20xx年醫(yī)院開(kāi)展第三方患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作方案(編輯修改稿)
2024-10-14 04:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾、問(wèn)題的能力，提高他們溝通和解釋?zhuān)`解，防止個(gè)別患者極端意見(jiàn)影響滿(mǎn)意度的意識(shí)。對(duì)這次調(diào)查中查出其他醫(yī)院收受紅包問(wèn)題在職工大會(huì)上作了通報(bào)，要求廣大職工加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”承諾，不開(kāi)大處方，濫檢查、亂收費(fèi)等。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療保障體系的發(fā)展和完善，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越高，期望值越來(lái)越高，需求變化很快。為獲得相對(duì)客觀(guān)準(zhǔn)確的信息，在今后的工作中，我院將積極配合第三方調(diào)查，以便掌握原本不了解的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有針對(duì)性的進(jìn)行落實(shí)整改。做到防患未然；減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)提供強(qiáng)大的信息化支撐；以便于醫(yī)院在管理中不斷完善，提高社會(huì)滿(mǎn)意度；促進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)和管理水平的提高，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。二0一四年六月二十四日第三篇：建患者滿(mǎn)意醫(yī)院 第三方滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié) 患者滿(mǎn)意度建患者滿(mǎn)意醫(yī)院—********市醫(yī)院第三方滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套系統(tǒng)而全面的第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)管理體系，并取得顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。一、保證日常滿(mǎn)意度調(diào)查方式多樣性合理的調(diào)查方式是滿(mǎn)意度調(diào)查工作的重要環(huán)節(jié)。我院針采用：“因地制宜、因人而異”的方式，對(duì)不同類(lèi)型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。我院紀(jì)委和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿(mǎn)意度調(diào)查表》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意見(jiàn)表》、累計(jì)1000余份；二是召開(kāi)病友座談會(huì)。每月住院部各科室內(nèi)召開(kāi)患者座談會(huì)，邀請(qǐng)患者及患者家屬為我院服務(wù)打分。三是電話(huà)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。采取電話(huà)隨機(jī)回訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，向患者征詢(xún)意見(jiàn)。二、保障專(zhuān)題滿(mǎn)意度調(diào)查有針對(duì)性一是開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作滿(mǎn)意度調(diào)查。在行評(píng)工作中****入臨床各科室，向患者及家屬派發(fā)名片900多張，紀(jì)委辦公室發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)意見(jiàn)征詢(xún)表》200份、《群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表》300份，設(shè)立行評(píng)意見(jiàn)箱2個(gè)和專(zhuān)門(mén)的行評(píng)電子郵箱，采取隨機(jī)走訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)調(diào)查等多渠道，廣泛征詢(xún)患者意見(jiàn)和建議。同時(shí)聘請(qǐng)了3名社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)會(huì)，邀請(qǐng)了政府、人大、政協(xié)、媒體、患者、患者家屬、服務(wù)對(duì)象等社會(huì)各界人士50多人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。市行評(píng)檢查小組下到我院各科室向患者發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議表》問(wèn)卷調(diào)查150份，其中 1滿(mǎn)意票145份，基本滿(mǎn)意票5份，提出建議10條，無(wú)患者投訴，滿(mǎn)意率為100%。二是開(kāi)展全國(guó)百姓放心醫(yī)院復(fù)評(píng)“五方滿(mǎn)意度調(diào)查”。在“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”考核復(fù)評(píng)中關(guān)于對(duì)醫(yī)院的“政府評(píng)價(jià)、人大政協(xié)評(píng)價(jià)、患者百姓評(píng)價(jià)、醫(yī)院?jiǎn)T工評(píng)價(jià)、社會(huì)輿論評(píng)價(jià)”的五大評(píng)價(jià)調(diào)查中獲得滿(mǎn)分。中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)理事、會(huì)長(zhǎng)*********以“”對(duì)我院進(jìn)行了高度的評(píng)價(jià)。三、保障滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果有建設(shè)性通過(guò)第三方滿(mǎn)意度調(diào)查，特別是今年政風(fēng)行風(fēng)工作的開(kāi)展，醫(yī)院分門(mén)別類(lèi)總結(jié)歸納了6大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，出臺(tái)了專(zhuān)門(mén)的整改方案，提出了26條具體的整改意見(jiàn)和措施，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包干、限時(shí)整改，取得良好效果。如：針對(duì)患者停車(chē)不方便、門(mén)診大廳太曬、患者家屬抱孩子候診時(shí)間長(zhǎng)、維護(hù)患
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