【文章內(nèi)容簡介】 （二）團(tuán)隊內(nèi)部的溝通 案例分析:MOTO的團(tuán)隊管理與經(jīng)營模式 福特公司的質(zhì)量團(tuán)隊目標(biāo) 8（三）團(tuán)隊精神的培養(yǎng)案例分析:中國足球與韓國足球究竟給管理什么啟示?（四）團(tuán)隊績效的評估 案例分析:華為的研發(fā)項目團(tuán)隊的”床墊文化”給中國企業(yè)的什么經(jīng)驗（五）團(tuán)隊發(fā)展的激勵 案例分析:大雁的啟示 管理故事分析:尋找不同點 第五部分：團(tuán)隊沖突管理（一）避免沖突的沖突管理（二）不得已時的沖突管理（三）免除沖突的EQ與壓力管理（四）免除沖突的60/40溝通法則（五）結(jié)論 模塊八、基礎(chǔ)辦公軟件實訓(xùn) 3天）（第一部分：word、Excel中的基礎(chǔ) 制作用戶友好界面的通用表格的方法 讓你不再為收集的表格不符合你的要求而犯愁。讓填表的人明白你的需求，只填你讓他填的內(nèi)容和格式。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前的準(zhǔn)備工作要點 數(shù)據(jù)表的展示技巧 數(shù)據(jù)主體與圖表類型的匹配原理 圖形選擇的原理 如何應(yīng)用數(shù)據(jù)透視圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分類 第二部分PowerPoint 2000應(yīng)用基礎(chǔ) 幻燈片的制作技巧 設(shè)計模板的應(yīng)用 9母版的使用 幻燈片配色方案 圖片的使用 插入剪貼畫 組織結(jié)構(gòu)圖的制作 插入Excel圖表 將幻燈片導(dǎo)出到Word，制作會議大綱 幻燈片演示技巧 模塊九、市場與銷售基礎(chǔ)3天）（市場環(huán)境、市場機(jī)會、市場研究 1．市場營銷觀念的變化 2．市場機(jī)會分析 市場細(xì)分：做小池塘里的大魚 市場環(huán)境分析 消費(fèi)者分析 顧客成本與價值分析 企業(yè)競爭力分析 競爭對手能力分析 3．市場定位 占位原理 信息對顧客心理的沖擊 占位策略 新占位策略 戰(zhàn)略定位 市場調(diào)查、市場預(yù)測 1．分析和辨認(rèn)市場機(jī)會的方法和策略 收集信息和測量市場需求 掃描營銷環(huán)境 10分析消費(fèi)者市場和購買行為積極參與市場競爭 辨認(rèn)市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場 2．市場調(diào)研在研究市場和管理決策中的作用及其過程 市場調(diào)研對管理的重要性 市場調(diào)研的過程 3．對資料、數(shù)據(jù)等調(diào)研結(jié)果的實際運(yùn)用4．市場調(diào)研方案的設(shè)計和制定 定性調(diào)研 原始資料的收集方法 ——詢問法、觀察法、實驗法 二手資料、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)和決策支持系統(tǒng)5．?dāng)?shù)據(jù)的獲取和定量調(diào)研的方法和目的 測量概述——問卷的設(shè)計——基本的抽樣方法——研究報告的撰寫 模塊十、財務(wù)基礎(chǔ)知識（3天）第一部分：三張報表的解讀與分析損益表的基本結(jié)構(gòu)與知識 損益表的結(jié)構(gòu)分析 “成本”與“費(fèi)用”的區(qū)別 損益表的基本原理 收入確認(rèn)的2個標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用確認(rèn)與配比原則 案例：費(fèi)用的預(yù)提與攤銷案例 如何理解資產(chǎn)負(fù)債表上的數(shù)字 案例：資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)－來源與用途 固定資產(chǎn)與折舊 各種準(zhǔn)備賬戶的意義 商譽(yù)的形成 現(xiàn)金流量表 11企業(yè)三大現(xiàn)金活動： 經(jīng)營、投資、籌資 三種資金活動的平衡：自由現(xiàn)金流分析 案例：沃爾馬的現(xiàn)金流分析 透過現(xiàn)金流量表看企業(yè)競爭力 營運(yùn)資本與現(xiàn)金 第二部分：指標(biāo)分析－企業(yè)的成績單 融資杠桿與流動性分析 資產(chǎn)負(fù)債率 流動性分析 周轉(zhuǎn)性分析 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 第三部分：管理與成本會計 變動成本與固定成本 邊際利潤的應(yīng)用 市場營銷杠桿 保本點的計算 最佳的成本模式第二部分 專業(yè)方向提升課程 12銷售方向（15天）當(dāng)前，我國市場營銷人才缺口巨大。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的生存與發(fā)展越來越倚重市場營銷體系和營銷策略，企業(yè)營銷運(yùn)作水平的高低取決于營銷隊伍素質(zhì)的高低，社會上雖有規(guī)模巨大的營銷大軍，但真正受過系統(tǒng)訓(xùn)練的合格的營銷人員比例卻很小，優(yōu)秀營銷人才的匱乏成了制約企業(yè)發(fā)展的第一瓶頸，營銷人才從數(shù)量和質(zhì)量上都產(chǎn)生了巨大缺口。市場營銷是需求排名第一的行業(yè)：營銷是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要、最基本的職能之一；是未來十年需求排名第一的職業(yè)；是升職潛力最大的職業(yè)；是薪資彈性最大的職業(yè)，營銷崗位的薪資明顯高于其他行業(yè)，并且隨著營銷技能水平的提高而節(jié)節(jié)攀升。主要內(nèi)容：知識類 知識模塊 課程創(chuàng)業(yè)與成功實例創(chuàng)業(yè)須知 創(chuàng)辦企業(yè)意識培訓(xùn)商業(yè)禮儀知識企業(yè)及企業(yè)的類型評估市場企業(yè)的人員組織 創(chuàng)辦企業(yè)計劃培訓(xùn)法律形態(tài)、環(huán)境和責(zé)任 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)啟動資金和利潤計劃開辦企業(yè)工商注冊登記和優(yōu)惠政策1稅務(wù)登記和優(yōu)惠政策 政策法規(guī)培訓(xùn)1銀行開戶、貸款和優(yōu)惠政策1勞動政策法規(guī)市場營銷基本理念 營銷基礎(chǔ)知識 市場營銷基礎(chǔ)理論市場營銷組合產(chǎn)品決策 13定價決策渠道決策促銷決策客戶讓渡價值和客戶滿意關(guān)系營銷文化營銷服務(wù)營銷1綠色營銷1全球營銷1電子商務(wù)1客戶關(guān)系管理1交叉銷售1數(shù)字化整合營銷1商務(wù)談判的成功模式1商務(wù)談判心理 商務(wù)技能1商務(wù)談判思維 不同國家的談判風(fēng)格2商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀2國際商務(wù)禮俗2合同法2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2產(chǎn)品質(zhì)量法2票據(jù)法2反不正當(dāng)競爭法2廣告法 法律法規(guī)知識2價格法 擔(dān)保法3商標(biāo)法3勞動法3直銷管理條例3禁止傳銷條例 營銷職業(yè)道德3營銷職業(yè)道德市場調(diào)研—間接調(diào)查與調(diào)查問卷 市場分析購買者決策過程分析制定營銷計劃—銷售計劃和預(yù)算制定營銷計劃—銷售活動分析產(chǎn)品策劃—新產(chǎn)品類型 營銷業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品策劃—定價策略與技巧 營銷策劃渠道策劃—代理商的選擇和管理渠道策劃—連鎖經(jīng)營市場推廣推廣策劃—銷售促進(jìn)策劃和廣告、宣傳策略網(wǎng)絡(luò)營銷—網(wǎng)絡(luò)客戶監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 141客戶服務(wù)管理—服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及提高 客戶管理1客戶信用管理—信用管理與追債策略1客戶關(guān)系管理—中間商激勵和竄貨管理1界定銷售人員1招聘銷售人員 團(tuán)隊建設(shè)1銷售人員培訓(xùn)1建立銷售制度1訪問顧客1商務(wù)洽談—談判控制 產(chǎn)品銷售 商務(wù)洽談—商務(wù)風(fēng)險規(guī)避2試行訂約—處理顧客異議與合同簽訂2貨品管理—商品檢驗和終端管理 行政方向（15天）行政文員工作涉及面較廣，事務(wù)較繁瑣，對完成工作的質(zhì)量效率也有一定的要求。對于很多行政人員