業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-13 14:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及產(chǎn)品的工序流程。同時(shí)需了解產(chǎn)品投產(chǎn)前之相關(guān)物料到位（主要是膜，玻璃，面面板，F(xiàn)PC,等各種主材）有問(wèn)題及時(shí)與下單業(yè)務(wù)或者總經(jīng)理溝通第三篇：業(yè)務(wù)跟單工作流程業(yè)務(wù)跟單流程（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程 了解客戶公司背景、經(jīng)收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或 營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)建立客戶跟蹤表 下單的客戶 力等（二）產(chǎn)品下單流程填寫(xiě)樣品或訂單制造單 無(wú)異訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門(mén)簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門(mén)，并在訂單背面簽名 跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù) 無(wú) 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn) 生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照（三）外購(gòu)產(chǎn)品下單流程填寫(xiě)樣品或訂單制造單 無(wú)異訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門(mén)簽字確認(rèn)，發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門(mén)，并在訂單背面簽名 跟單跟進(jìn)樣品或訂單生 產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知 會(huì)業(yè)務(wù) 無(wú) 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)采購(gòu) 將測(cè)試好的產(chǎn)品點(diǎn)亮通知 業(yè)務(wù)拍照（四）出貨流程 注：在下單的同時(shí)，業(yè)務(wù)員需將客戶的名稱、地址、單價(jià)發(fā)過(guò)來(lái)，以便確認(rèn)貨款與出貨外購(gòu)、樣品或訂單經(jīng)QA檢驗(yàn)合格后貿(mào)內(nèi)外入庫(kù)，再出給業(yè)務(wù) 貿(mào)外 業(yè)務(wù)確認(rèn)收款方財(cái)務(wù)確認(rèn)收到樣式 品或訂單全款并在送貨單上簽字確認(rèn) 其他方式的收財(cái)務(wù)確認(rèn)收到樣款，業(yè)務(wù)要在送品或訂單全款并貨單上寫(xiě)有確在送貨單上簽字認(rèn)能收到引此相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 款等字樣 確認(rèn) 相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好 把貨物拍照給客戶確認(rèn) 安排快遞或物流 嚴(yán)格跟公司指定的貨運(yùn)公司合作 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù)或客戶 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù) 客戶收到貨后，安排款給貨運(yùn)公司（五）客訴流程業(yè)務(wù)收到客戶投訴 填寫(xiě)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 問(wèn)題開(kāi)客訴整改會(huì) 不嚴(yán)重 責(zé)任部門(mén)找出原因、應(yīng)對(duì)措施及補(bǔ)償辦法 業(yè)務(wù)回復(fù)客訴以防止問(wèn)進(jìn)行客訴存檔，題再次發(fā)生（六）業(yè)務(wù)對(duì)賬流程經(jīng)相關(guān)責(zé)任發(fā)給客戶，確回復(fù)付款日將上月發(fā)出去的貨人簽字確認(rèn)認(rèn)簽章后回傳期沒(méi)有付款的客戶先 做一份對(duì)賬單第四篇：跟單文員工作內(nèi)容一般跟單工作主要分為三個(gè)方面:!,主要是能夠及時(shí)地將客戶的意見(jiàn)或投訴反潰到生產(chǎn)工場(chǎng).(注意:是及時(shí)地),對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)!跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員
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