【文章內(nèi)容簡介】 、原則第一、工作第一（無論在任何情況下，我都要把工作放在第一位）、尊重領導第一（維護領導權威，促進正確領導，完成領導任務）（不參與、不介入、不評論、不傳播） ：1.群眾：熱情，服務，理解、體諒、急人民群眾之所急，想人民群眾之所想 2.上級：尊重服從，委婉溝通，大局為重、協(xié)助精神 3.下級：教育，引導、幫助，管理 4.親朋：堅持原則，情理兼顧5.同事：尊重理解，真誠相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重（二）答題模式：矛盾是正常的，但不能任其長期存在，在不影響工作的前提下，解決好它。矛盾、誤會、謠言來自于溝通不暢。：保持冷靜，要每臨大事有靜風。本著真誠、坦率的態(tài)度來解決矛盾。：、適當?shù)膱龊稀⒁赃m當?shù)姆绞脚c對方進行溝通。、具體問題具體分析。（生活上、工作上給予對方充分的關心，節(jié)假日多問候，多噓 寒問暖，對方遇到問題，要積極協(xié)助解決，化解之前的不快）——開展多種形式、多種溝通管道，讓群眾的知情權、參政權、表達權、監(jiān)督權得以保證，保證管理決策的透明度。：我相信，對方也是善解人意通情達理的，我一定能化解矛盾。一、與領導相關的問題第一，要服從和接受領導的安排，對上級布臵的任務堅決完成。在公務員隊伍里，服從領導是一個重要原則，必須維護組織的紀律性。第二，對上級布臵的工作有不同的看法。大事講原則，小事講風格，不能當面頂撞。第三，發(fā)現(xiàn)領導之間不團結的現(xiàn)象。不偏袒哪一方，也不做墻頭草，要堅持自己原則，注意靈活性。要具體問題具體分析，分析不團結的原因，如果是由于對工作有不同的看法，應當本著求大同存小異的原則，因為大家的目的都是為人民服務；如果是因為私人恩怨的問題，可以在適當?shù)膱龊衔裉岢鲎约旱囊庖?，爭取做領導團結的潤滑劑。相信領導是理智和顧全大局的。第四，發(fā)現(xiàn)領導的學歷和水平不如自己。金無足赤，人無完人，不能過分苛求領導。不能產(chǎn)生看不起領導的思想，應多看到領導的優(yōu)點，畢竟他能當領導必定有他人沒有的優(yōu)點和個性，應該努力發(fā)現(xiàn)領導的優(yōu)點，向他學習，要認真完成領導布臵的任務，維護組織的紀律性。第五，受到領導的批評時：要端正心態(tài)。盡管領導批評的分寸、口氣、方式等不一定適宜，或有偏頗。但是，上級批評的出發(fā)點都是為了工作，其實這是對我們的負責，希望我們在工作上不出紕漏，同時，設身處地站在上級領導的位臵上想一想，就會知道，哪一級領導，都要對他的下級負責，領導總喜歡高標準地要求自己的下級，盡善盡美。所以，我們應體諒上級，努力緩解自己的對抗情緒，積極地面對領導的批評，不能當面頂撞領導，繼續(xù)完成領導交待的任務。具體問題具體分析，領導誤解時，大事講原則，小事講風格，可以找適當?shù)臅r機通過委婉的方式提出；如果批評正確，虛心學習，提高素質(zhì)，同時積極向領導取經(jīng)，向老同事學習；即有則改之，無則加勉。工作積極主動：主動而不越位脫軌：有四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取像領導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領導工作的思路，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。工作積極主動，善于領悟的功夫。在接受任務時，充分聽取要求和主張，盡可能的準確理解和把握領導的意圖。第六，如發(fā)現(xiàn)領導有性質(zhì)比較嚴重的問題：要詳細分析，仔細核查，不能胡加推測。如果問題比較嚴重，要堅持為人民服務的原則，表明自己態(tài)度和立場，甚至可以越級反映。相信領導者有很高的覺悟，會認識到問題。第七，尊重領導。每一個成功的領導都有其成功的理由。理解領導。看問題每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領導的也未必錯。幫助領導。幫助領導出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領導違法違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領導避免錯誤。適應領導。適應其領導方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點。服從領導。二、與同事相處的問題第一、馬克思曾經(jīng)說過：“人是社會的動物”。由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷，看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)再所難免。我會端正心態(tài)，保持冷靜，換位思考，多從自己身上找原因，看看是不是因為自己?? 第二、謙虛謹慎、理解、尊重對方學會傾聽，我會認真而耐心的傾聽同事的意見，重視同事的建議，不背后議論。積極主動的肯定對方的正確的觀點和工作業(yè)績、工作價值，這樣才能調(diào)動同事的積極性，發(fā)揮團隊合力。第三、反思、檢討自己。同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產(chǎn)生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不表明別人的看法一定是錯誤的。因此我要仔細分析對方觀點中的可取之處，反思自己觀點考慮不周的地方，從而完善自己的觀點。委婉的向同事請教在單位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱環(huán)節(jié)、有針對性的改進和提高。表達誠意的方法：如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式；如果對方是內(nèi)向嚴肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達自己的看法。第四、進行有效的溝通。工作上：虛心向同事請教業(yè)務知識、或者在工作中應注意的問題，給同事留下虛心學習、真誠相處的印象。主動承擔一些力所能及的事務，整理、歸檔等工作。在不強占同事的工作任務的同時，委婉的征得領導或者同事同意為他們做些基礎性和臨時性、輔助性的工作。在積累實踐經(jīng)驗的過程中，同時盡快和同事建立起友誼，盡快取得領導同事的信任和支持。生活中：注重八小時之外的溝通交流，讓同事盡快了解自己。多參加單位舉辦的集體活動，尋找共同的興趣所在，促進相互了解，增加彼此的認同感。在自己的能力范圍內(nèi)、為同事提供熱忱而又真誠的幫助，關心同事的家人。即使同事暫時不了解我，我也不會急躁。相信路謠知馬力，日久見人心，時間會證明我的誠意和能力。第五、崗位意識和責任意識、我是一個有高度責任感的人，我們部門遇到這種問題，我不會推諉責任或者埋怨，我會積極主動的承擔責任，多從自身找原因，多與同事溝通交流。第六、團隊意識和集體觀念：古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團結就是力量”。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。成功的工作背后往往凝結著領導和同事的心血和汗水?？傊?，我會擺正心態(tài)，戒驕戒躁，恪守本分，腳踏實地，認認真真的把本職工作做好。同時，我會抱著謙虛謹慎的態(tài)度，積極主動與領導、同事溝通、交流，求大同存小異，大事講原則，小事講風格，不斤斤計較個人得失，堅持以工作為重，從大局出發(fā)，保持團隊和諧，通力協(xié)作，密切配合，營造良好的辦公室氛圍，提高本部門的工作效率。我還會從瑣碎的小事做起，在點滴實踐中完善提高自己，早日得到領導和同事們的信任和支持。盡快完成從象牙塔到政府機關、從大學生到國家公務員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應。三、與群眾的關系最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。既要代表機關和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。要曉之以理，動之以情，耐心細致地做解釋工作，堅持原則性和靈活性相結合。耐心地聽取群眾的意見、情緒、愿望、問題，如實向領導匯報。突發(fā)事件題（一）出題類型 （二）答題模式，途中計劃處理方案。在趕往現(xiàn)場的途中通知相關部門，如消防部門、醫(yī)療機構。以人為本，搶救生命和保護國家和人民財產(chǎn)。，迅速控制局面，確保事態(tài)不再進一步惡化，采取以下措施解決： 。，開展應急措施，維持現(xiàn)場秩序，保持當?shù)胤€(wěn)定。，聯(lián)系媒體，通報許可范圍內(nèi)的信息。，及時向上級行政機關領導匯報。自我認知能力（一）出題類型 （二）答題模式、謹慎、嚴于律己的原則答題。：常懷律己之心、常念民生之苦、常修為政之德、常思貪腐之害。：組織協(xié)調(diào)能力。： ：自身工作業(yè)績結合。社會現(xiàn)象分析（一）答題要點：是什么、為什么、怎么辦、將會怎樣 （二）答題模式 ：（立法、監(jiān)督原因）（觀念、道德層面）（個人責任、道德方面原因）、： ，確保權力在陽光下運行 ：我堅信/我相信，這一問題能夠得到社會各界理解，圓滿得以解決。結構化面試答題頭尾經(jīng)典用語總結一、開篇話對于題目中的情況，我會按如下步驟來解決：我覺得應該辯證的看待這個問題，不能一概而論。如果發(fā)生題目中假設的情況，我會保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時刻從大局出發(fā)，維護單位的整體利益。領導把這項任務交給我來完成，是對我工作能力的信任，同時也是鍛煉能力提升個人素質(zhì)的一