【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)開展調(diào)研，上門查找近幾年來在行風(fēng)效能建設(shè)中存在的突出問題，征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)對加強行政執(zhí)法行政管理技術(shù)服務(wù)上的意見和建議，了解企業(yè)的服務(wù)需求。調(diào)研活動采取召開座談會個別走訪等形式，共調(diào)研全市個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和家企業(yè)，被調(diào)研企業(yè)余人，調(diào)研共征求意見條次，歸納為執(zhí)法服務(wù)和收費三者關(guān)系處理欠妥自我宣傳推介欠多隊伍素質(zhì)欠好溝通協(xié)調(diào)欠順等方面問題，同時結(jié)合調(diào)研，現(xiàn)場為企業(yè)解決實際問題件。二是自我剖析查問題。在機關(guān)效能建設(shè)第一階段，局黨委要求各科室隊所開展問題自查活動，按照進一步提高效能的要求，針對目前各部門在工作開展之中存在的問題，進行自我剖析，提出整改意見，并專門召開會議進行集體討論，既有效提高了全局干部職工對抓好機關(guān)效能建設(shè)的認識，形成了共識，同時又提出了限期整改的要求，落實了責(zé)任。在機關(guān)iso質(zhì)量管理體系運行工作中，局最高管理者先后組織開展了內(nèi)審和管理評審，接受省方圓認證中心專家的監(jiān)督審核，進一步查找工作中存在的問題，并按照體系文件規(guī)定的程序進行了“不合格項關(guān)閉”，使存在問題得到了有效的發(fā)現(xiàn)和改進。三是接受監(jiān)督查問題。一年來，我局主動接受市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心市機關(guān)效能明察暗訪組局效能行風(fēng)監(jiān)督員對我局的效能監(jiān)督，征求他們對我局在執(zhí)法管理和服務(wù)上的意見和建議。今年以來，市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心對我局批轉(zhuǎn)的督辦件共件，盡管均為解釋件，局領(lǐng)導(dǎo)仍高度重視，對反映的問題落實專人進行調(diào)查，對個別問題親自上門了解情況，作出解釋，并要求工作人員引起注意，舉一反三，抓好整改。經(jīng)我局解釋后，投訴對象滿意率達。一年來，我局在效能督查中未發(fā)生效能問題，在月份省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局效能辦組織的明察暗訪活動中，我局受到了明察暗訪組領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，并在省局督查簡報中受到表揚。（二）突出一個“轉(zhuǎn)”字，在改進工作理念上求突破在找準問題的基礎(chǔ)上，局黨委經(jīng)過綜合分析后認為，當(dāng)前影響我局機關(guān)效能的關(guān)鍵原因是執(zhí)法服務(wù)和收費的關(guān)系處理不好，并已成為我局機關(guān)效能和行風(fēng)建設(shè)的瓶頸，解決問題的關(guān)鍵要從工作理念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧帧＝衲暌詠?，通過扎實細致的工作，全局干部職工在執(zhí)法服務(wù)和收費上實現(xiàn)了工作理念的三大轉(zhuǎn)變：在執(zhí)法上，實現(xiàn)了從“監(jiān)督者”“執(zhí)法者”自居向“管理與服務(wù)并施，打擊與幫扶并舉”轉(zhuǎn)變。樹立“執(zhí)法就是服務(wù)，執(zhí)法過程就是幫助企業(yè)規(guī)范提高的過程”和“在執(zhí)法中貫穿服務(wù)，在服務(wù)中落實執(zhí)法”的理念，既做到剛性執(zhí)法，又注重柔性服務(wù)。對涉及健康安全方面的違法行為，加大打擊力度，堅決予以打擊，切實規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，維護人民群眾合法權(quán)益；對企業(yè)發(fā)展中存在的問題，積極幫助企業(yè)做到規(guī)范生產(chǎn)，主動提前做好服務(wù)工作。在服務(wù)上，實現(xiàn)了從“單一式服務(wù)”向“立體式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。今年以來，我局大力倡導(dǎo)“系統(tǒng)服務(wù)綜合服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效服務(wù)”的“立體式服務(wù)”模式，著力改變在服務(wù)工作中存在的“散弱亂”的局面。主動適應(yīng)新形勢新變化，自覺轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，著力解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，保護廣大消費者的合法權(quán)益，切實維護社會穩(wěn)定，促進企業(yè)產(chǎn)品競爭力的提高。同時，針對服務(wù)中小企業(yè)的面比較狹窄的現(xiàn)狀，我們及時轉(zhuǎn)變工作方法，努力擴大服務(wù)覆蓋面，受到了廣大中小企業(yè)的好評。在收費上，實現(xiàn)了從“圍繞收費目的開展技術(shù)服務(wù)”向“在提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上按規(guī)定收費”轉(zhuǎn)變。在檢驗檢測等技術(shù)服務(wù)工作中，堅決杜絕“只收費不服務(wù)多收費少服務(wù)誰收費誰服務(wù)”的現(xiàn)象，要求在確保技術(shù)服務(wù)工作到位的前提下，嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準，主動出示收費標(biāo)準，真心實意為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作理念的轉(zhuǎn)變，我們感到工作局面有效改觀，既較好地履行了工作職責(zé)，又切合了經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，收到了上級滿意企業(yè)滿意群眾滿意的良好效果。（三）落實一個“建”字，在完善機制上做文章一是建立全方位的監(jiān)督機制。為改善局行風(fēng)監(jiān)督員隊伍結(jié)構(gòu)，年初重新聘任了由政府部門新聞企業(yè)及社會各界名人士組成的行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，調(diào)整面達以上。為擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員隊伍的影響，提高聯(lián)絡(luò)工作的效能，我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)聯(lián)絡(luò)員進行了調(diào)整，并要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員對我局的行風(fēng)和效能進行監(jiān)測。年初以來，我局在市紀委與廣播電臺聯(lián)辦的“行風(fēng)直播室”節(jié)目前做片頭廣告，宣傳職能，公布效能投訴電話；月日，按照市效能辦的要求，在《日報》上公布我局機關(guān)效能建設(shè)整改重點及對策措施，接受社會的監(jiān)督，自我加壓，以推進機關(guān)效能建設(shè)的有效開展。二是建立高效率的工作機制。今年，我們積極理順與政府和部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)的關(guān)系，加強溝通協(xié)調(diào)，努力構(gòu)筑合力抓質(zhì)量工作的新格局，提高質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的有效性。在銅管加工塊狀經(jīng)濟整治規(guī)范工作中，由分管副市長親自掛帥，經(jīng)貿(mào)和工商等部門聯(lián)合參與，確保了整治工作的順利進行，取得了預(yù)期效果。在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，在市政府領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視下，與工商部門聯(lián)合，使遍布全市的個網(wǎng)點按要求如期建成并有效運行。在取締非法生產(chǎn)地條鋼企業(yè)中，由市政府牽頭，我局與經(jīng)貿(mào)公安工商等部門組成聯(lián)合執(zhí)法組，執(zhí)法的聲勢和效果大為提高。同時，我們注重發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員隊伍行風(fēng)監(jiān)督員隊伍特種設(shè)備安全監(jiān)察協(xié)管員隊伍三大網(wǎng)絡(luò)的作用，推進了工作的高效開展。三是建立嚴要求的考核機制。年初，根據(jù)市局的崗位目標(biāo)要求和市委市政府的工作要求，在充分征求各科室意見的基礎(chǔ)上，制訂了崗位目標(biāo)責(zé)任制，并把各項工作落實到各科室，再由科室落實到人，做到人人肩上有擔(dān)子，個個心中有壓力。為確保各項工作落到實處，局考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月進行考核，并定期聽取重點工作開展情況的匯報，使各項工作扎實開展。如今年我局先后開展的壓力容器和壓力管道普查整治工作，責(zé)任科室克服人手少工作量大要求高的困難，加班加點，確保了普查工作的順利開展，其中壓力管道普查整治工作是市考核唯一不扣分的縣市，受到市普查領(lǐng)導(dǎo)小組的肯定與好評。在服務(wù)質(zhì)量反饋制的實施上，把反饋情況與考核掛鉤，提高了服務(wù)質(zhì)量。局領(lǐng)導(dǎo)在日常管理中，注重抓好各項工作和紀律的落實和督查，在全局形成了狠抓落實的工作局面。二、初步成效通過機關(guān)效能建設(shè)活動，我們感到全局的整體形象隊伍素質(zhì)精神面貌均有了明顯的改變，推進了全局各項工作的順利開展，在前不久市系統(tǒng)工作考核中，受到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。（一）全局執(zhí)政為民的意識進一步增強。局黨委把提高人員素質(zhì)，增強服務(wù)意識，優(yōu)化整體形象作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的一個重要環(huán)節(jié)來抓，干部隊伍想問題做工作都能自覺維護部門的誠信效能形象，把群眾滿意不滿意信任不信任作為最高標(biāo)準，不斷追求工作的高質(zhì)量服務(wù)的高要求。今年以來，從局領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員為了企業(yè)的利益，經(jīng)常自覺加班加點。如在建材市場專項規(guī)范整治活動中，稽查大隊通宵達旦開展執(zhí)法活動，共搗毀地條鋼制假窩點個，有力規(guī)范了我市建材產(chǎn)品市場秩序。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所克服上半年停電頻繁的制約，技術(shù)人員經(jīng)常利用晚上雙休日時間為企業(yè)的產(chǎn)品進行檢驗，確保檢驗報告及時送到企業(yè)手中。計量測試所技術(shù)人員為龍盛集團檢修進出貨計量的大型地磅，不顧勞累，連續(xù)作戰(zhàn)，及時完成了難度較高的檢修工作，使企業(yè)及時恢復(fù)了正常生產(chǎn)。特種設(shè)備安全監(jiān)察科的同志經(jīng)常在夜間接到企業(yè)求助，立即上門為企業(yè)排除特種設(shè)