20xx年企業(yè)申請(qǐng)報(bào)告4篇與20xx年企業(yè)離職率調(diào)研報(bào)告分析匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 16:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。為鞏固職業(yè)道德教育成果與培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，公司重視以人為本，堅(jiān)持常抓不懈的社會(huì)公德、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上服務(wù)宗旨的教育。以《員工行為規(guī)范》為教材，開(kāi)展了對(duì)重點(diǎn)人員重點(diǎn)培訓(xùn)、普遍問(wèn)題經(jīng)常培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)問(wèn)題知識(shí)型培訓(xùn)。主要開(kāi)展了服務(wù)禮儀、投訴處理溝通技巧、服務(wù)禁用語(yǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題解答，服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)技能、客戶投訴處理流程培訓(xùn)等。累計(jì)參加培訓(xùn)人員人次，培訓(xùn)時(shí)間天。(二)設(shè)立創(chuàng)建文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)窗口。在個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建青年文明號(hào)、“三杯競(jìng)賽”窗口，把道德規(guī)范做成小牌子放在營(yíng)業(yè)窗口，便于營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)與宣傳。(三)開(kāi)展了誠(chéng)信等內(nèi)容的職業(yè)道德教育，創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)。結(jié)合本公司實(shí)際，提出了“誠(chéng)信在崗位、滿意在”的提升服務(wù)思路。為創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)，向廣大用戶作出四項(xiàng)鄭重承諾。落實(shí)項(xiàng)承諾，既是建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)的具體體現(xiàn)，又是創(chuàng)建文明單位的結(jié)合點(diǎn)。(四)建立健全各類(lèi)職業(yè)道德規(guī)范和規(guī)章制度。我公司通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系，建立了*等一系列職業(yè)道德規(guī)范制度，為落實(shí)崗位責(zé)任制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。(五)職業(yè)道德教育成果顯著，實(shí)現(xiàn)“五無(wú)”。長(zhǎng)期以來(lái)，我公司堅(jiān)持職業(yè)理想教育和開(kāi)展揭批“”邪教組織教育，在員工中筑起一道尊重科學(xué)、反對(duì)迷信的思想防線，員工隊(duì)伍思想道德建設(shè)成效顯著，打造了一支思想道德修養(yǎng)好、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)高、法制紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。經(jīng)調(diào)查，我公司干部員工中做到五無(wú)，即：無(wú)封建迷信、無(wú)賭博、無(wú)婚喪事大操大辦、無(wú)坑蒙拐騙、無(wú)計(jì)劃外生育現(xiàn)象。四、法制建設(shè)好。我公司在創(chuàng)建文明單位過(guò)程中，極為重視對(duì)員工中進(jìn)行遵紀(jì)守法教育，利用學(xué)習(xí)日和培訓(xùn)班，開(kāi)展了《勞動(dòng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《合同法》《交通安全法》《工會(huì)法》《安全生產(chǎn)法》《刑法》《民事訴訟法》和《職業(yè)病防治法》等法制教育，做到學(xué)法、懂法、守法。認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方頒布的法律法規(guī)，增強(qiáng)干部員工民主法制觀念，防止和杜絕各種違法行為的發(fā)生，培養(yǎng)出有較高職業(yè)道德水平和奉公守法的職工隊(duì)伍。教育員工在企業(yè)做一名好員工、在社會(huì)做一位好公民，在家做一名好成員，名育齡婦女未發(fā)生違犯計(jì)劃生育法事件。多年來(lái)始終不渝堅(jiān)持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生產(chǎn)教育，經(jīng)自查，干部員工遵紀(jì)守法，幾年來(lái)，無(wú)重大經(jīng)濟(jì)案件、無(wú)刑事犯罪案件和重大責(zé)任事故，確保一方平安，切實(shí)把文明單位創(chuàng)建工作落到處。五、文化建設(shè)好(一)、形成良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)精神的載體，企業(yè)精神是長(zhǎng)期堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的精髓。通過(guò)近幾年的發(fā)展，逐漸形成具有特色的企業(yè)文化。如：iso體系文化、服務(wù)文化、窗口文化、執(zhí)行文化、競(jìng)聘文化、民主管理文化、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化、競(jìng)合文化等等，從不同側(cè)面展示了的企業(yè)文化?；仡檸啄陙?lái)，我公司把企業(yè)文化建設(shè)作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有效載體，滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理之中，“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀得到全體員工廣泛認(rèn)同和充分體現(xiàn)。(二)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。公司為提高管理人員的管理水平，特地從北京大學(xué)聘請(qǐng)著名教授、博士、國(guó)際mba講師授課，利用周六周日，講授了管理方面的前沿知識(shí)，使企業(yè)變成了“沒(méi)有校名的大學(xué)”。通過(guò)授課，使基層干部、管理人員了解前沿的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用專(zhuān)家智力成果和智力優(yōu)勢(shì)，提升了自身的工作能力和創(chuàng)新能力。(三)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)豐富了創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容。我公司以精神文明建設(shè)為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為載體，在青年員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的參賽局面，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)融入到公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，通過(guò)全體青年團(tuán)員的不懈努力，團(tuán)省委授予*為“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。(四)公司的高度重視。把企業(yè)文化發(fā)展列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做到資金有保障，活動(dòng)有場(chǎng)地，宣傳文化活動(dòng)有陣地，開(kāi)展了豐富多彩的企業(yè)文化，如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽。為全體員工訂制生日蛋糕、看望住院的員工等，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。(五)建設(shè)文明宣傳欄，營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。在公司機(jī)關(guān)制作了大塊文明宣傳牌(內(nèi)容有：服務(wù)宗旨、公民基本道德規(guī)范、誠(chéng)信服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、“三德三做”、文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)和措施、市民文明誠(chéng)信公約等)。在營(yíng)業(yè)廳，制作了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及責(zé)任制。在營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)上放有創(chuàng)建競(jìng)賽標(biāo)志。通過(guò)多種形式，宣傳創(chuàng)建內(nèi)容與目的。同時(shí)，干部與員工在迎新春聯(lián)歡晚會(huì)上自編自演，營(yíng)造良好的文化氛圍。六、環(huán)境建設(shè)好(一)打造良好的服務(wù)環(huán)境。全體員工樹(shù)立“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、客戶就是企業(yè)發(fā)展”的服務(wù)理念，時(shí)刻心系用戶，想用戶所想、急用戶所急。要求全員接到用戶咨詢、投訴電話時(shí)，熱情受理用戶咨詢與投訴。不僅提供微笑服務(wù)，更應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)型與親情型服務(wù)。讓客戶來(lái)到公司營(yíng)業(yè)廳有親情感、溫暖感。形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。還根據(jù)用戶需求，推出了“存款、用戶咨詢和查詢、行風(fēng)監(jiān)督”三項(xiàng)24小時(shí)服務(wù)不間斷業(yè)務(wù)。(二)營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。為優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳建設(shè)按《vi手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自辦營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了“五統(tǒng)一”的改建、擴(kuò)建、精裝修，通過(guò)“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)的整修，自辦營(yíng)業(yè)廳便民設(shè)施健全，配置了查賬戶觸摸屏、自助打印機(jī)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。配置了營(yíng)業(yè)員臺(tái)席牌，便于用戶監(jiān)督。為用戶準(zhǔn)備了雨傘、老花鏡等便民物品，使?fàn)I業(yè)廳環(huán)境煥然一新，為用戶提供了一個(gè)溫馨的、優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，達(dá)到了服務(wù)功能完善的營(yíng)業(yè)環(huán)境。(三)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，構(gòu)筑科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量保障體系。重點(diǎn)是開(kāi)展“零距
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