【文章內容簡介】 作為服務品牌建設的參照對象；再次，通過深入的市場調研，弄清目標市場的特點，消費者對服務需求的具體指向，為服務品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據，以企業(yè)現有的服務水平為基礎，以先進企業(yè)為榜樣，塑造強勢服務品牌。塑造強勢服務品牌，明確服務品牌創(chuàng)建的目標。目標中無論是量的規(guī)定還是質的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動的對照檢查。目標的確定既要以現有的條件為基礎，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關系。沒有長期目標，企業(yè)服務品牌戰(zhàn)略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現就成了空想。因此，應二者并重，將其密切結合，以長期目標為指導，以短期目標為基礎，使長、短期目標統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保服務品牌創(chuàng)建目標的實現，在確定目標時，必須制訂相應的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務品牌創(chuàng)建與日常經營的關系。要使二者有機結合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應把服務品牌塑造過程中的成果及時推廣應用到日常經營之中，使經營水平不斷提高，經營成果不斷擴大；同時，把日常經營中好經驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務品牌塑造中。強勢服務品牌塑造的成功與與否，集中表現在消費者歡迎與否上。由于每一個企業(yè)都有自己的目標市場和服務對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業(yè)創(chuàng)建服務品牌不可簡單的地模仿別人，而應針對自己服務對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務品牌。為了塑造強勢服務品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業(yè)必須高度重視，切實加強組織領導。成立兩個組織：一是服務品牌領導小組，二是服務品牌咨詢指導委員會。服務品牌領導小組，由企業(yè)主要領導及有關的職能部門負責人組成，其主要職責是制定服務品牌的有關政策、制度和規(guī)劃；審查批準企業(yè)服務品牌的創(chuàng)建標準；決定對服務品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務品牌咨詢指導委員會是塑造服務品牌的業(yè)務組織，由企業(yè)有關業(yè)務部門的領導和實踐經驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務品牌領導小組的領導下開展工作。其主要職責是制定服務品牌的創(chuàng)建標準；檢查企業(yè)、服務品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關方面的信息并向企業(yè)進行傳播；總結推廣強勢服務品牌的先進經驗；針對發(fā)現的問題及時向企業(yè)領導提出解決的建議；對創(chuàng)建成果進行鑒定；經領導小組授權，承擔對企業(yè)職工的培訓任務。強勢服務品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴謹的科學態(tài)度，腳踏實地的作風，全面運作，科學規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進，力戒因盲目而動出現“搞形式”、“走過場”的結局。作者：于長江第四篇：七步打造強勢品牌2007年品牌價值榜出爐，前十名分別為：第一名Google，、第二名通用電氣，、第三名微軟，、第四名可口可樂，、第五名中國移動，、第六名萬寶路，、第七名沃爾瑪，、第八名花旗集團，、第九名IBM，、第十名豐田。這些數字讓我們心動不已，以前該榜中很少見到中國品牌的身影，這次很多中國的品牌榜上有名，中國移動品牌更名列第五，讓我們真實地感受到了尊貴的天價品牌離自己并不遙遠，于是，企業(yè)主們紛紛下決心打造自己的明星品牌。有的在品牌CI上下工夫，有的投巨資做品牌宣傳，有的做秀吸引大眾眼球??一時間市場變的熱鬧起來，可喧囂過后卻發(fā)現，自己的品牌的卻提高了知名度，可僅僅停留在名牌階段，并沒有成為大家喜愛，可以促進銷售的優(yōu)秀品牌。而一個真正優(yōu)秀的品牌必須具備如下功能：促進產品的銷售市場中，檢驗品牌最重要的標準就是其能否產生實質的價值收益，無法創(chuàng)造銷售與利潤的品牌是毫無意義的，即可以定義為失敗的品牌。所以，一個品牌的成功與否要由市場來決定，由銷量來決定，銷售是品牌價值的第一衡量標準。全球平均每秒鐘就有4000杯雀巢咖啡被喝掉，并有繼續(xù)增加的趨勢，這樣的品牌影響力是多么的強大，而其產品的口味也并未比其它咖啡有明顯的差異，甚至不如自己泡的咖啡更合胃口。抵御市場風險能力可口可樂的老板放出豪語：“即使可口可樂全球的工廠一夜之間都被燒毀，也可以在1個月內恢復正常的生產與銷售?！睘槭裁纯煽诳蓸饭镜睦习逵羞@樣的信心呢？因為銀行第二天就可以為其貸款。為什么？因為“可口可樂”這四個字；全球的通路商也會毫不猶豫地繼續(xù)先款后貨地銷售其產品，為什么？同樣因為“可口可樂”這四個字；消費者也會一如既往地購買，為什么？還是“可口可樂”這四個字，這四個字代表著信譽、價值和消費者想要的東西，這就是品牌的價值。擁有大量高忠誠度的顧客消費者的忠誠對每一個品牌來說都是最渴望的，但也是最難得到的，而每一個優(yōu)秀的品牌后面都有大量的死忠顧客追隨。以微軟為例。幾乎全球每一個計算機用戶都使用過微軟的操作系統(tǒng)或各種程序與軟件。而全球95%的計算機用戶使用的都是微軟Windows操作系統(tǒng)，這固然有其技術領先的因素，但一提到微軟就讓計算機用戶產生信任并毫不猶豫地購買其產品，主要還得益于其品牌的魅力。最新的全球品牌榜統(tǒng)計，微軟的品牌價值超過500億美圓。知道了好品牌的標準后，接下來是如何才能打造出這樣的品牌。擁有質量過硬的產品產品是品牌之基，品牌是產品之本，產品就如軀體，品牌就如靈魂，沒有靈魂的軀體是行尸走肉，反之，沒有軀體的靈魂也無從依托。想要打造優(yōu)秀的品牌擁有過硬的產品品質是前提。如果過于依賴廣告、促銷等手段，沒有好的產品作為支持，必然無法擁有長期忠實的顧客與良好的口碑，品牌建設根本無從談起。所以，在打造品牌前，先看一看自己的產品是否夠好，至少要達到市場的準入門檻。如果你的產品質量不僅過硬還具有獨特的差異性，那么對于塑造品牌將非常有助益。韓國三星電子集團總裁講過這樣一句話：“產品質量就是我們的生命”使曾經只是一家三流的小電子公司成為了今天的電子行業(yè)巨人。而通用電氣等著名企業(yè)推崇六個西格馬（SixSigma）品質管理工具也體現出了其對品質的追求，而忽視品質的產品多活不過第二個年頭，這是中國企業(yè)多短命折腰的主要原因之一。常見一些營銷人提出這樣的觀點：不論什么產品，只要通過包裝、宣傳等手段都可以創(chuàng)造出知名品牌并使產品暢銷。其實，這樣的暢銷不會長久，這樣的品牌也會像流星一樣很快便會隕落。比如著名的三株事件，因為產品質量問題，一夜之間品牌便轟然倒塌，十幾萬人的企業(yè)土崩瓦解。而之所以很多企業(yè)明知道無本之末的品牌不會長久，卻還樂此不疲就是因為眼前巨大的利益，因為，對產品品質的堅持將付出很多眼前的代價。英國一家瓷器公司生產的瓷器成品率只有25%，而另外75%被淘汰的瓷器其質量也堪稱精品，達到了國際一流水準，但卻都被當作次品被粉碎，正因為這種對品質的堅持使品牌聲名大噪，產品價格是同類產品的620倍，而訂單卻已排到2年以后。筆者曾經在火車上聽一個人講：其用自來水冒充礦泉水，一瓶成本僅幾分錢，并取了一個響亮的品牌名稱：“甜泉”可幾個月后就再沒見過該品牌的礦泉水。抱著這樣急功近利的心態(tài)，是無法擁有長青品牌的。優(yōu)良的產品品質是打造優(yōu)秀品牌的第一步。建立品牌的使命一個品牌存在的意義是什么？可以為顧客及社會創(chuàng)造什么價值？當一個品牌可以為顧客及社會創(chuàng)造出價值時，這個品牌即使不做廣告，也會被消費者所銘記。如一些制藥企業(yè)把品牌的使命定在為顧客解除病痛。而微軟把品牌的使命定為讓世界每一臺電腦都能使用它的作業(yè)系統(tǒng)，并由此改變人們的生活方式。而迪士尼則賦予了品牌以為人類創(chuàng)造歡樂的使命。這讓其經歷了幾十年的社會變遷，同業(yè)紛紛倒下的情況下，依然蓬勃發(fā)展。因為人們需要它，社會需要它，只有被大家需要的品牌才能長久生存。提起沃爾瑪三個字你會想到什么？便宜、省錢，沒錯，這就是沃爾瑪品牌的使命，這個使命讓一個曾經僅20幾平方米的小雜貨店成為今天全球連鎖店超過3000家，年銷售額幾百億的零售業(yè)巨人。品牌使命不是口號，定