【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方針，不斷提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)措施、保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。二、安全生產(chǎn)組織架構(gòu)安全生產(chǎn)實(shí)行“專人負(fù)責(zé)、層層包干”的辦法和“安全員責(zé)任制”，公司設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司主要領(lǐng)導(dǎo)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，為安全生產(chǎn)小組組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為小組成員和各部門安全生產(chǎn)員負(fù)責(zé)各部門范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，每周辦公例會(huì)為安全生產(chǎn)辦公會(huì)，通報(bào)處理每周安全生產(chǎn)事宜。公司設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)公司層面的安全“三防”工作，生產(chǎn)車間指定的義務(wù)消防成員，由服務(wù)部的安全員負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)服務(wù)部生產(chǎn)車間的安全生產(chǎn)工作。三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于安全生產(chǎn)的指示和決定，制定公司安全生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)公司安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。負(fù)責(zé)審定和執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)則，督促各部門落實(shí)執(zhí)行。在每周檢查公司4S管理工作的同時(shí)檢查各部門安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況（安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)與4S管理工作責(zé)任區(qū)的責(zé)任人相同），在周例會(huì)上通報(bào)檢查情況，及時(shí)做好安全總結(jié)工作，提出整改意見(jiàn)和防范措施杜絕事故發(fā)生。四、安全員崗位職責(zé)具體負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域（車間車輛、設(shè)備操作等）的安全管理、宣傳工作。每日巡查相應(yīng)區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期檢查維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備及消防器材，確保設(shè)備器材的正常使用及安全完好，及時(shí)糾正解決安全隱患，落實(shí)整改措施。了解管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)情況。及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事故，協(xié)同公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組自理事故，維持事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷亡人員，制止事故事態(tài)發(fā)展。五、義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)接受安全員的工作安排，分管每一具體區(qū)域的安全生產(chǎn)工作。由安全員組織，進(jìn)行不定期的消防演習(xí)，確保掌握基本的消防技能。由安全員組織對(duì)公司安全生產(chǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻制止并做好防范措施，向安全員匯報(bào)。協(xié)助安全員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理工作。六、安全生產(chǎn)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備、工種的操作規(guī)程和車間安全生產(chǎn)管理辦法進(jìn)行作業(yè)生產(chǎn)。愛(ài)護(hù)一切生產(chǎn)設(shè)備、工具及消防器材，保證其完好運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備及防火通道嚴(yán)禁堆放雜物及易燃易爆物品。使用設(shè)備及啟動(dòng)電器等時(shí)，要事先做好安全檢查，關(guān)閉時(shí)要注意設(shè)備下方是否有障礙物和人員。使用油料、乙炔、氧氣各種易燃物時(shí)要遠(yuǎn)離火源，做好防火措施及駕駛思想警惕，用完后要檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有火種殘余。不允許私自拉接電線，嚴(yán)禁非正式電工帶電作業(yè)。生產(chǎn)場(chǎng)地及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁抽煙生明火。下班后要關(guān)閉電源及照明電器，關(guān)閉門窗。按公司規(guī)定的駕駛資格進(jìn)行駕駛車輛，車輛在公司范圍內(nèi)、生產(chǎn)車間內(nèi)要按要求行駛（按箭頭方向，時(shí)速小于15KM）。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，危急時(shí)挺身而出，搶救險(xiǎn)情和傷亡人員，最大限度地減少企業(yè)的損失。第四篇：汽車4S店展廳管理規(guī)范汽車4S店展廳管理規(guī)范： 展廳整體： 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）進(jìn)行清潔。 相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)VS的要求。 按各品牌汽車公司的要求懸掛標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。 展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種車型目錄。 展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。 展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。 車輛展示區(qū)： 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說(shuō)明架，汽車車型說(shuō)明上擺有與該展車型一致的汽車說(shuō)明書(shū)。 展車之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 其它項(xiàng)目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。 顧客接待臺(tái)： 顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。 顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。 衛(wèi)生間： 衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其它雜物。 在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。 兒童游樂(lè)區(qū)： 兒童游樂(lè)區(qū)有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說(shuō)明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。 兒童游樂(lè)區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作面成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。 兒童游樂(lè)區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。： 車身和車外部分： 展車車身經(jīng)過(guò)清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。 展車四個(gè)輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確，圖標(biāo)正立。 輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的品牌標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)污漬。 車前方與后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。 除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。 展車左右對(duì)應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。 車身上不許擺放價(jià)格板、車型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。 車內(nèi)部分： 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位應(yīng)無(wú)灰塵。 后備箱應(yīng)保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。 汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。 車廂內(nèi)部保持清潔，應(yīng)去除座椅、遮陽(yáng)板、方向盤、天窗、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。 中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。 前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。 車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。 各座椅上的安全帶擺放整齊一致。 車內(nèi)CD機(jī)的機(jī)盒中應(yīng)裝有CD試音碟或DVD，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。 車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。 車內(nèi)要進(jìn)行異味處理，并可以在車內(nèi)可以放置香水或其他裝飾物，營(yíng)造氣氛。 車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊。 車廂內(nèi)不許有價(jià)格板、CD碟片、車型說(shuō)明、報(bào)刊雜志等其它物品。 所有電器開(kāi)關(guān)應(yīng)置于關(guān)（OFF）的位置。第五篇：汽車4S店售后服務(wù)和規(guī)范售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶 售后服務(wù)管理制度（三）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)