做好門診分診護士工作的體會論文專題(編輯修改稿)
2024-10-15 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 診工作是門診服務的重要環(huán)節(jié)，它的好壞直接影響門診醫(yī)療報務質量。因此，進一步提高門診分診工作質量，對提高醫(yī)院的信譽和社會認知度具有十分重要的意義。我院自2003年啟用新門診綜合大樓以來，在就醫(yī)環(huán)境得到較好改善的同時我們加強了門診分診的護理質量管理，取得了較好的成績，做法如下。明確任務，理念創(chuàng)新門診分診工作的目的就是要向來院就醫(yī)患者提供最優(yōu)的就醫(yī)流程，其主要任務是正確指導并有計劃的安排患者就診，維持門診正常醫(yī)療秩序，確?；颊吣芸旖轀蚀_的就診。 制定分診服務流程為了規(guī)范護士的行為，我們在每個分診臺上制定了分診服務流程圖，并做到更新服務理念，一切以患者為中心，把患者的需要放在首位，在每一個服務環(huán)節(jié)上讓患者滿意。如患者在候診時往往心情比較急，分診護士不但要耐心的安慰，還利用這段時間進行健康教育，并提供茶杯、開水。 端正護士儀表在護士的儀表上統(tǒng)一按護理部的要求：淡妝上崗，長發(fā)一律盤起后用網(wǎng)套夾夾好，給人一種精神、大方的氣質。護理部還聘請禮儀老師給護士進行培訓，使護士的服務更加親切、更富人性化，受到患者的好評。 護士的語言交流作為分診護士，熱情、仔細詢問病情，通過語言的交流來了解病情，幫助患者正確認識對待自己的疾病，消除恐懼、緊張、悲觀、失望等消極情緒，使患者得到精神上的支持，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，主動配合治療。因此，良好的語言是建立和諧護患關系的基礎，我們非常重視語言的規(guī)范，根據(jù)各科特點對護士在工作中常使用的語言進行常用語和忌語的規(guī)范，制定出常用敬語及忌語，開展了“為患者多說一句話”、“微笑服務”等活動，取得了較好的效果。健全規(guī)章制度、落實崗位職責規(guī)章制度、崗位職責是約束護士行為的準則，每個分診護士必須熟練掌握并自覺遵守和執(zhí)行。 制定規(guī)章制度我們根據(jù)各科分診的特點制定出各科的規(guī)章制度和崗位職責，并打印成冊發(fā)放到各分診臺，有計劃地組織護士學習，每季度進行考核一次，每月護理部、門診大科、分診護士長進行定期和不定期檢查，確保各項制度的落實。 業(yè)績量化的考核科室成立護理質量管理小組，并制定工作制度，每月對各分診單元進行質量檢查，檢查內(nèi)容包括基本要求（如儀表、語言、服務行為等）、科室管理（如工作場所的整潔、診室清潔整齊、各類物品的放置及保
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