信用社(銀行)員工文明服務心得體會(編輯修改稿)
2024-10-14 02:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。學習了規(guī)范化文明服務后，我個人有以下學習心得：一、體會：服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。二、下步打算：正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務用語的不足。2努立實現(xiàn)“精品服務”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段?！胺铡保褪且ㄟ^自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生、理想和追求。全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。記得曾有一
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