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正文內(nèi)容

汽車服務(wù)顧問年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2025-10-13 20:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 時,做的周到,做的完善,做的細(xì)致,同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。x月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號,這樣在接待過程中遞交了名片,客戶知道了電話,有事通過電話直接聯(lián)系到自己,有時覺得是方便了很多。避免了客戶因?yàn)橛惺略俎D(zhuǎn)電話浪費(fèi)時間,如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多,需要在工作中不斷地總結(jié),下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項。一、修車時間,控制在自己可以控制的范圍內(nèi),無法確定時間的時候,把原因告訴客戶,車有什么進(jìn)展,隨時與客戶溝通二、修車效果,跟人做手術(shù)開刀一樣,不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差,告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi)。切割焊接可定會有焊點(diǎn),會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡。整形肯定會有偏差,比如縫隙大小,位置高低。維修可能會給客戶留下不同程度的陰影,比如客戶說比維修前不好開了,油門沉了,方向沉了,一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。三、驗(yàn)車事項,在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格,比如愛干凈,潔癖,好計較,占便宜等等,哪怕客戶有一點(diǎn)個性都要重視,車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈,避免客戶拔出蘿卜帶出泥,借題發(fā)揮,把無理說成有理,把無知當(dāng)理由。四、接待細(xì)節(jié),個人吃過很多虧,所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照,尤其是大事故維修,維修時間較長的車輛,里里外外都要拍照,可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方,通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護(hù)自己。五、留存單據(jù),在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞,所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管,重新填一份車間用的,因?yàn)樽钤嫉膯栐\單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù),如果丟失無法補(bǔ)救。一個月過去了,站在新里程的開始時回憶過去,感覺比較輕松,因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過,做每一項工作要忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然,工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,最重要的是能夠及時靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進(jìn)這一個月,又從無限輕松中走出這一個月,此時才覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)2一、客戶關(guān)系的維護(hù)確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣,對重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究,分析喜好。真誠待人真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久。同客戶交往,一定要樹立良好形象,“以誠待人”,這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā),以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作,廣泛征求客戶意見,考慮其經(jīng)濟(jì)利益,處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題,取得客戶的信任,從而產(chǎn)生更深層次的合作。業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長久的。過硬的質(zhì)量,是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求,以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù),才能另辟蹊徑,找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn),制造業(yè)務(wù)。1)研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的計劃。2)研究潛在客戶的項目,尋求可合作內(nèi)容。加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通,建立朋友關(guān)系只有同客戶建立良好的人際關(guān)系,才能博取信任,為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。二、提供滿意的售后服務(wù)發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是:有可能在客戶及新車尚未到家(單位)的時候,其家人(單位的同事)就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。因?yàn)檫@封感謝信的作用,使大家不光知道了客戶購車的消息,大家會恭喜他,更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要信息,說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個成為你的潛在購車客戶,即時地擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫“錦上添花”。打出第一個電話的時間在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個電話。電話內(nèi)容,一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車;二是詢問客戶對新車的感受,有無不明白、不會用的地方;三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受;四是了解
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