【文章內(nèi)容簡介】 思路和模式，推進函件業(yè)務(wù)發(fā)展郵電分營以來，省局高度重視函件業(yè)務(wù)發(fā)展，各市縣局也把函件業(yè)務(wù)作為“一把手”工程，加大投入，加快發(fā)展，取得了較好的成效。但要進一步加快發(fā)展，各局普遍反映難度很大，感覺發(fā)展后勁不足，函件業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展尚未破題。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是多方面的，重要原因之一就是在發(fā)展思路和營銷模式上延用分解目標(biāo)，考核獎罰，關(guān)系營銷等發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的辦法，對具有媒體性質(zhì)的函件廣告業(yè)務(wù)的市場特點、客戶需求、發(fā)展規(guī)律缺少深入研究和分析。對此，我們要創(chuàng)新函件業(yè)務(wù)發(fā)展思路和營銷模式，引入傳媒業(yè)的理念，加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，重點要做好以下幾項工作：一是努力打造郵政商函媒體品牌，讓社會各界和廣大公眾認識并接受這一媒體；二是擁有足夠數(shù)量的商函媒體受眾，就是要做好名址數(shù)據(jù)庫和投遞工作；三是媒體經(jīng)營和廣告經(jīng)營分開，整合社會資源，大力培育社會造信公司和發(fā)展中郵廣告代理商；四是關(guān)注廣告客戶的投入回報，增強客戶對使用郵政商函的信心，不斷增加郵政商函業(yè)務(wù)的“回頭客”，促進郵政函件業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。三、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織落實重點工作切實抓好業(yè)務(wù)宣傳，打造商函業(yè)務(wù)的知名品牌宣傳的方式應(yīng)多種多樣，可采取大眾媒體廣告、商函廣告、報刊軟文廣告、召開用戶座談會和商函媒體和業(yè)務(wù)推介會等形式加大宣傳力度。省局將投入專項宣傳費用，牽頭組織商函品牌宣傳，請各市縣局密切配合，投入資金，共同做好商函品牌宣傳。切實抓好商函名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作今年商函名址庫建設(shè)工作，省局已下達通信執(zhí)行令，各局要認真按照省局通信執(zhí)行令的要求做好名址庫的建設(shè)和維護工作，同時，各局要根據(jù)業(yè)務(wù)需求，加大個性化名址庫的建設(shè)力度，為商函客戶提供足夠數(shù)量的有效受眾。國家局下半年將組織全國地址庫的建設(shè)，這是一項名址庫建設(shè)的重要基礎(chǔ)工作，今后所有名 址庫建設(shè)，都以地址庫為基準，實現(xiàn)地址的唯一性和信息的集合性。各局要按照省局的布署精心組織好這項工作，確保按國家局的要求實現(xiàn)10月份上線。積極抓好投遞改革和投遞網(wǎng)優(yōu)化工作投遞網(wǎng)絡(luò)是郵政的優(yōu)勢之一，完善的投遞網(wǎng)是郵政核心競爭力的重要內(nèi)容。當(dāng)前郵政投遞能力不足，質(zhì)量不高對商函業(yè)務(wù)的發(fā)展制約較大，因此，各局要加大力度抓好投遞網(wǎng)的改革和優(yōu)化工作。改革和優(yōu)化的目標(biāo)是確保各類郵件、報刊按規(guī)定頻次時限妥投到戶，通過加強信報箱建設(shè)維護管理，大城市推進信報分投，試行普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)分網(wǎng)運作，發(fā)展城市社區(qū)郵政代理等多種方式，進一步增強郵政投遞能力，提高郵政提供有效受眾的能力，以迅速準確、安全、方便的服務(wù)吸引社會各方面樂于采用郵政渠道傳遞商業(yè)信息。大力抓好賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展賬單業(yè)務(wù)在發(fā)達國家郵政函件業(yè)務(wù)中占很大的比重，是發(fā)展函件業(yè)務(wù)的重點。各局要本著把賬單由客戶的成本中心變?yōu)槔麧欀行牡乃悸?，把賬單業(yè)務(wù)變?yōu)橄嚓P(guān)賬單客戶宣傳業(yè)務(wù)和企業(yè)形象的媒體，對客戶的業(yè)務(wù)推介要從引導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略和針對不同客戶提供個性化服務(wù)入手，開拓賬單業(yè)務(wù)的新局面，下半年，全省賬單業(yè)務(wù)要實現(xiàn)新的突破，其中沿海的福州、廈門、泉州、漳州、莆田等局在大力抓好電信、移動、聯(lián)通、銀行、保險、醫(yī)保等行業(yè)賬單的基礎(chǔ)上，要進一步開拓電力、煤氣、自來水等公用事業(yè)類賬單業(yè)務(wù)；山區(qū)的三明、南平、龍巖、寧德等局要全面拓展通信和金融行業(yè)的賬單業(yè)務(wù)。國家局已下文要求寄發(fā)郵儲賬單業(yè)務(wù)，省局將下文專門布署，各局要充分重視、精心組織，確保按時完成郵儲寄送對賬單的工作。要力爭全省賬單業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入比去年同期增長80％以上。各局要成立賬單業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手要親自抓好組織和公關(guān)工作，確保今年賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展有實質(zhì)性的突破。積極拓展促銷廣告商函業(yè)務(wù)〖CX〗促銷廣告商函是一項潛力很大的業(yè)務(wù)，發(fā)展廣告商函業(yè)務(wù)，關(guān)鍵要提高客戶對廣告商函的認知度。發(fā)達國家的普遍做法是通過推廣直效營銷的理念，使客戶充分了解商函廣告在各項廣告媒體中的差異化優(yōu)勢。發(fā)展促銷廣告商函的關(guān)鍵是要擁有足夠數(shù)量和針對性強的名址庫，各局要根據(jù)客戶需求，充分重視為大客戶建立個性化名址庫，積極抓好促銷商函業(yè)務(wù)的發(fā)展。各局應(yīng)對促銷廣告商函的客戶和潛在客戶進行全面的分析，組織客戶經(jīng)理上門做好宣傳工作，沿海局要實現(xiàn)協(xié)議客戶比去年增長50%以上，山區(qū)局協(xié)議客戶增長30％以上，確保今年全省促銷廣告商函業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入比去年增長36％以上。進一步抓好企業(yè)郵資封、郵資廣告明信片和企業(yè)拜年卡等業(yè)務(wù)的發(fā)展企業(yè)郵資封、片、卡是商函中收支差貢獻率較高的業(yè)務(wù)品種，一是各局要充實重視抓好門票明信片的發(fā)展，特別是年客流量在30萬人以上的旅游景點，如福州的鼓山和西湖、廈門的鼓浪嶼、南平的武夷山、莆田的湄洲島、寧德的太姥山、龍巖的冠豸山等。要做好門票明信片門禁系統(tǒng)的開發(fā)，使門票明信片成為一項長效業(yè)務(wù)。相關(guān)局要成立項目帶動領(lǐng)導(dǎo)抓好落實；二是要進一步抓好200萬專用郵資圖項目，未開發(fā)項目的市局年內(nèi)要實現(xiàn)突破，去年開發(fā)項目的局要在年底前完成項目的開發(fā)；三是要精心組織好2005年賀年有獎明信片和企業(yè)金卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年有獎明信片品種多、做了很多方面的改進，各局一定要認真組織好銷售工作，特別是重視做好代理銷售，積極抓好郵政有獎明信片進超市、進書店、進百貨，擴大銷售網(wǎng)點。企業(yè)金卡業(yè)務(wù)要做到早策劃、早安排，力爭今年發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù)打好翻身仗。各局要積極鼓勵社會上廣告公司代理企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，充分用好國家局企業(yè)金卡的酬金政策，力爭今年全省企業(yè)金卡攬收量比去年增長50％以上。用傳媒業(yè)的理念和模式發(fā)展中郵專送廣告業(yè)務(wù) 郵送廣告今年上半年出現(xiàn)下滑，主要原因是部份客戶自辦和其它夾報廣告的競爭。目前策劃、設(shè)計、文案人才較為缺乏是郵政商函廣告公司發(fā)展中郵專送廣告業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)采取引進傳媒業(yè)理念和模式來創(chuàng)新郵送廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，廈門局在這方面取得了一些成效，本冊型中郵發(fā)展得較好，他們的經(jīng)營模式是積極發(fā)展代理；福州局近期和福州“九龍寶鼎”廣告公司聯(lián)合創(chuàng)辦《郵你家》本冊型中郵，采用名址庫寄送，郵送廣告業(yè)務(wù)也取得一些進展。要進一步總結(jié)廈門、福州局的經(jīng)驗，積極摸索用傳媒業(yè)理念和模式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)的新路子。同志們，函件業(yè)務(wù)是郵政的核心業(yè)務(wù)，抓好函件業(yè)務(wù)的發(fā)展是全體郵政員工的一項重要戰(zhàn)略任務(wù)，我們一定要正視困難，堅定信心，上下共同努力，確保全年函件業(yè)務(wù)發(fā)展計劃的順利完成。與此同時，要不斷更新觀念，拓寬思路，引進傳媒業(yè)的經(jīng)營理念和模式，突破商函發(fā)展瓶頸，開創(chuàng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。第四篇：寶潔“聯(lián)系+發(fā)展”創(chuàng)新模式探析寶潔“聯(lián)系+發(fā)展”創(chuàng)新模式探析（一）公司簡介名 稱：成立日期：1837年寶潔公司，Procter amp。 Gamble，簡稱Pamp。G?？偛康攸c：美國俄亥俄州辛辛那提 歷史時間： 175年標(biāo)語口號：親近生活，美化生活公司宗旨：為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費者的生活。經(jīng)營產(chǎn)品：洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理、個人清潔用品及電池等。基本情況：是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑蹋騿T工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州,目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠。旗下品牌：飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐、舒膚佳、玉蘭油、SKII、護舒寶、封面女郎、幫寶適、佳潔士、歐樂B、汰漬、碧浪等。（二）寶潔：開放的是視角和理念創(chuàng)新，一直是擁有175年歷史，全球最大的消費品公司寶潔基業(yè)長青、保持活力的源泉。全球8000多名科學(xué)家，26個技術(shù)中心，每年20億美元的研發(fā)投入，展示了寶潔的創(chuàng)新實力。但寶潔更愿意與人分享的是在公司外部還有獨立發(fā)明家、創(chuàng)新“偵查員”等網(wǎng)絡(luò)，甚至包括供應(yīng)商、消費者和競爭對手，從廣義上來說，寶潔的研發(fā)團隊是有200萬之多的“集團軍”。倡導(dǎo)大膽利用外部技術(shù)和資源進行創(chuàng)新的是寶潔前CEO雷富禮。2000年，寶潔遭遇增長瓶頸、業(yè)績下滑，股價6個月間下跌超過50%，雷富禮認為阻礙寶潔持續(xù)增長的是創(chuàng)新模式出現(xiàn)問題。過去，寶潔堅持“自建、自研、自有”的內(nèi)部創(chuàng)新模式，企業(yè)獨立地開發(fā)一切所需的應(yīng)用技術(shù)或解決方案，完整地擁有創(chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)。然而，隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，單純依靠內(nèi)部創(chuàng)新的模式已經(jīng)無法使業(yè)務(wù)保持原先的速度發(fā)展，并且內(nèi)部創(chuàng)新模式不僅耗資靡費，還會導(dǎo)致組織臃腫、協(xié)調(diào)不力等問題。更重要的是，面對瞬息萬變的市場和激烈的競爭，封閉式創(chuàng)新更顯疲態(tài)。為此，雷富禮提出“推倒圍墻”，內(nèi)外部資源結(jié)合，重新發(fā)動創(chuàng)新引擎。一、站在消費者角度去開放雷富禮要求寶潔50%的創(chuàng)新要來自開放式創(chuàng)新。在高層的強勢推進下，寶潔研發(fā)、市場等部門都要進行一輪從封閉到開放的觀念上的轉(zhuǎn)變。“大象能夠‘輕松’轉(zhuǎn)身的根源在于寶潔一直以來的價值觀——以消費者為主?！睂殱嵮邪l(fā)總裁朱健文說。而雷富禮的一段話更指明了寶潔創(chuàng)新的目標(biāo)：“消費者是老板。每天寶潔必須在兩個關(guān)鍵時刻贏得消費者，第一個是在商場貨架上，消費者決定是購買寶潔的產(chǎn)品還是競爭對手的產(chǎn)品；第二個關(guān)鍵時刻是在消費者家里，他們使用寶潔的產(chǎn)品并判斷它是否真如寶潔承諾的一樣。只有贏得這兩個關(guān)鍵時刻，寶潔才能贏得消費者的忠誠?！薄罢驗槲覀兊暮诵膬r值觀是為消費者服務(wù)，所以不論是自主研發(fā)，還是合作創(chuàng)新，只要能更快更好地滿足消費者的需求，我們就采用。而我們的績效考核標(biāo)準也以此為據(jù)?！睂殱嵤紫茖W(xué)家李剛說。為此，寶潔建立了科學(xué)、嚴謹?shù)南M者需求調(diào)查體系，了解對于現(xiàn)有產(chǎn)品消費者還有什么要求，以及新產(chǎn)品的開發(fā)需求。寶潔的調(diào)查手段也多樣化，從入戶調(diào)查到電話溝通，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)手 段，建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，及時捕捉消費者的意見。針對雷富禮提出的與消費者接觸的“兩個關(guān)鍵時刻”，北京寶潔技術(shù)有限公司還設(shè)立了“消費者之家”，里面有模擬的小超市和家庭布置，通過微型攝像機來觀察消費者的實際購買和使用產(chǎn)品的行為，為產(chǎn)品研發(fā)和改進提供意見。比如通過觀察消費者洗衣服的過程，來反應(yīng)人們是否對洗衣粉的味道有要求，是否對溶解度不夠滿意，而這些信息可能就隱藏在消費者日常的一個動作上，如果不是足夠細致和專業(yè)就會忽略。寶潔就通過這樣的實景模擬，力圖掌握消費者最真實的需求，從而為他們研發(fā)、生產(chǎn)出最“貼心”的產(chǎn)品。二、構(gòu)建共贏的生態(tài)鏈雷富禮認為，開放式創(chuàng)新不是簡單的外部創(chuàng)新拿來主義，而是強調(diào)一種關(guān)聯(lián)性。于是，2000年，雷富禮提出了“聯(lián)系與發(fā)展”的概念，其理念是“合作創(chuàng)造價值”——為寶潔和合作伙伴創(chuàng)造價值。“聯(lián)系+發(fā)展”的戰(zhàn)略用于寶潔創(chuàng)新的任何方面，從技術(shù)到制造。2005年，寶潔正式在全球成立了“C+D（即聯(lián)系與發(fā)展）”組織，并于2007年建立了“C+D”網(wǎng)站，寶潔可以將自己的創(chuàng)新需求通過網(wǎng)站公布，尋找解決辦法，而外部的研發(fā)人員或機構(gòu)也可以瀏覽寶潔的創(chuàng)新成果，“C+D”網(wǎng)站成為寶潔的創(chuàng)新資產(chǎn)集市。李剛就是“C+D”組織的一員，他每天都查看上億的網(wǎng)頁、瀏覽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫和科學(xué)文獻，尋找對公司有利的技術(shù)突破和創(chuàng)新項目。在寶潔全球有3