二季度總結(jié)報告(編輯修改稿)
2024-10-14 02:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 洞口的暗埋涵管排至三級沉淀池，沉淀過濾后排出。1棄渣場邊坡坡腳靠河溝側(cè)采用漿砌片石擋護，邊坡采用挖機按照1：，并撒草籽綠化，減小水土流失。中鐵隧道集團杭黃鐵路站前1標(biāo)三分部二〇一五年七月八日第四篇：08二季度客運站服務(wù)承諾情況總結(jié)報告二季度客運站服務(wù)承諾情況總結(jié)報告下面，就二季度以來客運站服務(wù)承諾情況總結(jié)如下：一、基本情況二季度以來，我們通過對旅客滿意度調(diào)查表、意見簿進行匯總分析得出這樣幾個特點：一是廣大員工以人為本的服務(wù)理念進一步牢樹。如，二是總體服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。如，三是硬件設(shè)施的人性化服務(wù)有新的展現(xiàn)。如，二季度顧客滿意度調(diào)查表發(fā)放份，收回份，其中滿意為條，較滿意為條，一般滿意為條，不滿意為條，滿意度為%，滿意率為%，意見處理率為%。旅客意見簿內(nèi)容有條，表揚條，建議條，意見條，意見處理率為%，意見轉(zhuǎn)運輸處處理條。但旅客也對我們的工作提出了不滿的要求，主要表現(xiàn)在文化宣傳服務(wù)、硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面。一是文化宣傳服務(wù)方面。旅客反映在客運車輛時刻表與售票大廳內(nèi)滾動大屏幕的車輛出行時間不一致。二是硬件設(shè)施方面。旅客反映，由于外出、旅行時一般都攜帶了一些物品，在上衛(wèi)生間時物品無處掛置；客運站內(nèi)手機充電站能否正常使用缺少基本的“告示”，有時投幣后卻不能使用，旅客反映碰上有急事時手機電池用盡卻無處求助。三是環(huán)境衛(wèi)生方面。主要是南方雨季相對較長、客運屬典型中轉(zhuǎn)站旅客流量大等因素影響，公共環(huán)境衛(wèi)生秩序難以維護存在一定的客觀性。主要表現(xiàn)在雨天旅客進出比較頻繁，地面相對易臟，特別是衛(wèi)生間氣味不好、地面滑濕，讓旅客感到不滿意。二、改進措施針對旅客提出的意見建議和服務(wù)工作中存在的不足，我站將采取以下措施加以改進。一是及時更改并不發(fā)放過時的客運車輛時刻表，在印刷時刻表這一服務(wù)宣傳品時盡量考慮發(fā)放量，一旦出現(xiàn)時刻表與滾動屏幕時間不一致這種情況時，服務(wù)員工及時地對旅客做好耐心解釋工作；二是在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置旅客掛置衣物、提包等掛鉤子；加強對手機充電站、座椅等硬件設(shè)施的管理和檢查工作，如手機充電站出現(xiàn)故障要做到及時報修，并貼上“不能正常使用”的告示。三是在環(huán)境衛(wèi)生方面，與保潔公司加強協(xié)調(diào)，并要求其在雨天、客流量大等時間段加大環(huán)境衛(wèi)生清潔人數(shù)、次數(shù)，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。三、下步打算隨著市場經(jīng)濟的競爭不斷激烈和旅客各種服務(wù)需求的不斷提高，如果沒有全新的服務(wù)形象、較高的服務(wù)質(zhì)量和特色的服務(wù)項目，就難以贏得旅客的滿意。因此，在三季度中，我站將繼續(xù)以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，叫響“服務(wù)是宗旨，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的口號。開展在崗自我培訓(xùn)、“服務(wù)經(jīng)驗大家談”等方式，組織人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，在客運站上下形成一股“人人談業(yè)務(wù)、人人學(xué)業(yè)務(wù)”的風(fēng)氣，真正起到全面增強員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，提升客運整體服務(wù)質(zhì)量?！罢\心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，使旅客真切感受到“臺運伴你行”的品牌服務(wù)。企 管 科二OO八年一月十一日第五篇：JL12駐地辦“平安工地”二季度自查考核總結(jié)報告武深高速公路嘉魚至通城段《2014年二季度“平安工地”自評考核總結(jié)》重慶中宇工程咨詢監(jiān)理有限責(zé)任公司武深高速嘉通段JL12駐地辦2014年二季度“平安工地”自查考核總結(jié)2014年第二季度對本辦及所轄標(biāo)段施工現(xiàn)場和內(nèi)業(yè)資料的安全工作進行了仔細(xì)檢查，檢查考核過程中，發(fā)現(xiàn)若干問題。我辦以此為契機，開展安全專項排查及督促整改工作。現(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)如下：一、2014年第二季度“平安工地”考核結(jié)果：（95+（94*+92*+91*+90*）/2*）/140*100=94分二、安全管理方面自查自糾情況：安全組織機構(gòu)建立和健全健全了安全管理網(wǎng)絡(luò)和安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全管理制度。新增安全專業(yè)監(jiān)理工程師和專職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全巡視檢查，同時要求現(xiàn)場監(jiān)理人員日常工作時負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全檢查工作，形成了自上而下的安全保證體系。安全管理制度和責(zé)任制
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