【文章內(nèi)容簡介】 戶所作出的用戶滿意度調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示，在接受回訪的2157位用戶中，僅有89位用戶由于線路或者電纜被盜原因?qū)ξ夜痉?wù)提出意見。%，超過年初制定的用戶滿意度達到90%。二、下一步的主要工作思路加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金引進為滿足廣大用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入需求，加快我公司引進內(nèi)資進度，已計劃在全縣區(qū)域內(nèi)加大光網(wǎng)改造投入，加快光網(wǎng)改造建設(shè)進度。計劃在全縣范圍內(nèi)投入300萬元，；投入200萬元專項資金，對農(nóng)村區(qū)域開展光網(wǎng)改造；投入190萬元，開展縣城駐地網(wǎng)建設(shè)；投資約280萬元，對全縣11條道路進行通信線路入地改造；投資600萬元以上，規(guī)劃建設(shè)各類基站總計15個；投資約240萬元對城鄉(xiāng)政府及企事業(yè)單位大客戶電路進行改造和新建。改進服務(wù)質(zhì)量問題，提升用戶滿意度針對目前存在的具體問題，我公司計劃從三個方面入手，力爭全面改善通信服務(wù)質(zhì)量。一是完善各類規(guī)章制度。重新修訂《首問負責(zé)制》、《客戶經(jīng)理負責(zé)制》、《窗口營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《上門維護人員服務(wù)規(guī)范》、《客戶投訴管理辦法》等一系列服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴格履行“寬帶無條件受理”、“480服務(wù)承諾”等社會服務(wù)承諾。二是全面開展服務(wù)提升專項行動。開展“零容忍”行動,爭取杜絕各類窗口淺表性服務(wù)投訴出現(xiàn)；開展流程管理行動，找出業(yè)務(wù)流程、服務(wù)問題改善機制等方面的差距，對流程進一步完善和提高；開展服務(wù)質(zhì)量自我改善專項行動，重點解決公司制度、管理規(guī)定與客戶感知、客戶需求之間的差異。三是分類采取各項措施，切實提升服務(wù)質(zhì)量。針對資費爭議，重點梳理套餐資費的制定、宣傳流程，分析可能存在的服務(wù)風(fēng)險，及時進行改善。針對障礙修復(fù)，從客戶實際感知的角度入手，通過梳理和細化固話和寬帶修障服務(wù)流程,制定各項流程與管理辦法，加強外線服務(wù)人員的服務(wù)與修障技能培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)、高效的維護經(jīng)理隊伍；針對窗口服務(wù)質(zhì)量，堅持多視角的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過視頻監(jiān)控、明察暗訪以及客戶滿意度調(diào)查等手段，定期通報檢查結(jié)果，對于存在問題的單位進行及時的調(diào)整和糾正。轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新發(fā)展要突出一個中心：“量質(zhì)并重科學(xué)發(fā)展”，完善兩個體系：“產(chǎn)品與渠道體系”，改進三大短板“2G規(guī)模，3G質(zhì)量，社會渠道體系”；轉(zhuǎn)變思路，采取“五化”措施，即整村推進規(guī)?；?、融合業(yè)務(wù)社區(qū)行常態(tài)化、行業(yè)應(yīng)用機關(guān)樓宇行效益化、集團隊伍、小單元隊伍建設(shè)規(guī)范化、社會渠道體系構(gòu)建科學(xué)化，來切實提高業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。XXXX年XX月XXX日第四篇：四個文明建設(shè)目標管理考核細則一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2011四個文明建設(shè)目標管理考核細則（一）物質(zhì)文明部分（80分）由縣人民政府下達目標管理任務(wù)及考核辦法。（二）政治文明、精神文明和生態(tài)文明部分（120分）黨風(fēng)廉政建設(shè)（10分）（1）重視黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定工作計劃，搞好責(zé)任分解；簽定責(zé)任狀；組織黨員干部進行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育；建立和完善本部門、本單位的教育、監(jiān)督、懲處制度；搞好政務(wù)、村務(wù)公開。（2）完成任務(wù)。（3）遵紀守法。單位或班子成員有違紀違法行為被立案查處的扣4分；單位其他干部職工有違紀違法行為被立案查處的扣2分；單位年內(nèi)出現(xiàn)違反縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定造成不良影響的扣5分。（4）民主測評。按測評結(jié)果折算扣分。基層組織建設(shè)（10分）（1）推動基層黨組織建設(shè)，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。①深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村黨組織換屆選舉工作，程序出錯或處置不力的每次扣1分。②全面推行三制一卡黨建工作模式，黨員信息管理系統(tǒng)維護到位，黨員底子清、情況明，黨員證發(fā)放、填寫規(guī)范。每缺一項扣1分；有連續(xù)三年未發(fā)展黨員的村，每村扣1分。③積極開展黨建示范點創(chuàng)建活動，檢查驗收不合格的每個扣1分。④按時足額交納黨費。每季通報一次，每欠一次扣2分。⑤全面推行四議兩公開工作法，每少一個村扣1分。⑥村級組織活動場所建設(shè)、維護和管理達不到要求的，每次扣1分。⑦加強村級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，著力改善班子結(jié)構(gòu)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年至少選拔一名30歲以下大專以上文化程度的優(yōu)秀年輕干部成為村五大主干。村級班子有60歲以上村黨組織書記的，全鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少要調(diào)整退下一名，達不到的扣2分。⑧基層黨建工作被動，督辦仍達不到要求的扣5分。（2）推行兩個績效考核，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。①推行工作實績考核，因操作不當(dāng)導(dǎo)致不良反映或影響到考核工作無法正常進行的扣1分。②干部調(diào)訓(xùn)每缺一人次或考核不合格每人次扣1分。③應(yīng)向組織報告的個人重大事項。④領(lǐng)導(dǎo)班子不團結(jié)，受到誡勉談話的每次扣2分。（3）縣委組織部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委組織工作開展督查督辦。在工作督查中發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)口頭指出仍未及時改正的，簽發(fā)督辦函限期整改，被發(fā)督辦函的每次扣2分。兩分一包一突工作（5分）（1）全面推行兩分一包一突工作。嚴格按照縣委、縣政府《關(guān)于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面推行兩分一包一突工作方式的通知》要求，制定方案、干部職工崗位責(zé)任制、干部績效考核辦法等。（2）加強組織落實。鄉(xiāng)鎮(zhèn)對兩分一包一突工作開展情況按季進行統(tǒng)計，每半年考核一次。（3）加強督促檢查?？h委辦、縣委組織部對兩分一包一突工作進行檢查并及時通報，受通報批評的鄉(xiāng)鎮(zhèn)每次扣2分。政法綜治及信訪工作（26分）（1）信訪穩(wěn)定。發(fā)生非正常進京訪每人次扣1分；赴省集體訪每批次扣1分；；，有多個責(zé)任單位每批所扣分值由相關(guān)單位分攤扣除；中央、省、州交辦件未按時辦理回復(fù)，有多個責(zé)任單位每件所扣分值由相關(guān)責(zé)任單位分攤扣除。（3分，由信訪局考評）（2）預(yù)防控制群體性事件。發(fā)生一般群體性事件每件扣1分；發(fā)生重特大群體性事件扣10分。（公安局、信訪局提供依據(jù)，縣綜治辦、維穩(wěn)辦考評）（3）預(yù)防控制傷亡事故。每發(fā)生1起事故：死10人以上扣10分，死39人扣5分，死12人扣1分。（交警、消防大隊提供依據(jù)，縣綜治辦考評）（4）預(yù)防控制危害國家安全案件和邪教活動。發(fā)生危害國家安全案（事）不及時發(fā)現(xiàn)、報告、制止的每起扣2分，發(fā)生邪教活動不及時制止、報告和開展整治的每起扣2分。（國保大隊、610辦、信訪局提供依據(jù)，縣綜治辦考評）（5）預(yù)防控制各類案（事）件。發(fā)生民轉(zhuǎn)刑命案每起扣1分，兩搶一盜發(fā)案超過控制比例的（按上人口總數(shù)計算：白沙鎮(zhèn)萬分之四十五，武溪萬分之八，浦市萬分之二，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)萬分之一）。（2分為限，公安局提供依據(jù)，縣綜治辦考評）（6）加強基層基礎(chǔ)?；鶎踊A(chǔ)及平常性工作不到位的按綜治考評基層基礎(chǔ)及平常性工作所扣分數(shù)的50%折扣。（綜治辦考評）（7）全面開展干部黨員綜治五入戶及十戶聯(lián)保平安活動。（縣綜治辦考評）（8）年內(nèi)被縣綜治委通報批評、黃牌警告的分別扣1分、3分。（縣綜治辦考評）宣傳思想工作（10分）（1）理論武裝。①理論學(xué)習(xí)：將黨委學(xué)習(xí)中心組納入全縣理論學(xué)習(xí)大講堂4次集中學(xué)習(xí)范圍，每少一次或參學(xué)率達不到80%扣2分。②理論調(diào)研：單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年開展調(diào)研活動1次以上。③教育培訓(xùn)：完成理論學(xué)習(xí)調(diào)訓(xùn)和通訊員培訓(xùn)任務(wù)，每缺1人次扣1分。（2）新聞宣傳。①隊伍建設(shè)：無新聞通訊員和網(wǎng)絡(luò)信息員扣1分。②新聞報道：全年在瀘溪新聞網(wǎng)上稿8篇以上，縣電視臺報道4條以上，《團結(jié)報》上稿4篇以上，向縣委宣傳部上報輿情信息4條以上。每少1篇（條）。③黨報黨刊發(fā)行：未完成任務(wù)的扣2分，未按時完成扣1分。④輿論導(dǎo)向：出現(xiàn)負面報道影響惡劣被上級有關(guān)部門問責(zé)的每起扣3分。⑤輿情信息處置：凡涉及各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，從縣主要領(lǐng)導(dǎo)簽批之日起5個工作日內(nèi)必須提供答復(fù)資料，未落實的每件扣1分。（3）文化文藝活動。組織開展12次以上反映本鄉(xiāng)鎮(zhèn)民族特色的群眾文藝活動；積極參與縣里舉行的各類文化文藝活動。（4）文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建。①大力宣傳社會主義核心價值體系，有計劃，有主題、有記錄。②開展五星農(nóng)戶創(chuàng)建活動，達標率＞80%以上，未達標扣1分。③積極開展以講文明、守信用為主要內(nèi)容的文明信用農(nóng)戶創(chuàng)建活動和以心有人愛，身有人護，難有人幫為主題的關(guān)愛留守兒童活動，未開展的一項扣1分。④特色文化村創(chuàng)建：有隊伍、有能人、有特色、有活動、有成效、能展演、能展示。（5）典型推介。在縣、州以上媒體推介宣傳本鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進典型13個以上；積極參與全縣組織的重大典型推介、縣第二屆道德模范評選表彰等活動。未完成或達不到要求的一項（次）扣1分。人大工作（6分）（1）重視和支持人大工作，執(zhí)行人大決議決定。落實常委會和主任會議交辦的各項工作。執(zhí)行或落實不力的每次扣1分。（2）配合執(zhí)法檢查。對執(zhí)法檢查和代表視察活動領(lǐng)導(dǎo)不重視、不配合。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題不及時整改和上報整改材料。（3）開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團及代表工作，辦理人大代表建議批評意見。；，；每季度被縣人大辦公室采用1篇以上人大工作信息材料。；；。政協(xié)工作（6分）（1）重視政協(xié)工作。聯(lián)委會有工作計劃、總結(jié)；黨委重視支持政協(xié)工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大會議邀請政協(xié)委員列席；按時參加政協(xié)的會議及活動；聯(lián)委會工作經(jīng)費有保障。（2）調(diào)研、視察工作。每年組織1次以上專題調(diào)研視察并有書面報告。未落實不記分。（3）提案工作。黨委對提案工作有研究、有指導(dǎo)；每名委員至少提1件以上提案，提案辦理有專人負責(zé)，座談見面率達100%（包括聯(lián)名提案）。計劃生育工作、計劃生育協(xié)會工作（24分）由縣人口和計劃生育局組織抽樣調(diào)查考核評估，根據(jù)平日抽樣調(diào)查情況，分上半年和下半年兩次按百分制計分辦法綜合計分，上半年得分占綜合考核得分的40%，下半年得分占綜合考核得分的60%，再將綜合考核得分折合成24分,同時實行倒扣分,扣分辦法如下。（1）對在省檢查中出問題（不含出生），被省作為工作不足反饋意見到樣本點的所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，扣1分。（2）對在省檢中確認漏報和錯報出生的。（3）對在州、省計生檢查中發(fā)現(xiàn)亂收費、搭車收費、濫發(fā)《生育證》、《婚育證》行為，或有群體上訪、越級上訪及重大案件發(fā)生的，、1分。（4）平日工作被州、省通報批評的，每次分別扣1分、3分。（5）被州、省黃牌警告的，每次分別扣2分、4分。（6）凡人口計生工作受到縣委、縣政府通報批評的。民主法制建設(shè)（3分）（1）黨委中心組集中學(xué)法不少于2次。每少一次扣1分。（2）六五普法啟動，有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、黨委政府規(guī)劃、人大決議，資料整理規(guī)范。啟動工作不落實扣3分，資料整理不規(guī)范扣1分。（3）公職人員（含教師）普法教材發(fā)行率、普法合格證發(fā)放率98%以上。公職人員（含教師）普法考試考核合格，參考率、合格率98%以上。每項每少2%扣1分。（4）開展普法培訓(xùn)和教材發(fā)行工作。扣完整個項目總分為止。（5）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好2個以上民主法治示范村（社區(qū)），有針對性地開展各項依法治理工作。創(chuàng)建每少一個村（居）扣1分；制度不齊全扣1分；扣完整個項目總分為止。黨管武裝工作（5分）（1）正規(guī)化建設(shè)。有辦公室、資料室、國防教育室，；辦公設(shè)施齊全，配備資料柜、電腦、七個本子和六個花名冊。（2）國防教育。國防教育活動不少于兩次，；國防教育授課不少于兩次，有備課和上課記錄，；大型活動有宣傳墻報、橫幅和宣傳標語。（3）民兵組織建設(shè)。組織健全、制度落實，；點驗程序清楚，到點率符合要求，；選送參訓(xùn)民兵無違紀違章現(xiàn)象，；。（4）征兵工作。兵役登記人員無漏登補登，；完成送檢任務(wù)，完全未合格的扣1分；征兵工作廉潔、無違法違紀行為，發(fā)生一起全年武裝工作不記分。1統(tǒng)戰(zhàn)工作（4分）（1）全面掌握統(tǒng)戰(zhàn)各種工作對象。建立統(tǒng)戰(zhàn)對象檔案花名冊，并于3月底以前上交縣委統(tǒng)戰(zhàn)部。（2）年內(nèi)走訪非公有制經(jīng)濟人士3次以上。（3）完成干部調(diào)訓(xùn)任務(wù)，全年上報5條統(tǒng)戰(zhàn)工作信息。未完成干部調(diào)訓(xùn)任務(wù)或信息的，每缺一人（條）。（4）掌握優(yōu)撫對象的變動情況，并于12月底報送優(yōu)撫對象異動情況表。1貫徹落實八項機制、八項制度工作（5分）（1）未按要求落實機構(gòu)、人員、場地、方案開展工作的每項扣1分；（2）；（3）公眾電話測評滿意率達80%以上，每少1%；（4）每月檢查按考評細則評分。1日常管理工作（3分）（1）材料報送。按要求完成縣委辦縣政府辦布置的各種信息、報表、稿件等材料報送任務(wù)，遲報、缺報和未按要求報送的。重大緊急信息、突發(fā)性事件首報縣委辦、政府辦，遲報、瞞報、漏報的，一次扣1分，造成嚴重后果的一次扣2分。（2）督查落實。按時按要求辦理縣委辦、縣政府辦布置或轉(zhuǎn)發(fā)的批辦件，未按要求辦理的。未按通知處理重特大事件和完成臨時工作安排的。受《督查通報》點名批評的。（3）管理規(guī)范。辦公室電話24小時有人接聽，通知傳達及時，不推諉，造成工作失誤的。加密通信保持暢通，收發(fā)及時,造成工作失誤的,。文件制定和立卷歸檔符合規(guī)定,承辦會議符合要求,。（4）會風(fēng)會紀。按縣委辦、縣政府辦的通知要求參加會議，未經(jīng)請假遲到、早退、代會的。缺會的,。（5）便民服務(wù)。做到場地、時間、人員、責(zé)任四落實。達到有制度、有臺帳、有代理值日牌、有服務(wù)時間、有公開欄、有