身份不同，服務(wù)需求不同，在與乘客短暫的交往中，通過乘客的著裝、表情、舉止，判斷出乘客不同的服務(wù)需求，從而在工作中有針對性地服務(wù)，9濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文使乘客滿意。要有出色的表現(xiàn)能力和表達(dá)能力想要給乘客留下美好的第一印象，就要把自己的對乘客的關(guān)心、體貼通過語言、行動和表情表現(xiàn)出來，在表現(xiàn)力中，完整、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己是至關(guān)重要的；而表達(dá)能力強(qiáng)則可能吸引乘客、打動乘客、起到說服乘客的特殊作用。3 要有較強(qiáng)的感染力保持一個良好的形象，在情緒上、精神上時刻保持積極樂觀的心態(tài)，給乘客一個輕松、愉快的客艙氛圍。要有較強(qiáng)的組織能力和分析、解決問題能力服務(wù)工作要有計劃、有步驟地開展，準(zhǔn)確掌握其程序和應(yīng)急補(bǔ)救措施，以便順利應(yīng)對乘客隨時出現(xiàn)的突發(fā)狀況。結(jié)束語空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟，其整體素養(yǎng)直接影響公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生存。它不單表現(xiàn)在職業(yè)禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能等具體方面，同時又為通俗中的內(nèi)在與外在的綜合、氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華、積極向上的生活態(tài)度和圓潤玲瓏的處濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文世之道?？粘朔?wù)涉及廣博的知識，要掌握、運用、表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時時散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度，展示開朗個性，廣交各界朋友，待人和善，處世大度。權(quán)衡感受性、靈敏性和忍耐性、情緒性的高低。將“濃墨書卷”于循循漸進(jìn)中升華，氣質(zhì)與涵養(yǎng)才得以進(jìn)化提煉。成為高素質(zhì)的服務(wù)人員乃時代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚婉約濃墨書卷之氣，當(dāng)為高貴典雅受人青睞的空中乘務(wù)員。讓我們做一個禮儀使者，共創(chuàng)一個充滿愛的美麗新世界！三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著我們心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有航空界的辛勤工作者們致敬。參 考 文 獻(xiàn)［2］[M].：2－10 ［1］[M].，2005：3－11 ［3］.［4］[M]. ［5］－12 ［6］[M].，2005：18－25濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文［7］. ［8］， 日［9］. ［10］，致 謝四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，在此，首先我衷心的感謝劉海泉老師對我的畢業(yè)論文做出的指導(dǎo)工作。劉海泉老師平時工作繁忙，但卻認(rèn)真地指導(dǎo)我寫畢業(yè)論文。對于我論文中出現(xiàn)的問題，老師都給我一一指出。根據(jù)老師提出的寶貴意見，我修改了論文，并最終完成它。其次，我非常感謝我的同學(xué)們。通過和大家的交流擴(kuò)大了我的視野。特別是在寫論文的期間，大家互相鼓勵。在論文資料的搜集過程中，我也得到了老師及同學(xué)的幫濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文助，再次表示感謝。最后，在這幾年里，我對專業(yè)知識有了較深的理解，這對我以后的工作有幫助的。但是，這些知識又是不夠的，所以我今后一定更加努力學(xué)習(xí)。在今后的生活中，敢于面對困難，去勇敢地創(chuàng)造美好的未來。第五篇：畢業(yè)論文正文最終修改版家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究一、研究背景與意義家族企業(yè)作為一種最古老的企業(yè)組織形態(tài)，在世界各地都大量地存在和發(fā)展著，并在各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會就業(yè)方面扮演著非常重要的角色。據(jù)克林蓋爾西克等人的研究，由家族所有或經(jīng)營的企業(yè)在全世界企業(yè)中所占比例在65%85%左右，2010年財富500強(qiáng)中約36%的企業(yè)為家族所擁有。在中國大陸，改革開放30多年來，民營企業(yè)取得跨越般的成長，而家族企業(yè)作為民營經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量，企業(yè)數(shù)量在快速增加，并已成為推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。圖1列出了一些國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊公司的比例。歲月蹉跎，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中國未來3至10年內(nèi)，家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)者將會功成身退，第二代企業(yè)家即將即位。圖1 世界部分國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊公司的比例圖眾多研究顯示，只有約30%的家族企業(yè)能夠延續(xù)到第二代，能夠成功地傳遞至第三代的則僅為10%15%。在美國家族企業(yè)的平均壽命是24年，非常巧合的是，家族企業(yè)創(chuàng)始人的平均任期也是24年。當(dāng)這一群時代弄潮兒光榮謝幕之前，擺在他們面前的是企業(yè)的未來何去何從？——這是任何家族企業(yè)在成長過程都不能回避的代際傳承問題。因此，本文研究家族企業(yè)代際傳承問題，形成家族企業(yè)代際傳承綜合過程模型并進(jìn)行有效分析，對我國家族企業(yè)代際傳承實施具有重大的實踐指導(dǎo)意義。廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文二、家族企業(yè)代際傳承的界定與研究現(xiàn)狀（一）研究對象界定本文對家族企業(yè)的界定是:具有法定公司形態(tài)的，企業(yè)控制權(quán)高度集中的，由家族人士，以及具有親密關(guān)系的如同學(xué)、朋友、同鄉(xiāng)等共同掌握企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營權(quán)的企業(yè)。在確定研究對象時，需要區(qū)分民營企業(yè)與家族企業(yè)的差異。兩者在概念和實質(zhì)上都具有差異。民營企業(yè)是通過經(jīng)營權(quán)的歸屬來劃分企業(yè)的性質(zhì)，民營是與國營相對應(yīng)的。而家族企業(yè)往往通過對企業(yè)控制權(quán)來界定，通過判斷該企業(yè)是否通過“家族成員”共同控制了企業(yè)的資產(chǎn)，進(jìn)而掌握了企業(yè)的經(jīng)營方向來界定該企業(yè)是否是家族企業(yè)。因而，家族企業(yè)一定是民營企業(yè)，而民營企業(yè)則不一定是家族企業(yè)。如聯(lián)想集團(tuán)就被認(rèn)定是民營企業(yè)的，但它不是家族企業(yè)。因為，其中國有資產(chǎn)還占了很大比重，另外，雖然私人資產(chǎn)占了一定比重，但這些私人資本并沒有通過“家族成員”來控制企業(yè)的經(jīng)營。關(guān)于代際傳承：家族企業(yè)的代際傳承也被習(xí)慣稱為接班，主要是指所有權(quán)和管理權(quán)在家族成員代際間的轉(zhuǎn)移，是子女為繼任家族企業(yè)所經(jīng)歷的長時間的學(xué)習(xí)和實踐過程，區(qū)別于公司制企業(yè)的CEO傳承。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀對于我國家族企業(yè)代際傳承問題，當(dāng)前國內(nèi)研究還處于初級階段。究其原因，一方面我國家族企業(yè)接班出現(xiàn)時間尚短，無法進(jìn)行跟蹤研究。另一方面企業(yè)接班問題與外在環(huán)境存在很強(qiáng)的聯(lián)系，我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速增長帶來了外在環(huán)境的激烈變化，也影響了對家族企業(yè)接班問題的研究。因此，國內(nèi)還缺少對家族企業(yè)接班問題較為系統(tǒng)成熟的研究，當(dāng)前國內(nèi)研究主要集中在家族企業(yè)代際傳承的原因，繼承人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，繼承人的培養(yǎng)，權(quán)力交接過程中產(chǎn)生的問題，以及繼承人如何與企業(yè)和員工相處等多個獨立的方面，對于家族企業(yè)代際傳承進(jìn)行系統(tǒng)分析并提出系統(tǒng)解決方案的研究尚不多見。家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究三、家族企業(yè)代際傳承問題分析家族企業(yè)代際傳承過程中會產(chǎn)生很多問題，本文按照代際傳承從計劃到交接完成整個過程對代際傳承產(chǎn)生的問題進(jìn)行分類分析問題如下：（一）家族企業(yè)家方面家族企業(yè)家“不愿讓位”目前中國家族企業(yè)在任者往往是家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。他們憑借著個人卓越的能力，少有的財務(wù)資本以及良好的人際關(guān)系抓住了改革開放這個時代機(jī)遇，艱苦的建立了自己的企業(yè)。對這一代企業(yè)家而言，他們往往將大半生的精力和情感投入到企業(yè)的創(chuàng)建和運營當(dāng)中，因此他們具有對企業(yè)絕對的所有權(quán)和管理權(quán)，從而擁有能控制代際傳承決策和過程的權(quán)力，并具有合法性。但是正因為企業(yè)是他們一磚一瓦建立起來的，投身企業(yè)之中不僅是家族企業(yè)家的一份工作，更成為他們的一種生活方式，企業(yè)本身已經(jīng)成為他們生命不可分割的一部分，因此很多家族企業(yè)家都“不愿讓位”。同時，如果家族企業(yè)在任掌權(quán)人有多個，或者繼承人有多個，在任企業(yè)家由于懼怕“傳位”會引起家族成員的爭斗以及出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營不善等狀況，更是“惜位如命”，從而導(dǎo)致許多創(chuàng)業(yè)者病倒在工作交椅上或傳位之后仍然“垂簾聽政”等現(xiàn)象，這會極大地打擊繼任者的積極性和自尊心。大量的研究表明，家族企業(yè)的代際傳承決策和過程都是在在任者的領(lǐng)導(dǎo)控制下進(jìn)行的。所以，一方面，家族企業(yè)家的讓位意愿將直接影響到代際傳承計劃的制定、實施和控制過程；另一方面，家族成員若得不到在任者的支持，要成功接替企業(yè)的概率微乎其微。正因為此，在任者“不愿讓位”或不愿全部放手是家族企業(yè)代際傳承的首要障礙。缺乏傳承計劃制定傳承計劃是家族企業(yè)進(jìn)行權(quán)力傳承的首要任務(wù)，是進(jìn)行權(quán)力傳承后續(xù)工作的基礎(chǔ)，也是避免出現(xiàn)突發(fā)狀況引起企業(yè)混亂的保證。筆者經(jīng)過調(diào)查分析，家族企業(yè)缺乏代際傳承計劃的原因主要有以下兩個方面。（1）相關(guān)研究與歷史經(jīng)驗缺乏由于中國目前剛處于改革開放后第一代企業(yè)家傳承給第二代企業(yè)家，不像歐美發(fā)達(dá)廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文國家許多家族企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了幾代傳承，沒有什么歷史經(jīng)驗可以借鑒，相關(guān)研究也缺乏，所以不要說傳承計劃的制定，很多家族企業(yè)家甚至沒有傳承計劃這個概念。（2）家族企業(yè)家無暇制定傳承計劃中國目前這批家族企業(yè)都是在改革開放之后下海經(jīng)營而成功的，而中國還有建立起真正的職業(yè)經(jīng)理人市場，因此企業(yè)家們一直以來既是公司董事長，又是總經(jīng)理，整天忙于做大做強(qiáng)家族企業(yè)，常常無暇思考制定傳承計劃。（二）繼承人方面中華文化的“子承父業(yè)”帶來的問題從世界家族企業(yè)的發(fā)展歷史來看，家族企業(yè)傳承模式中“子承父業(yè)”、“傳子不傳賢”更加受到在任企業(yè)家的青睞。而中國家族文化積淀之深厚，對人們心理與行為影響之深遠(yuǎn)，是其它國家和民族難以比擬的，就像錢穆所說:“中國文化全部都從家族觀念上筑起”。家族觀念和關(guān)系格局在某種程度上己成為影響人們社會行為的重要因素，甚至成為影響資源配置的決定性因素，這對于家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人選擇繼承人來說同樣也不例外。因此，在家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心理認(rèn)知上，繼承人的家族關(guān)系和忠誠甚至比才能更加重要。這種傳承模式固然有它的優(yōu)勢與合理性，但也必然會帶來一些問題。（1）繼任者的個人接班意愿會對傳承模式和傳承效果產(chǎn)生極大的影響一方面，父子兩代的社會生活背景不盡相同，會導(dǎo)致在任者與繼承者在價值觀，興趣等方面的差異，甚至是沖突；另一方面，企業(yè)所處的行業(yè)背景會影響繼承者對于未來接班企業(yè)的預(yù)期回報，從而對家族成員繼承企業(yè)的意愿產(chǎn)生一定的影響?！肮缮瘛卑头铺氐膬鹤颖说冒头铺鼐筒辉敢饨影喔赣H的企業(yè)，而是選擇成為一名音樂制作人，這明顯是興趣的不同影響了企