20xx年上半年205所微笑服務專題匯報與20xx年上半年個人黨性剖析材料匯編(編輯修改稿)
2025-10-13 16:52 本頁面
【文章內容簡介】 獎”參加星級收費員評比。結合公司開展的“微笑天使”活動，在收費所選樹員工心中公認的“微笑天使”，推動微笑服務深入持久的開展下去。對于當選的各類先進，給予一定的精神和物質獎勵。四、完善培訓體系，建立長效機制。微笑服務的內涵隨著社會進程的不斷發(fā)展和人類文明的進步，保證微笑服務與時俱進將是一項長期的任務。（一）完善和規(guī)范培訓體系。一是抓好日常培訓工作。要嚴格按照《集團公司文明服務標準化手冊》等相關標準，抓好班訓、月訓。班訓，即：發(fā)班組為單位開展班前班后培訓，每個班組每輪轉班必須集中培訓一次；月訓，即：以收費所為單位，每月集中召開一次分析會，及時總結微笑開展情況針對存在的問題的提出解決辦法。三是根據(jù)微笑服務推進階段的特點，針對性的開展培訓，用以提升服務水平，解決問題，保持微笑服務整體推進。四是建立收費所微笑服務培訓師制度。在全所范圍內推選出微笑服務動作最標準，微笑服務實踐最突出的員工擔任收費所微笑服務培訓師工作。負責培訓、監(jiān)督、提高全所收費人員微笑服務。五是逐步建立起系統(tǒng)的、規(guī)范的微笑服務培訓體系，推動微笑服務制度化、常態(tài)化。（二）探索建立微笑服務長效機制。任何一項勞動技能或服務標準在長期執(zhí)行過程中，都不可避免的會松懈走樣。所以，有必要建立起長效的機制，確保微笑服務長久的不走樣的開展下去。一是規(guī)范制度建設。規(guī)章制度為一切工作順利開展提供制度保證。以執(zhí)行規(guī)章制度為著力點，不斷完善微笑服務及收費管理制度，促進微笑服務規(guī)范管理。二是以嚴格考核為抓手，把微笑服務與員工個人績效考核結合起來，并將考核結果與員工工資福利掛鉤。三是嚴肅勞動紀律，規(guī)范管理行為。勞動紀律是保證工作順利進行又一道“緊箍咒”，是高壓線。不斷提高員工遵守勞動紀律的自覺性。同時，加大違反勞動紀律行為的處罰力度，確保規(guī)章制度不流于形式。四是擴大收費稽查范圍，加大收費稽查密度。將微笑服務、勞動紀律、衛(wèi)生安全等納入到收費稽查范圍內，并建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內及時通報。歷經(jīng)一年半的微笑服務之路，帶來的變化是明顯，取得的成效也是顯著的。但面對社會的需要求，面對司乘人員的需要，面對行業(yè)發(fā)展的前景，面對公司打造微笑高速品牌的舉措——微笑服務工作任重而道遠。205收費所將在處黨總支的領導下，在各科室的大力支持下，將以全新的面貌和姿態(tài)，把微笑服務與深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”結合起來，深入推進微笑服務，用實際行動樹立良好的微笑服務窗口形象，展示安徽高速人風采。20
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