提升基本公共服務(wù)能力之我見[小編推薦](編輯修改稿)
2024-10-13 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開始，直至歡送游客為止），則向游客提供的餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等服務(wù)分別是這條鏈條中的一個個環(huán)節(jié)。正是導(dǎo)游服務(wù)將這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應(yīng)服務(wù)的部門和單位的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售得以實(shí)現(xiàn)；使游客在旅游過程的種種需要得以滿足；使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以進(jìn)入消費(fèi)。所以，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)和核心的地位，在決定整個旅游服務(wù)質(zhì)量中起了極其重要的作用。因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升是很有必要的。為了進(jìn)一步提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局發(fā)布了《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（20092015）》。結(jié)合我的自身工作實(shí)際，以下是我對如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一些個人見解。為了提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：（1）導(dǎo)游員自身定位準(zhǔn)確導(dǎo)游員應(yīng)對自己有準(zhǔn)確的定位，尊重自己的職業(yè)。導(dǎo)游是向?qū)?、美的向?qū)?；?dǎo)游是領(lǐng)導(dǎo)，有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)；導(dǎo)游是指導(dǎo)，生活藝術(shù)的指導(dǎo)；導(dǎo)游員是演員，旅游大舞臺上的藝術(shù)家；導(dǎo)游是導(dǎo)演，旅游行為的導(dǎo)演。在現(xiàn)實(shí)生活中，導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)一樣，因工作性質(zhì)，在工作過程中始終處于一種相對較低的位臵。加上早期社會上對服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象定位過高(“客人就是上帝”)，所以形成了一種不公平的“游戲規(guī)則”，很多導(dǎo)游都遇到過“不講理”的游客，甚至有些游客因旅游地的軟、硬件設(shè)施尚不完善，難以實(shí)現(xiàn)其較高的旅游期望值，而將失望情緒轉(zhuǎn)為對旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。部分游客個人意識膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對導(dǎo)游等服務(wù)人員有歧視心理。因此，導(dǎo)游員要對自身有準(zhǔn)確的定位，做到以自己的職業(yè)為榮。顧客是上帝，然而自己也是上帝。旅游企業(yè)也應(yīng)端正認(rèn)識，認(rèn)識到“員工（導(dǎo)游員）是上帝”，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游員有良好的服務(wù)態(tài)度，才會讓游客滿意，同時為企業(yè)創(chuàng)造利潤。（2）完善導(dǎo)游保障機(jī)制由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時再聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的“三無人員”。目前國內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成。另一方面，導(dǎo)游的支出除了個 人消費(fèi)之外，還必須承擔(dān)導(dǎo)游證年審費(fèi)用，如果是社會導(dǎo)游則還要繳納其在導(dǎo)游公司的導(dǎo)游證掛靠費(fèi)等，導(dǎo)致導(dǎo)游的實(shí)際收入不高。因此，很有必要完善導(dǎo)游保障機(jī)制，確實(shí)提高導(dǎo)游尤其是兼職導(dǎo)游的實(shí)際收入。（3）完善導(dǎo)游激勵機(jī)制激勵有助于提高導(dǎo)游員的績效?？赏瑫r采取經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的激勵方式。將導(dǎo)游等級、服務(wù)質(zhì)量與報酬相聯(lián)系，激勵導(dǎo)游員形成完善自身技能的內(nèi)在動力。同時通過星級導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員、誠信導(dǎo)游員等評選活動，使得優(yōu)秀導(dǎo)游員感受到自己的受尊重，讓其有動力更上一層樓。同時加強(qiáng)對導(dǎo)游先進(jìn)人物和典型事跡的宣傳推廣，利用其榜樣作用促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。（4）加強(qiáng)導(dǎo)游的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游技能。培訓(xùn)不只包括帶團(tuán)技巧、景點(diǎn)講解等，還應(yīng)包括魔術(shù)等，可以培養(yǎng)導(dǎo)游員養(yǎng)成一定的興趣愛好，為旅游者提供個性化的服務(wù)，而不是千篇一律。以上幾點(diǎn)僅是導(dǎo)游服務(wù)提升中所應(yīng)注意的一部分。在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，我也會進(jìn)一步加強(qiáng)自身帶團(tuán)能力，為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五篇：紀(jì)檢監(jiān)察干部能力提升之我見紀(jì)檢監(jiān)察干部能力提升之我見當(dāng)前，我國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會，對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作提出了更新、更高要求；社
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