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20xx年8月物業(yè)公司工作總結范文及工作計劃與20xx年8月申報職稱專業(yè)技術工作總結范文匯編(編輯修改稿)

2025-10-13 17:09 本頁面
 

【文章內容簡介】 控值班管理,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案,監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,有效處置了突發(fā)事件。經統(tǒng)計,全年安保部共處理突發(fā)事件150起,處理違章2300起,對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,為業(yè)主做好事30余次,收到業(yè)主送來錦旗3面,此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,懸掛橫幅120余條,劃車位線1200余個。(五)綠化、保潔服務圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質要求,重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬平方米,修枝10萬株,補苗1200株,澆水26次,病蟲害防治4次。保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。此外,在樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區(qū)內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭,以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求,始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護了售樓處的良好形象。二、面臨的困難與問題某某小區(qū)設計總建筑面積為85萬平方米,截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢,住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響,車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來,給我們的管理、服務和經營形成巨大壓力。(一)車多位少,停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止20xx年11月底,已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,預計平均每月增加車輛20輛以上。加上E浪賓館旅客車輛、地產、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,20xx年初,進入小區(qū)車輛將超過XX輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個,地下公共車位421個,地庫(22個)已售產權車位不到400個,商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位。可利用資源:貴鄰居未劃線地面空位20個,麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個,隨著時間的推移,這個數(shù)字很快還將突破。經業(yè)委會決定,20xx年車位分配不進行抓鬮,仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放“黑頭戶”。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么,鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地。阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。(二)公共設施陳舊,遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因,硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決,成了業(yè)主不交費的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重,二樓以上消防無法通水,隱患重大。二是部分路燈線路被土層掩埋,線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實,導致生活污水外排不暢,常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門智能化壞損嚴重,需要大額投資才能恢復,五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道,業(yè)主深感不便。七是部分過保外墻粉刷層脫落,安全隱患頻出。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設置,通往小區(qū)的路徑太多,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,如何處理好經營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾,需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題,給物業(yè)管理帶來很大難度,也確實給業(yè)主生活造成許多不便,成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由。(三)員工的教育和管理有待加強:一是管理人員的業(yè)務素質普遍不高,多數(shù)人員沒有經過專業(yè)訓練,從業(yè)時間短,業(yè)務知識淺薄,管理經驗欠缺,許多工作得不到標準要求。二是教育不夠深入,培訓得不到計劃要求,部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務質量提升。三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象,服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和“嚴”字上下功夫。三、20xx年物業(yè)服務思路20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是:大力增強服務意識,認真細化服務品質,不斷堅持克難攻堅,力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是:全面強化隊伍建設,全面改進管理方式,全面提高服務品質,全方位收費和發(fā)展多種經營,全面推進三方合作。(一)強化隊伍管理,提升服務技能。一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展“做業(yè)主滿意員工,創(chuàng)業(yè)主滿意崗”活動。(二)細化服務,提升品質。新年度的主要任務是,積極研究、落實南北分治方案,在北區(qū)實施全封閉管理,實行人財物向北區(qū)傾斜,按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案,重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理??績?yōu)質的服務和優(yōu)秀的品質取信業(yè)主,取信業(yè)委會,取信開發(fā)商。——工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主
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