【文章內(nèi)容簡介】 ，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進一步鞏固評議成果，推進行風(fēng)建設(shè)。二、工作目標(biāo) 通過行風(fēng)評議，進一步加強我行干部職工隊伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部 門有強烈的服務(wù)意識，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的 工作機制，有扎實的工作作風(fēng)，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。三、評議對象 支行的評議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由 各支行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和 綜合管理部。四、評議內(nèi)容（1）履行職責(zé)、落實政策情況；（2）落實科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行 行務(wù)公開情況；(4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實事辦好事情況；（7）加強職工隊伍作風(fēng)建設(shè)情況；（8）遵守職業(yè)道德情況； 落實行風(fēng)評議工作要求及長效機制建設(shè)情況。（9）五、評議方法和步驟 行風(fēng)評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面 評議、突出重點、自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進行。全行行風(fēng)評議工作由1（好利來蛋糕斜對面）傳真： 蘇州湖東店地址： 蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178 號湖東鄰里中心 0512628916962891691 電話：629263462891698166034***、***（24h 服務(wù)熱線）、81660343（早 9：00晚 20： 30）暢途旅游網(wǎng)： ://蘇州市民首 選出游助手！蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線：4001121200 ://支行行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織實施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計 劃、有步驟的進行。（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（6 月 1 日至 7 月 15 日）動員部署。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小 組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。聘請行風(fēng)監(jiān)督員。對我行聘請的行風(fēng)監(jiān)督員進行組織培訓(xùn)，加強對 行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評議工作中的作用。開展對外社會服務(wù)承諾活動。根據(jù) 2009 年新形勢、新要求、新情 況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機制建設(shè)方面的變化，及時調(diào) 整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和 服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。同時，要將承諾內(nèi) 容在本單位公示，主動接受客戶監(jiān)督。在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動。按照省政 府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動 的要求，結(jié)合我行的實際，以努力增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提 升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實 踐活動為指導(dǎo)，制訂我行的《 “愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動實 施方案》，進一步加強員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù) 理念。積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān) 督。設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話： 2510890、2520292。支行舉報電話：8523622征求意見建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。（二）組織實施階段（7 月 15 日至 10 月 30 日）制定行風(fēng)評議工作檢查方案。結(jié)合我行實際和行風(fēng)評議的重點內(nèi)容、重點對象、重點部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對性地制定行風(fēng)評議工 作檢查方案，檢查方案要有檢查時時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實效。2（好利來蛋糕斜對面）傳真： 蘇州湖東店地址： 蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178 號湖東鄰里中心 0512628916962891691 電話：629263462891698166034***、***（24h 服務(wù)熱線）、81660343（早 9：00晚 20： 30）暢途旅游網(wǎng)：:// ://蘇州市民首 選出游助手！蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線：4001121200 ://開展行風(fēng)評議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風(fēng)評議 問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作 為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認(rèn)真分析查 找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進行自查自糾，對調(diào)查處 理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。在全行開展“三個一”活動。圍繞行風(fēng)評議工作，積極開展一次客 戶座談會、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。同時 要針對行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評議主題，有針對性地解決實際 問題。整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評議結(jié)果，要按照“誰主管誰 負責(zé)”“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實行“雙線任務(wù)分解”“雙線整改、落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機制和格局，從組織和機制 上充分保證整改工作的落實。針對反饋問題要進行認(rèn)真梳理歸類，對能及 時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制 定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅持把“事實調(diào)查 清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo) 準(zhǔn)。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落 實解決，并及時進行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。（三）工作考核和總結(jié)階段（11 月 1 日至 12 月 10 日）報送材料。及時向市行及縣糾風(fēng)辦報送 2009 評議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索 的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況 等。綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活動成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的 情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的