20xx年醫(yī)院開展第三方患者滿意度調(diào)查工作方案(編輯修改稿)
2025-10-14 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的矛盾、問題的能力，提高他們溝通和解釋，消除誤解，防止個別患者極端意見影響滿意度的意識。對這次調(diào)查中查出其他醫(yī)院收受紅包問題在職工大會上作了通報，要求廣大職工加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”承諾，不開大處方，濫檢查、亂收費(fèi)等。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療保障體系的發(fā)展和完善，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，期望值越來越高，需求變化很快。為獲得相對客觀準(zhǔn)確的信息，在今后的工作中，我院將積極配合第三方調(diào)查，以便掌握原本不了解的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并有針對性的進(jìn)行落實(shí)整改。做到防患未然；減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“三好一滿意”活動提供強(qiáng)大的信息化支撐；以便于醫(yī)院在管理中不斷完善，提高社會滿意度；促進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)和管理水平的提高，推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。二0一四年六月二十四日第三篇：建患者滿意醫(yī)院 第三方滿意度調(diào)查總結(jié) 患者滿意度建患者滿意醫(yī)院—********市醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院第三方滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套系統(tǒng)而全面的第三方滿意度測評管理體系，并取得顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益。一、保證日常滿意度調(diào)查方式多樣性合理的調(diào)查方式是滿意度調(diào)查工作的重要環(huán)節(jié)。我院針采用：“因地制宜、因人而異”的方式，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院紀(jì)委和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意見表》、累計1000余份；二是召開病友座談會。每月住院部各科室內(nèi)召開患者座談會，邀請患者及患者家屬為我院服務(wù)打分。三是電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式，向患者征詢意見。二、保障專題滿意度調(diào)查有針對性一是開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作滿意度調(diào)查。在行評工作中****入臨床各科室，向患者及家屬派發(fā)名片900多張，紀(jì)委辦公室發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)意見征詢表》200份、《群眾滿意度問卷調(diào)查表》300份，設(shè)立行評意見箱2個和專門的行評電子郵箱，采取隨機(jī)走訪、網(wǎng)絡(luò)、電話調(diào)查等多渠道，廣泛征詢患者意見和建議。同時聘請了3名社會監(jiān)督員，召開了政風(fēng)行風(fēng)測評會，邀請了政府、人大、政協(xié)、媒體、患者、患者家屬、服務(wù)對象等社會各界人士50多人進(jìn)行滿意度調(diào)查。市行評檢查小組下到我院各科室向患者發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)民主評議表》問卷調(diào)查150份，其中 1滿意票145份，基本滿意票5份，提出建議10條，無患者投訴，滿意率為100%。二是開展全國百姓放心醫(yī)院復(fù)評“五方滿意度調(diào)查”。在“全國百姓放心示范醫(yī)院”考核復(fù)評中關(guān)于對醫(yī)院的“政府評價、人大政協(xié)評價、患者百姓評價、醫(yī)院員工評價、社會輿論評價”的五大評價調(diào)查中獲得滿分。中國醫(yī)院協(xié)會理事、會長*********以“”對我院進(jìn)行了高度的評價。三、保障滿意度調(diào)查結(jié)果有建設(shè)性通過第三方滿意度調(diào)查，特別是今年政風(fēng)行風(fēng)工作的開展，醫(yī)院分門別類總結(jié)歸納了6大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，出臺了專門的整改方案，提出了26條具體的整改意見和措施，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包干、限時整改，取得良好效果。如：針對患者停車不方便、門診大廳太曬、患者家屬抱孩子候診時間長、維護(hù)患
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