上海電信移動(dòng)業(yè)務(wù)登記及受理流程(編輯修改稿)
2025-10-14 03:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)受理 1 來(lái)有迎聲，詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)需求； 2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 4 走有送聲。3 補(bǔ)卡受理根據(jù)客戶身份證明辦理補(bǔ)卡手續(xù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)登記表遞交客戶。4 過(guò)戶受理如客戶搬家等事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)過(guò)戶手續(xù)辦理的過(guò)程。5 銷戶受理登記銷戶記錄。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范目的 1 通過(guò)本規(guī)范的實(shí)施，達(dá)到營(yíng)業(yè)廳整齊劃一、規(guī)范統(tǒng)一的形象規(guī)范； 2 在嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的形象規(guī)范前提下，提高服務(wù)滿意度，體現(xiàn)聯(lián)通良好的社會(huì)形象和業(yè)務(wù)形象； 3 完善基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)考核量化。管理內(nèi)容 1 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有涉及的硬件設(shè)施、辦公用品、環(huán)境衛(wèi)生情況； 2 營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)禮儀規(guī)范； 3 營(yíng)業(yè)廳客戶咨詢投訴處理及疏導(dǎo)等。管理標(biāo)準(zhǔn) 1 設(shè)備設(shè)施： 1 所有設(shè)備表面均無(wú)灰塵積壓或明顯污漬，不得出現(xiàn)無(wú)關(guān)物品積壓或擺放在設(shè)備 的正頂上； 2 營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席電腦運(yùn)行正常，無(wú)死機(jī)、重啟、藍(lán)屏等故障發(fā)生，能正常登陸客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理操作，顯示器能正常顯示，無(wú)抖動(dòng)； 3 營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席打印機(jī)運(yùn)行正常，能自動(dòng)進(jìn)紙、打印顏色正常、無(wú)卡紙、未出現(xiàn)無(wú)法打印等影響操作現(xiàn)象； 4 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)飲水機(jī)正常使用，無(wú)漏電、漏水、缺水或斷電現(xiàn)象發(fā)生； 5 營(yíng)業(yè)廳所有設(shè)施無(wú)破損缺失、無(wú)灰塵積壓、可正常使用、不會(huì)對(duì)周圍人或物品產(chǎn)生可預(yù)計(jì)的身體傷害； 6 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)消防設(shè)施處于有效期內(nèi)，無(wú)破損或氣壓不足情況，表面清潔無(wú)灰塵積壓、方便使用； 7 營(yíng)業(yè)臺(tái)席、受理臺(tái)、客戶休息桌表面無(wú)灰塵積壓、無(wú)污漬、無(wú)雜物及與工作無(wú)關(guān)的物品等。2物品擺放： 1 營(yíng)業(yè)廳各物品規(guī)范擺放嚴(yán)格執(zhí)行公司要求； 2 營(yíng)業(yè)臺(tái)席： 1營(yíng)業(yè)臺(tái)席電腦顯示器根據(jù)座位位置的不同應(yīng)放置在臺(tái)席的左上側(cè)或右上側(cè)，打印機(jī)放置在臺(tái)席的右上側(cè)或左上側(cè)稍居中，顯示器與打印機(jī)中間放置業(yè)務(wù)受理章、筆筒等常用物品，在打印機(jī)靠邊空白處可放置已辦理的業(yè)務(wù)受理單或相關(guān)業(yè)務(wù)登記表等，在放置打印機(jī)位置正靠下處分別放置空白發(fā)票和使用發(fā)票； 2營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席下隔層整齊放置空白業(yè)務(wù)受理單或票據(jù)，不得放置私人物品； 3營(yíng)業(yè)款項(xiàng)應(yīng)整齊放在臺(tái)席抽屜內(nèi)，抽屜內(nèi)物品整齊放置，并注意營(yíng)業(yè)款項(xiàng)安全； 4營(yíng)業(yè)臺(tái)牌放置應(yīng)在面向客戶端顯示器的外端，邊口靠近顯示器，所有臺(tái)牌處于同一水平線，服務(wù)監(jiān)督牌及相關(guān)臺(tái)牌參照擺放； 5營(yíng)業(yè)員用垃圾簍應(yīng)放置在靠近受理臺(tái)一側(cè)的桌面下； 6營(yíng)業(yè)臺(tái)席下柜子里只能整齊放置與工作業(yè)務(wù)有關(guān)的物品，不得亂放。3客戶休息區(qū)：客戶休息桌可擺放意見(jiàn)箱、資料盒、意見(jiàn)簿、書寫筆等，所有物品擺放都應(yīng)處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見(jiàn)箱放置在休息桌朝向客戶側(cè)的左側(cè)，意見(jiàn)簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側(cè)的右側(cè)，意見(jiàn)簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側(cè)。意見(jiàn)薄應(yīng)每天及時(shí)回復(fù)意見(jiàn)，并將重要的、集中的、有建設(shè)性的意見(jiàn)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門；書寫筆應(yīng)使用桌面粘筆并及時(shí)更換筆芯，保證用戶正?；貜?fù)。3 環(huán)境衛(wèi)生： 1 環(huán)境衛(wèi)生包括地面、桌面、設(shè)備設(shè)施表面、營(yíng)業(yè)廳面前臺(tái)階； 2地面應(yīng)確保無(wú)灰塵積壓、無(wú)垃圾、廢紙、瓜果皮、煙頭、污漬等； 3垃圾筒應(yīng)每天給予清理，如垃圾較多，應(yīng)在垃圾未超過(guò)投擲口給予傾倒，垃圾筒頂上如有煙頭、廢紙、痰跡等，應(yīng)隨時(shí)清理； 4各硬件設(shè)備設(shè)施及桌面應(yīng)保持整潔，確保無(wú)雜物、無(wú)與工作無(wú)關(guān)物品、無(wú)影響工作開(kāi)展物品、無(wú)會(huì)對(duì)周圍人或設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生損壞的物品； 5 營(yíng)業(yè)臺(tái)席垃圾簍應(yīng)及時(shí)清理，確保垃圾不過(guò)夜、垃圾不沒(méi)簍、垃圾不亂丟，營(yíng)業(yè)過(guò)程產(chǎn)生的垃圾應(yīng)集中傾倒在公司制定位置或衛(wèi)生桶具，不得亂放，并確保所有當(dāng)天垃圾當(dāng)天處理完； 6
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1