【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)中，仿佛已經(jīng)離不開抱怨。什么才是抱怨？怎么會(huì)抱怨？怎么對(duì)待抱怨？抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對(duì)員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對(duì)待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。員工可能會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：薪酬問題薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問題，所以薪酬問題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績(jī)薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)報(bào)銷等等都可能成為抱怨的話題。工作環(huán)境員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場(chǎng)所的地理位置等等都可以涉及。同事關(guān)系同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出。部門關(guān)系部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。抱怨的特點(diǎn)：抱怨是一種發(fā)泄當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為。當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會(huì)隨即消失。抱怨具有傳染性雖 然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽眾(其他員工)，并且要爭(zhēng)取聽眾 的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系(為了獲得認(rèn)同)。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來越多的員工偏聽偏信，最終 加入抱怨的行列。抱怨與員工性格有關(guān)抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外，有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有一定關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時(shí)，最好能掌握下面的12個(gè)字：■重視作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待員工對(duì)自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯(cuò)了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的?！隼暇氼I(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬對(duì)自己的抱怨時(shí)，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對(duì)于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機(jī)的捷徑，同時(shí)也是權(quán)衡一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)?！鰞A聽能夠耐心地聽對(duì)方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。其實(shí)，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因?yàn)橛械臅r(shí)候，尤其是當(dāng)對(duì)方提出與你相反觀點(diǎn)的時(shí)候，你將會(huì)忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對(duì)方的談話。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對(duì)方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時(shí)候才能更好地反駁。隨意打斷對(duì)方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對(duì)方溝通時(shí)會(huì)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)。■直接領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，說話要開門見山。比 如：?jiǎn)T工對(duì)你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個(gè)展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對(duì)方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝 通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費(fèi)了雙方的時(shí)間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨，從 而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒?！鲂湃涡湃危菍?duì)對(duì)方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領(lǐng)導(dǎo)在信任 下屬的同時(shí)，才能換來下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對(duì)個(gè)人的 攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去?！鎏拐\假如當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)自己的抱怨的確是因?yàn)樽约旱哪承┑胤阶龅牟磺‘?dāng)或不太合理時(shí)，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。誠 懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯(cuò)誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數(shù)理由 為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個(gè)心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。不抱怨的演講稿6同學(xué)們，老師們：大家好!人為什么活著?人生該怎樣度過才有意義?大詩人艾青說：“即使我們是一支蠟燭，也應(yīng)該蠟炬成灰淚始干。即使我們是一根火柴，也應(yīng)該在關(guān)鍵時(shí)刻有一絲光亮。”詩人臧克家說：“有的人死了，他還活著。有的人活著，他已經(jīng)死了。”蕓蕓眾生，每個(gè)人的人生不盡相同，我們?cè)撊绾味冗^自己的人生呢?常常聽見有人抱怨，為什么我的容顏不是國色天香，為什么今天天氣這么糟糕，為什么我生活在這么貧窮的家庭里，為什么老天爺這樣對(duì)我……為什么要抱怨這抱怨那呢?生活本來就不是事事如意，生活本來就不會(huì)十全十美，相反，起起落落，悲歡離合才是家常便飯。俗話說的好：愁一愁，白了頭。笑一笑，十年少。不要抱怨，每個(gè)人的人生都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，而正是因?yàn)橛羞@些波波折折，才練就出異彩紛呈的人生。如果能常換個(gè)角度來看問題，你可能會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)自己的人生照樣很精彩。你不能改變?nèi)蓊?，你何不想一想放縱笑容。你不能改變天氣，你何不改變心情。俗話說：風(fēng)雨之后才見彩虹。人生也是如此，歷經(jīng)磨練往往能造就精彩的人生。中國的一位作家來到美國，他看見一個(gè)賣花的老太太總是很高興，很是奇怪。他就挑了一支花問：“您為什么總是如此的開心呢?”老太太的回答使作家愣住了?！耙d被釘在十字架上是全世界最黑暗的一天，可三天后就是復(fù)活節(jié)。一切的煩惱只要等待三天不就煙消云散了嗎?”作家為老太太的回答而感動(dòng)，一位老太太竟能這樣灑脫地看待人生，竟能把人生看得如此透徹。發(fā)明家大王——愛迪生為了尋找做燈絲的最好材料曾做了1000多次實(shí)驗(yàn)，并且都失敗了。有一鄰居嘲笑他：“你怎么做1000多次實(shí)驗(yàn)都失敗了?”愛迪生說：“我不是發(fā)現(xiàn)了1000多種不合適做燈絲的材料了嗎?”愛迪生能換個(gè)角度看待失敗，深信一定能獲得最合適的材料，正因?yàn)橛羞@自信，所以能不懈努力，最后終于獲得成功。人要熱愛生活，熱愛生命，要有自信，要朝著既定目標(biāo)不懈努力，要像艾青所說的那樣，“即使我們是一支蠟燭，也應(yīng)該蠟炬成灰淚始干。即使我們是一根火柴，也應(yīng)該在關(guān)鍵時(shí)刻有一絲光亮”，如果能這樣，那么我們的人生就會(huì)意義，我們的人生就能發(fā)出異樣的光彩。最后要提醒大家，在遇到挫折的時(shí)候，不要老報(bào)怨這報(bào)怨那，而要學(xué)會(huì)變換角度思考問題，這樣就不易被人生的“風(fēng)雨”所擊倒。我的演講結(jié)束了，謝謝大家!不抱怨的演講稿7同學(xué)們，老師們：大家好!不抱怨，意味著積極、樂觀地面對(duì)困難和挫折，面對(duì)生活。意味著善意、寬容地與人交往。意味著感恩生活、微笑成長(zhǎng)。我記得有一個(gè)名人說過：“不要以為一點(diǎn)小挫折就是人生的最低潮，或許人生中還有比這更低的?！比绻蠕鹊牧魉г股铰菲閸纾敲淳蜎]有大海的波瀾壯闊。如果巢中的雛鷹抱怨生存殘酷，那么就沒有雄鷹的展翅高飛。如果巖隙的小草抱怨環(huán)境不公，那么就沒有春色的勃勃生機(jī)。如果偉大的世人抱怨人生困苦，那么就沒有他們的名垂青史。我是一個(gè)普通而又平凡的人，也沒有榮華富貴的父母，也經(jīng)歷了人生中應(yīng)該經(jīng)歷的挫折與苦難。但，我不抱怨，因?yàn)槲抑馈叭擞斜瘹g離合，月有陰晴圓缺”，每個(gè)人都并非是完美的，因?yàn)槲抑罒o所抱怨，因?yàn)槲抑辣г箾]有用，反而會(huì)增加我們的煩惱，女媧在造人的時(shí)候，都在其身上點(diǎn)了一下，并非完美，這就是缺憾。我不抱怨，因?yàn)槲抑?，在我抱怨的同時(shí)又會(huì)錯(cuò)過我錯(cuò)過后所抱怨的東西，那么，我將永遠(yuǎn)生活在抱怨與被抱怨之中了。我不抱怨，因?yàn)樵谖铱磥恚?hào)角永遠(yuǎn)不會(huì)為抱怨者所吹響，世界永遠(yuǎn)不會(huì)為抱怨者所輝煌，歷史也永遠(yuǎn)不會(huì)為抱怨者而翻篇。人生如同白駒過隙，轉(zhuǎn)眼即逝，我們何必去抱怨上天沒有給我們顯赫的家世，何必去抱怨父母沒有擁有榮華富貴，何必又去抱怨人生的坎坷經(jīng)歷。在你抱怨的同時(shí)，時(shí)間也在小聲的埋怨你沒有學(xué)會(huì)珍惜。學(xué)會(huì)不抱怨，學(xué)會(huì)積極、樂觀的面對(duì)困難和挫折。學(xué)會(huì)不抱怨，學(xué)會(huì)善意、寬容的與人交往。學(xué)會(huì)不抱怨，學(xué)會(huì)感恩生活，微笑成長(zhǎng)?！叭司拖衿压ⅲ伙L(fēng)吹到哪里，就生活在哪里。”既然我們不能改變生存環(huán)境，那我們就要學(xué)會(huì)改變自己來適應(yīng)生存環(huán)境。要學(xué)會(huì)不抱怨已有的生存環(huán)境，在平凡與普通的環(huán)境中，創(chuàng)造出不平凡而又不普通的成績(jī)。我認(rèn)為，不抱怨不僅僅是一種生活中常見的生活態(tài)度，還是一種值得大家學(xué)習(xí)、構(gòu)思的一種大智慧。在生活中，許多人都遇到過種種挫折與困難，但是，只要不抱怨，只要積極的對(duì)待一切，就能打敗困難，做到樂觀的星星。記住，學(xué)會(huì)不抱怨，學(xué)會(huì)微笑著面對(duì)一切!謝謝大家!不抱怨的演講稿8尊敬的各位來賓、督導(dǎo)，親愛的同學(xué)們：大家下午好！我的名字叫王琪樂，很高興今天能站在這里為大家演講。我要演講的主題是不抱怨的人生。遇到不順心的事情時(shí)，抱怨是人們發(fā)泄不滿情緒的一種方式。但是現(xiàn)今，抱怨卻已成為某些人的生活習(xí)慣，成為他們對(duì)抗現(xiàn)實(shí)矛盾的一種手段。抱怨顧名思義就是人心里不滿意或不順心現(xiàn)實(shí)所發(fā)生的事，反而還去指責(zé)別人。人的一生并非是一帆風(fēng)順，相反的會(huì)有很多挫折、很多磨難。常常聽見有人抱怨，為什么這件衣服這么貴為什么這房子又漲價(jià)了為什么上帝這樣對(duì)我在我們的日常生活中很容易會(huì)出現(xiàn)這些事使我們抱怨。但是，抱怨是沒有任何作用的，相反可能還會(huì)影響我們自己的好心情。在這個(gè)星期二我們抽簽演講的順序時(shí)，我抽到的順序是16，當(dāng)時(shí)我抱怨了，我抱怨為什么我抽到的數(shù)字這么后。但是我并沒有埋怨神，因?yàn)槲蚁嘈派褡屵@事發(fā)生有他的美意。但再說了，我抱怨了也不會(huì)有任何作用，