【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來(lái)越多地運(yùn)用在咨詢(xún)和購(gòu)物方面，有65%的居民使用過(guò)電話查詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過(guò)電話預(yù)訂和電話購(gòu)物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的,太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是無(wú)論怎么說(shuō),時(shí)尚也好,過(guò)時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷(xiāo)售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式。電話營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù),及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是具體問(wèn)題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營(yíng)銷(xiāo)有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷(xiāo)方案。（二）工作中遇到的問(wèn)題與解決辦法1．“他沒(méi)有時(shí)間”，“他在開(kāi)會(huì)”，“他出差了” 分析：很明顯，我們一聽(tīng)到這句話就能覺(jué)得對(duì)方持一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現(xiàn)在太忙，她根本無(wú)暇應(yīng)付你的電話，我們能做的就是一句把對(duì)方逼上絕路，讓她沒(méi)辦法拒絕你。我們可以這樣問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我最好在什么時(shí)候來(lái)電話才能聯(lián)絡(luò)上他？”2．“他不聽(tīng)銷(xiāo)售員的電話” 分析：對(duì)方之前肯定接過(guò)無(wú)數(shù)次這樣的電話，因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話銷(xiāo)售普遍存在，發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位、廣告諸如此類(lèi)的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人?？梢赃@樣問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我該找哪個(gè)部門(mén)？能幫我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去嗎？我該找誰(shuí)？”3．“我不需要該產(chǎn)品” 分析：A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產(chǎn)品，B既然你知道對(duì)方肯定對(duì)你的產(chǎn)品有需求，那就證明對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后存在異議以導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問(wèn)：“準(zhǔn)確地說(shuō)你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求？”4．“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧！” 分析：很多時(shí)候我們都會(huì)滿(mǎn)懷信心的給對(duì)方發(fā)去一份傳真，然后在辦公室里靜候“佳音”，其實(shí)不然，我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤，給對(duì)方發(fā)去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后就會(huì)隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話過(guò)去，肯定少不了他又一次問(wèn)你是誰(shuí)？是干什么的？。所以我建議，發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍?zhuān)門(mén)的報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售合同，對(duì)方并不會(huì)太怎么重視。我們可以這樣答：“我想給他發(fā)一份電子郵件，請(qǐng)問(wèn)他的EMAIL地址是什么？（當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好）5．“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)” 分析：這是再明顯不過(guò)的在敷衍你，對(duì)方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對(duì)方提供渠道，而非向?qū)Ψ酵其N(xiāo)產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶(hù)的觀念里，或者對(duì)方又會(huì)是另一種態(tài)度?；卮穑骸罢?qǐng)問(wèn)我們什么時(shí)候聯(lián)系你會(huì)比較合適？”6．“你是誰(shuí)” “是哪里的” “找我們老總有什么事” 分析：這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺(tái)的呢？答案是肯定的，這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí)，即使自己在接到陌生電話時(shí)也會(huì)這樣問(wèn)對(duì)方。沒(méi)有老總授權(quán)，一般前臺(tái)都不敢隨便過(guò)濾打進(jìn)來(lái)的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí)，盡量不要向前臺(tái)說(shuō)明自己的來(lái)意和身份，來(lái)意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時(shí)才誠(chéng)懇的表明。這時(shí)我們可以擺高資態(tài)，說(shuō)個(gè)美麗的謊言，強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過(guò)來(lái)的”總之，沒(méi)有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。（三）工作總結(jié)銷(xiāo)售沒(méi)有一成不變的公式可套入，它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，成功的，失敗的，多多少少，總會(huì)是一筆用之不盡的財(cái)富。百變的電話技巧能助你快速踏上成功之路。避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。二、實(shí)習(xí)體會(huì)（一）實(shí)踐的目的和意義理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活？如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)？這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過(guò)一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén),參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到北京紐利文文化傳播公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好地應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐,更好的服務(wù)于社會(huì)。（二）實(shí)習(xí)的收獲了解國(guó)內(nèi)外會(huì)展行業(yè)的歷史及發(fā)展?fàn)顩r，各國(guó)對(duì)本國(guó)會(huì)展行業(yè)的政策環(huán)境和導(dǎo)向，我國(guó)會(huì)展行業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢(shì)，我國(guó)各省市會(huì)展發(fā)展的基本狀況。明白會(huì)展公司的基本運(yùn)作模式和操作方式。知曉會(huì)展及會(huì)展公司主要崗位的基本業(yè)務(wù)流程?；菊莆兆约核趰徫坏穆氊?zé)和要求。通過(guò)在北京紐利文文化傳播公司的實(shí)際鍛煉，我更加深化對(duì)會(huì)展行業(yè)的理解，明確了會(huì)展理論與實(shí)踐的差距，會(huì)展教學(xué)與實(shí)踐的距離所在，國(guó)內(nèi)外會(huì)展的差別。大致明白在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)制度和文化背景下，企業(yè)是如何運(yùn)作，員工是如何工作。公司發(fā)展和自身成長(zhǎng)的關(guān)系，人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，是我懂得即將畢業(yè)的專(zhuān)科生在與社會(huì)對(duì)接過(guò)程中種種情況，實(shí)習(xí)期間的“資源”，將為即將畢業(yè)的我提供借鑒和鋪墊。在公司的培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶下，明白團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，踏實(shí)，事實(shí)就是，熱情，自然，信念執(zhí)著、自信。我更加成熟、理性的去看待問(wèn)題和處理事情。第四篇：會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告醫(yī)療器械展實(shí)習(xí)報(bào)告姓名：徐成龍學(xué)號(hào)：160510141專(zhuān)業(yè)：會(huì)展策劃和管理主辦單位: 中國(guó)醫(yī)療保健國(guó)際交流促進(jìn)會(huì) 中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì) 中華醫(yī)學(xué)交流學(xué)會(huì)展會(huì)介紹：CMEH已成功舉辦十九屆，在經(jīng)歷了多年的不斷發(fā)展，現(xiàn)已成為全國(guó)最大的國(guó)際醫(yī)療器械展覽會(huì)之一。展出內(nèi)容全面涵蓋了包括醫(yī)用電子、醫(yī)學(xué)影像設(shè)備、病房護(hù)理及輔助設(shè)備、醫(yī)療用品、衛(wèi)生材料、體外診斷試劑、光學(xué)、急救、康復(fù)護(hù)理以及醫(yī)療信息技術(shù)等產(chǎn)品，直接并全面服務(wù)于醫(yī)療器械行業(yè)從源頭到終端整條醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。每一屆來(lái)自20多個(gè)國(guó)家的1000多家醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)和超過(guò)全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的政府機(jī)構(gòu)采購(gòu)、醫(yī)院買(mǎi)家和經(jīng)銷(xiāo)商匯聚CMEH交易、交流；隨著展會(huì)面積擴(kuò)大、參展企業(yè)增多以及觀眾數(shù)量的逐年上升，CMEH已分別固定在上海、北京兩地舉辦。第二十屆中國(guó)（上海）國(guó)際醫(yī)療器械展覽會(huì)由北京展亞國(guó)際展覽有限公司將于2017年7月13日—15日將在上海世博展覽館隆重舉行，作為最具規(guī)模及影響力的醫(yī)療器械領(lǐng)域盛會(huì)，CMEH將整合資源為國(guó)內(nèi)外醫(yī)療器械廠商提供一個(gè)既能做出口也能做國(guó)內(nèi)貿(mào)易的平臺(tái)展會(huì)，讓國(guó)內(nèi)外展商更能有效開(kāi)拓國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。CMEH將在有7千萬(wàn)人次參觀過(guò)的上海世博展覽館展出，組織單位本著為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、增進(jìn)交流、擴(kuò)大銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨，推動(dòng)醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)的繁榮。相信本次展會(huì)定為你帶來(lái)無(wú)限商機(jī)，望各醫(yī)療器械相關(guān)單位積極報(bào)名參與！展館介紹：本屆展覽會(huì)