【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出10個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，術(shù)前有討論及術(shù)后有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有第四篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,，%。日均征費(fèi)額131,。 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對(duì)高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，抽查測(cè)評(píng)信30份，對(duì)我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評(píng)議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過往司乘人員的好評(píng)。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工