20xx年藥學(xué)部“三好一滿意”活動工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-14 04:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。開展“三好一滿意”活動以來今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表揚信1封。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。今年1—11月份。醫(yī)院配備2輛救護車免費接送病人，僅這兩項的支出達(dá)1萬多元。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員會2次，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進(jìn)病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。正、副護士長對護理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護理病人進(jìn)行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護理工作。為了更好的對病人進(jìn)行基礎(chǔ)護理，對護理工作進(jìn)行細(xì)化、量化?；颊邼M意度調(diào)查達(dá)96%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核制度，護理部組織相關(guān)人員每個月對科室進(jìn)行考核，科室對護士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進(jìn)行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。欽南區(qū)婦幼保健院 2011年12月2日第四篇：“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好一滿意”活動工作總結(jié)彭澤縣婦幼保健院根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開會議，及早部署。按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負(fù)責(zé)人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）；并召開全院職工會議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實施方案》，對活動進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了
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