【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是（）A．道德B．規(guī)范C．營(yíng)銷道德D．營(yíng)銷規(guī)范28．轟動(dòng)全國(guó)的“三鹿奶粉”事件的不道德行為屬于（）A．產(chǎn)品策略中不道德行為B．價(jià)格策略中不道德行為C．渠道策略中不道德行為D．促銷策略中不道德行為29．市場(chǎng)營(yíng)銷中的英文縮寫“4C”，除Consumer(消費(fèi)者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外還有（）A．Customer(顧客)B．Contribution(貢獻(xiàn))C．Communication(溝通)D．Construction(構(gòu)建)30．利用Intemet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求，來(lái)達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利目的的營(yíng)銷過(guò)程是（）A．關(guān)系營(yíng)銷B．整合營(yíng)銷C．線性營(yíng)銷D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．下列屬于企業(yè)可控的因素是（）A．產(chǎn)品B．政治C．價(jià)格D．促銷E．自然32．多因素投資組合矩陣中的“紅色地帶”應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）A．發(fā)展B．收割C．放棄D．增加投資E．維持33．在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進(jìn)攻對(duì)象之后，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有（）A．正面進(jìn)攻B．側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻D．迂回進(jìn)攻E．游擊進(jìn)攻34．有效市場(chǎng)細(xì)分的條件是（）A．可測(cè)量性B．可比較性C．可進(jìn)入性D．可盈利性E．可區(qū)分性35．供應(yīng)鏈的主要特征有（）A．復(fù)雜性B．動(dòng)態(tài)性C．交叉性D．經(jīng)濟(jì)性E．面向用戶需求三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷37．新產(chǎn)品擴(kuò)散38．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境39．物流四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40．簡(jiǎn)述選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略需考慮的因素。41．簡(jiǎn)述德爾菲法(專家意見法)的基本過(guò)程。42．簡(jiǎn)述可供企業(yè)選擇的包裝策略。43．簡(jiǎn)述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。五、案例題(本大題16分)44．案例資料：近年來(lái)，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，他們平時(shí)關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過(guò)與其家長(zhǎng)反復(fù)溝通、商議，并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后，決定2008年暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活動(dòng)對(duì)三人來(lái)講畢竟是第一次，由于旅游花銷較大，各個(gè)旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過(guò)看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的旅行社咨詢等調(diào)研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國(guó)內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無(wú)法滿足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山、漂流)。在促銷方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國(guó)內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社的定價(jià)并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”，儼然像該旅行社的一個(gè)推銷員。要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例的描述，回答以下問(wèn)題：(1)說(shuō)明該次旅游購(gòu)買決策過(guò)程的三個(gè)主要角色。(3分)(2)該購(gòu)買行為屬于哪種類型?為什么?(4分)(3)描述購(gòu)買決策過(guò)程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡(jiǎn)要寫出購(gòu)后行為分析。(4分)全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題 課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．在充分需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A．改變市場(chǎng)營(yíng)銷 C．維持市場(chǎng)營(yíng)銷B．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷 D．協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷2．企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益，這種營(yíng)銷管理哲學(xué)是（）A．推銷觀念 C．生產(chǎn)觀念B．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3．密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為（）A．市場(chǎng)滲透 C．產(chǎn)品開發(fā)B．市場(chǎng)開發(fā) D．多元化經(jīng)營(yíng)4．某酒類生產(chǎn)企業(yè)決定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長(zhǎng)方式是（）A．同心多元化B．水平多元化C．集團(tuán)多元化 D．垂直多元化5．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中承擔(dān)“搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是（）A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) C．市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)B．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) D．市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動(dòng)，指的是（）A．趨勢(shì) C．季節(jié)7．銀行屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中介中的（）A．供應(yīng)商 C．代理中間商B．商人中間商 D．輔助商 B．周期 D．不確定事件8．旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間的關(guān)系是（）A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者 C．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者B．一般競(jìng)爭(zhēng)者 D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者9．與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是（）A．政府機(jī)構(gòu)C．政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)B．政府官員D．政府官員中的壓力集團(tuán)10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是（）A．生理需求 C．社會(huì)需求B．安全需求 D．自尊需求11．同消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為相比，下列屬于組織市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)的是（）A．派生需求 C．需求量小B．需求彈性大 D．需求不穩(wěn)定12．市場(chǎng)主導(dǎo)者在保護(hù)市場(chǎng)占有率時(shí)，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競(jìng)爭(zhēng)者尚未進(jìn)攻之前先主動(dòng)攻擊，采取“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是（）A．陣地防御 C．以攻為守B．側(cè)翼防御 D．反擊防御13．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是（）A．正面進(jìn)攻 C．包圍進(jìn)攻B．側(cè)翼進(jìn)攻 14．市場(chǎng)細(xì)分中，按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，這種細(xì)分指的是（）A．地理細(xì)分 C．心理細(xì)分B．人口細(xì)分 D．行為細(xì)分15．某企業(yè)推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒，用來(lái)滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的需要，這種市場(chǎng)定位屬于（）A．產(chǎn)品特色定位 C．使用者定位B．顧客利益定位 D．使用場(chǎng)合定位16．顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等，指的是（）A．核心產(chǎn)品 C．延伸產(chǎn)品B．期望產(chǎn)品 D．潛在產(chǎn)品17．某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是（）A．產(chǎn)品線 C．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品大類 D．產(chǎn)品深度18．品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)，則指的是（）A．商標(biāo) C．品牌標(biāo)志B．品牌資產(chǎn) D．品牌名稱19．企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于（）A．相似包裝策略 C．相關(guān)包裝策略20．快速滲透策略的特點(diǎn)是（）A．采取高價(jià)格高促銷費(fèi)用 C．采取低價(jià)格高促銷費(fèi)用B．采取高價(jià)格低促銷費(fèi)用 D．采取低價(jià)格低促銷費(fèi)用 B．差異包裝策略 D．復(fù)用包裝策略21．企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來(lái)確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于（）A．聲望定價(jià) C．招徠定價(jià)B．尾數(shù)定價(jià) D．整數(shù)定價(jià)22．企業(yè)按照單位成本加上一定百分比的加成來(lái)確定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是（）A．目標(biāo)定價(jià)法 C．隨行就市定價(jià)法B．成本加成定價(jià)法 D．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23．制造商盡可能地通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于（）A．密集分銷 C．獨(dú)家分銷B．選擇分銷 D．雙邊分銷24．由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，指的是（）A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng) C．垂直渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是（）A．廣告 C．宣傳B．銷售促進(jìn) D．人員推銷 B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng) D．水平渠道系統(tǒng)26．靈活、及時(shí)、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是（）A．報(bào)紙 C．廣播B．雜志 D．黃頁(yè)27．市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是（）A．地理型組織 C．職能型組織B．產(chǎn)品型組織 D．市場(chǎng)型組織28．從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的是（）A．顧客滲透率 C．顧客選擇性B．顧客忠誠(chéng)度 D．價(jià)格選擇性29．企業(yè)在營(yíng)銷中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，對(duì)于過(guò)失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是（）A．誠(chéng)實(shí) C．公正B．感恩 D．行善30．高達(dá)百貨公司通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣給對(duì)方整套的高檔家用家具，這種營(yíng)銷方式指的是（）A．綠色營(yíng)銷 C．整合營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素有（）A．參照群體 C．社會(huì)角色 E．個(gè)性B．家庭 D．生活方式 B．交叉銷售 D．關(guān)系營(yíng)銷32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括（）A．觀察法 C．年鑒查閱法 E．專家估計(jì)法33．通常供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有（）A．緊密跟隨 C．選擇跟隨 E．對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)34．測(cè)定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括（）A．廣告費(fèi)用占銷率法 C．單位費(fèi)用促銷法 E．彈性系數(shù)測(cè)定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有（）A．靈活 C．保存期長(zhǎng) E．信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程 37．品牌擴(kuò)展策略 38．分銷渠道 39．市場(chǎng)營(yíng)銷組織四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第442題8分，第43題5分，共28分）40．簡(jiǎn)述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?41．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些？ 42．簡(jiǎn)述差別定價(jià)策略的四種形式。43．關(guān)系營(yíng)銷可分為哪幾個(gè)層次？五、案例題（本題16分）44．2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國(guó)