題目版-新人崗前培訓(xùn)班測(cè)試題(編輯修改稿)
2024-10-14 05:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 T）Threats二、單選集團(tuán)客戶經(jīng)理有效應(yīng)對(duì)壓力的手段主要概況為：()A A、減、傳、緩、衡 B、消極抵抗 C、躲避/逃避壓力以下正確理解客戶經(jīng)理“誠(chéng)信”的含義是：()B A、誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、直率。信：承諾行動(dòng)一致性、說到一定做到B、誠(chéng)：利益關(guān)系的真實(shí)表達(dá)。信：正當(dāng)承諾的如約兌現(xiàn) C、誠(chéng)信，就是不說假話，不欺騙、言行一致。D、誠(chéng)信，就是在生活中要做老實(shí)人，可以向客戶許下種種承諾。在集團(tuán)客戶售后服務(wù)中，客戶經(jīng)理更多表現(xiàn)為的角色。()BA、實(shí)干家B、監(jiān)督者C、協(xié)調(diào)者三、多選目標(biāo)確定需要遵循目標(biāo)制定的SMART原則分別為：（）ABCDEA、明確的(Specific)B、可衡量的(Measurable)C、可達(dá)成的（Achievable）D、相適的（Relevance）E、時(shí)間性（Timeliness）以下哪幾項(xiàng)屬于客戶經(jīng)理正確的應(yīng)對(duì)公司資源的爭(zhēng)奪原則？（）ABCDE A、明確目標(biāo) B、充分準(zhǔn)備C、有效利用 D、適當(dāng)分享E、學(xué)會(huì)拒絕以下屬于正確有效的傾聽技巧主要有：（）ABC A、目光接觸 B、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?C、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) D、嚴(yán)禁提問 E、可以在隨便打斷說話者四、簡(jiǎn)答集團(tuán)客戶經(jīng)理為什么要堅(jiān)持誠(chéng)信？ 答： 堅(jiān)持誠(chéng)信、打造集團(tuán)客戶經(jīng)理的金字招牌是中國(guó)移動(dòng)對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的希望； n誠(chéng)信是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)青的根本； n誠(chéng)信是中國(guó)社會(huì)呼喚的品質(zhì)；誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種榮譽(yù)，更是一種資源。一、填空 1 GSM交換子系統(tǒng)SSS包括 MSC VLRHLR AC EIR 2 位置更新包括 正常位置更新 和 周期性位置更新 3 GPRS的功能實(shí)體包括 PCU SGSN GGSNDNS二、選擇 1 IMSI是GSM系統(tǒng)分配給移動(dòng)用戶的唯一識(shí)別碼D 2 msc與bsc之間的接口是 A接口A 3 GPRS的分組控制單元在 BSS 內(nèi)B三、多選 1 鑒權(quán)三參數(shù)是（ABC）RandsresKCki 2 移動(dòng)通信系統(tǒng)中的多址方式由（ACD）Fdma tdscdma cdma tdma 3 GPON系統(tǒng)的主要組成部分是（ABD）A OLTB ODNC POED ONU四、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)介WLAN系統(tǒng)組成部分 Wlan系統(tǒng)注冊(cè)主要有三部分 AC AP 和 POE交換機(jī) AC 接入控制器 主要作用是對(duì)AP的集中控制和上行網(wǎng)絡(luò)的連接 AP 無線訪問接入點(diǎn) 提供wlan接入信號(hào) 一般分為瘦AP（可集中控制）和胖AP（需 要單獨(dú)控制，類似無線路由器）；目前，六安全部采用瘦AP、并由AC集中控制 POE交換機(jī) 即供電交換機(jī)，上行使用光纜連接至業(yè)務(wù)交換機(jī)，下行使用5類線連接AP 主要是用來匯聚AP中國(guó)移動(dòng)核心理念核心價(jià)值觀 正德厚生臻于至善使命 創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁 愿景 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 “正德”、“厚生”具體內(nèi)容“德”指對(duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高
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