【文章內(nèi)容簡介】 、健康教育流程、靜脈輸液流程、生命體征測量流程、感控管理等10多個流程進行標準化管理，實現(xiàn)全院統(tǒng)一。三、狠抓改革創(chuàng)新，筑牢服務(wù)“產(chǎn)品線”（一）績效正向引導，服務(wù)向高難疾病轉(zhuǎn)變一是醫(yī)院設(shè)立手術(shù)權(quán)重績效獎勵，每年投入近500萬元鼓勵手術(shù)醫(yī)生積極開展高難度、疑難手術(shù)，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，為全力打造疑難救治基地鼓士氣。二是促進日間手術(shù)開展。對技術(shù)難度小、風險低的手術(shù)，制定日間手術(shù)管理與激勵措施，在醫(yī)院病房有限的情況下，成立日間手術(shù)中心病房，日間手術(shù)占比為X%。截止目前，三、四級手術(shù)占比為X%。三是加大學科發(fā)展激勵。投入X萬元用于臨床重點?？苿?chuàng)建項目，設(shè)立500萬元SCI文章獎勵基金。201X年，成功獲批省重點?？?個，市重點學科1個，SCI收錄X篇，同比增長X%，獲省市醫(yī)學科技獎9項，同比增長X%。（二）注重資源整合，提升多學科診療能力一是推出專病門診。精細臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門診、足部矯形門診、矮小門診、心臟康復門診、肥胖門診、腹膜透析門診、肩肘關(guān)節(jié)足踝門診、耳鼻?？崎T診、過敏性鼻炎?？崎T診、傷口治療門診、PICC門診、二孩咨詢、高危妊娠及母乳喂養(yǎng)門診，個性化滿足患者需求。二是重點打造院內(nèi)MDT。不斷完善MDT組織架構(gòu)、規(guī)章制度、激勵政策。先后成立仁濟心臟中心、肥胖代謝疾病診療中心、卒中中心、脊柱脊髓治療中心、微血管減壓中心、康復一站式服務(wù)中心、皮膚疑難病會診中心、癌痛規(guī)范化治療中心、燒傷康復中心、腫瘤疾病協(xié)作組、肺結(jié)節(jié)疾病協(xié)作組等11個中心。三是創(chuàng)新應急聯(lián)動機制。建立了“胸痛中心”、“卒中中心”、“緊急急救”微信群等，進一步強化科室聯(lián)動，在地震、“”、“”等大型事件中反應迅速，效果明顯，受到市衛(wèi)健委應急辦、區(qū)政府高度贊揚。（三）廣泛合作交流，帶動提升新技術(shù)實力一是積極開展對標工作，引進先進管理理念。先后組織50余名業(yè)務(wù)、行政管理人員分別前往南京鼓樓醫(yī)院、臺灣馬偕醫(yī)院、上海市華山醫(yī)院、杭州邵逸夫醫(yī)院考察學習，醫(yī)院及科室層面均制定了對標發(fā)展方案。二是加大對外合作力度，提升學科影響力。今年與國內(nèi)外大醫(yī)院建立更廣合作關(guān)系，實行橫向聯(lián)合。主要合作項目包括“阜外醫(yī)院心血管技術(shù)培訓基地”、“心腦血管適宜技術(shù)推廣基地”、“蒙彼利埃醫(yī)學院合作項目”等。與以色列西勒雅法醫(yī)學中心XX中心共建“XXX中心”，為XX首個中以合作醫(yī)療中心，使我省重點專科燒傷專業(yè)向國際化領(lǐng)域邁進。三是大力開展技術(shù)新項目，今年，引進新技術(shù)新項目X項。四、強化醫(yī)德醫(yī)風，筑牢行醫(yī)“廉潔線”一是建立院內(nèi)作風督查機制。醫(yī)院成立廉政作風督查領(lǐng)導小組，通過明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽取匯報、質(zhì)詢約談、回頭看等方式，對科室民主管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、二次績效分配和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等工作進行全方位檢查評估，問題每周通報，形成問題臺賬，限期整改落實。目前已完成X次督查工作，查找并整改問題X項，提出整改意見共計X條。二是在原有“四聯(lián)系”、院領(lǐng)導行政夜查房等長效機制的基礎(chǔ)上，院領(lǐng)導定點聯(lián)系X至X個科室，每月深入科室參加晨會或科務(wù)會，傳達醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導科室相關(guān)工作。三是完善廉政風險防控體系，持續(xù)開展全院干部職工崗位風險點排查，針對X個崗位，梳理X個風險點，制定X條防控措施；開展為期三個月的行風作風專項整治活動。多年來，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，201X年，上級轉(zhuǎn)辦信訪投訴同比減少X%。五、促進醫(yī)患和諧，筑牢醫(yī)患“關(guān)系線”一是加強投訴管理。明確投訴管理職責、處置流程、獎懲標準、工作改進要求等，每月將投訴處置情況向全院通報，對投訴涉及的責任科室及責任人，嚴格落實績效處罰。對反復被投訴的科室、個人通過單獨約談、集體約談等方式開展警示教育，提升服務(wù)意識。二是舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)擂臺賽。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進為中心，圍繞完善服務(wù)舉措、改善就醫(yī)體驗、改進醫(yī)護服務(wù)、促進人文關(guān)懷、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系八個主題進行打擂，激發(fā)改進服務(wù)同理心。三是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進病房”。通過到各病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理舉措的宣講，與醫(yī)務(wù)人員共同探討科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中存在的重點、難點的解決方法，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升醫(yī)患溝通技巧。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。以提高醫(yī)患溝通水平、改善醫(yī)患關(guān)系為中心，以臨床實踐為素材，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的想象力和創(chuàng)造力，以喜聞樂見的形式開展全院醫(yī)患溝通培訓，收到良好效果。五是常態(tài)化開展院內(nèi)滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)病人需求，針對性改進工作。六、提升就醫(yī)體驗，筑牢就醫(yī)“保障線”一是提供便捷服務(wù)。大力實施互聯(lián)網(wǎng)+全流程改造升級，縮短病人等待時長。橫向集成，加強預約掛號、分區(qū)掛號、自動叫號，合理安排看診順序及信息公告；垂直壓縮，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對集中，減少垂直交通。二是提供溫馨服務(wù)。定期開展手術(shù)病人回頭看、醫(yī)院開放日、病人關(guān)愛中心活動等醫(yī)患交流專項活動。每月推出12項溫馨服務(wù)措施，如：快遞報告、醫(yī)院周圍生活服務(wù)聯(lián)系點、母嬰奶制品溫熱裝置等。三是開展舒適服務(wù)。聚焦患者就醫(yī)“痛點”，積極開展包括舒適口腔、無痛內(nèi)鏡、術(shù)后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護理等舒適化業(yè)務(wù)，將舒適化服務(wù)理念制度化、標準化、流程化。四是多點發(fā)力，全方位改善就醫(yī)環(huán)境。對所有老舊院區(qū)逐一進行裝修改造。201X年，