【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職工開展以廉政教育為主題的文化娛樂活動(dòng)，按規(guī)定搞好校務(wù)公開，引導(dǎo)教職工正確行使民主權(quán)利，切實(shí)搞好民主監(jiān)督。總之，解決問題的過程是一個(gè)不斷摸索和改進(jìn)的過程，構(gòu)建廉潔、高效課堂的過程也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，堅(jiān)持不懈的發(fā)現(xiàn)問題，持之以恒的解決問題，才能創(chuàng)建廉潔的校園文化，真正實(shí)現(xiàn)高效課堂。第四篇：凝神聚力 銳意進(jìn)取 和諧發(fā)展 再創(chuàng)輝煌凝神聚力 銳意進(jìn)取 和諧發(fā)展 再創(chuàng)輝煌亞太大酒店總經(jīng)理李位忠在酒店2006總結(jié)表彰大會(huì)暨2007目標(biāo)責(zé)任狀簽字儀式上的講話（摘登）2007年是建設(shè)繁榮、文明、和諧的新石家莊的起步之年，也是我店深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善硬件功能、強(qiáng)化軟件建設(shè)、推進(jìn)品牌發(fā)展，向?qū)崿F(xiàn)五星級(jí)酒店奮斗目標(biāo)邁進(jìn)的重要一年。新的一年，酒店的經(jīng)營(yíng)管理方針是：堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求市場(chǎng)、以品牌求發(fā)展、以改革求活力、以管理求效益的經(jīng)營(yíng)思想，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)酒店又好又快發(fā)展和構(gòu)建“和諧酒店”兩大任務(wù)，著力拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益；著力優(yōu)化管理機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量；著力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、推進(jìn)品牌建設(shè)；著力完善硬件服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能；著力加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，構(gòu)建和諧酒店，全力以赴把各項(xiàng)工作做精、做細(xì)、做實(shí)、做好，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提升，推動(dòng)酒店和諧發(fā)展。酒店2007年工作要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，把握發(fā)展機(jī)遇，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷力度，在創(chuàng)新和加快發(fā)展、提升競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫，在深化和細(xì)化管理、爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)實(shí)效上花力氣，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，努力完成好經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。管理工作任務(wù)一是優(yōu)化管理，完善制度，加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制改革，增強(qiáng)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，提高整體管理水平，實(shí)現(xiàn)管理制度化。二是強(qiáng)化窗口意識(shí)，提高服務(wù)水平，確保貴賓樓順利通過四星級(jí)復(fù)核，保證賓客滿意率達(dá)到95%以上，顧客意見處理率達(dá)到100%，賓客投訴處理滿意率達(dá)到100%。三是圍繞市場(chǎng)變化和客戶的需求，創(chuàng)新酒店產(chǎn)品和服務(wù)，推進(jìn)品牌建設(shè)，發(fā)揮品牌效益，提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。四是加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，開展系列質(zhì)量管理主題活動(dòng)，推進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量不斷提升。五是推進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)和廉政建設(shè)，開展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)酒店凝聚力，推動(dòng)酒店文化建設(shè)。硬件建設(shè)任務(wù)一是完成迎賓樓裝修改造工程。二是抓好貴賓樓四星級(jí)復(fù)核和申報(bào)五星級(jí)的工作。適應(yīng)發(fā)展需要，進(jìn)一步完善酒店服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)迎賓樓、貴賓樓功能互補(bǔ)，為貴賓樓申報(bào)五星級(jí)打好基礎(chǔ)。三是內(nèi)部挖潛，做好節(jié)能技術(shù)改造工程，謀劃迎賓樓和貴賓樓客用熱水太陽能實(shí)施工程，力爭(zhēng)年內(nèi)見成效。2007年酒店發(fā)展方略拓寬思路，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)圍繞科學(xué)發(fā)展與和諧發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足賓客需求為目標(biāo)，多措并舉抓好經(jīng)營(yíng)工作，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。一是加強(qiáng)目標(biāo)管理，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。強(qiáng)化預(yù)算管理，執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和滾動(dòng)預(yù)算、動(dòng)態(tài)管理的績(jī)效考核辦法。通過簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，明確各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)誰分管、誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制；嚴(yán)格目標(biāo)管理與考核，將完成任務(wù)情況與干部、員工績(jī)效收入掛起鉤來，與評(píng)優(yōu)評(píng)先相結(jié)合，最大限度地體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，增強(qiáng)全員的責(zé)任感和壓力感，充分調(diào)動(dòng)干部員工的工作積極性。二是抓好品牌建設(shè)，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。樹立“品牌就是市場(chǎng)、品牌就是效益”的觀念，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶的需求，下大力開發(fā)酒店服務(wù)品牌和餐飲品牌，樹立品牌文化、完善品牌制度，鉆研品牌技能，發(fā)揮品牌效益，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)占有率，努力提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一，培育“軟實(shí)力”，塑造優(yōu)秀管理服務(wù)品牌。圍繞創(chuàng)造和滿足賓客價(jià)值需求，抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范，加強(qiáng)管理培訓(xùn)，做好營(yíng)銷策劃，充分練好內(nèi)功，進(jìn)一步加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)。第二，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“服務(wù)無止境”的原則，在細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以人性、綠色、文化、細(xì)節(jié)、親情、特色等現(xiàn)代文明的理念和標(biāo)準(zhǔn)，用親情加個(gè)性、滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)，為賓客創(chuàng)造愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，大力塑造酒店服務(wù)品牌。第三，推出特色餐飲品牌。樹立“亞太精品”餐飲品牌，結(jié)合酒店定位和餐次區(qū)域功能劃分，進(jìn)行風(fēng)味策劃和設(shè)計(jì)，豐富酒店餐飲風(fēng)格；堅(jiān)持以餐為本，通過增加原料品種、創(chuàng)新制作工藝等方式，不斷推出新的菜點(diǎn)品種；發(fā)揚(yáng)和保持酒店傳統(tǒng)品牌菜點(diǎn)，重點(diǎn)做好招牌菜。三是準(zhǔn)確定位，提升形象。堅(jiān)持“重點(diǎn)服務(wù)于政務(wù)接待、大力開發(fā)商務(wù)接待、全力做好會(huì)議接待”的經(jīng)營(yíng)定位，通過狠抓對(duì)客服務(wù)意識(shí)入手，開展量化服務(wù)活動(dòng)。從抓禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話服務(wù)等基礎(chǔ)工作做起，學(xué)習(xí)商業(yè)性酒店的服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)要求，樹立窗口接待單位的良好形象。從美化員工儀容儀表入手，注重整體服務(wù)形象的樹立，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，為做好四大機(jī)關(guān)的各項(xiàng)接待任務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)和賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。四是開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)。第一，建立以營(yíng)銷為核心的市場(chǎng)銷售體系，倡導(dǎo)全員促銷，進(jìn)一步完善促銷獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高全員促銷積極性。第二，充實(shí)、完善客史檔案，積累賓客信息，掌握賓客特點(diǎn)，因人制宜、因時(shí)制宜，開展針對(duì)性的宣傳和推介服務(wù)。第三，根據(jù)客戶消費(fèi)情況，清理核實(shí)各消費(fèi)單位，確定重點(diǎn)客戶和協(xié)議單位，實(shí)施協(xié)議促銷政策，開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到創(chuàng)收增效的目標(biāo)。第四，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更廣范圍的推介和市場(chǎng)宣傳，提高酒店知名度。第五，完善營(yíng)銷設(shè)計(jì)與管理。嘗試成立酒店產(chǎn)品研發(fā)小組，定期推陳出新；第六，根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日，推出系列主題促銷