【文章內(nèi)容簡介】 備使用須知………………………..第五部分自用部位、自用設(shè)施設(shè)備使用須知……………………………………..第六部分居家生活指南……………………………………………………………..第七部分緊急事件及預(yù)防措施……………………………………………………..第八部分相關(guān)費(fèi)用的繳納及繳費(fèi)方式……………………………………………..結(jié)束語………………………………………………………………………………..服務(wù)單位簡介青島******物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)。公司秉承以人為本、營造和諧的執(zhí)業(yè)宗旨，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括客戶服務(wù)、安全維護(hù)、綠化保潔、工程管理、房屋租售、家政服務(wù)等。公司受開發(fā)商委托，將為您提供尊貴、體貼、周到的舒適生活物業(yè)服務(wù)。*******物業(yè)管理公式享有或承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)中規(guī)定的物業(yè)服務(wù)單位的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。青島******物業(yè)管理有限公司注重“以人為本 注重服務(wù)”的工作信念，集體承擔(dān)公共秩序維護(hù)、維修、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)職能。我們非常樂意在工作中接受您的批評(píng)和監(jiān)督，正常采納有利于董城御園小區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)合理建議。如果您有任何疑問或需要，均可前往物業(yè)辦公室。我們將為您提供舒適、便捷的服務(wù)，是您真正感受到董城御園的溫馨、舒心、開心、放心。物業(yè)管理是業(yè)主（前期為開發(fā)商）通過聘選物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，我們提請(qǐng)您關(guān)注一下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和管理要求。公共服務(wù)指南l 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)定期巡查園區(qū)內(nèi)公共部位，保持完好。樓內(nèi)墻面、地面、頂面、道路等屬小修范圍內(nèi)的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，根據(jù)政府相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。園區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期檢查，并視檢查情況及進(jìn)清掏。每日巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，定期檢查，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。l 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)共用設(shè)施設(shè)備定期、專人保養(yǎng)。供水系統(tǒng)：每日對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，蓄水池蓋板保持完好并加鎖。對(duì)排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)定期檢查保養(yǎng)，保持正常運(yùn)行。l 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地保潔服務(wù)公共環(huán)境衛(wèi)生整體實(shí)行清潔保潔工作，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。公用設(shè)施設(shè)備房保持清潔，無雜物堆放，壓力水泵等設(shè)備，管道定期清潔保養(yǎng)，保持各設(shè)施設(shè)備無銹蝕、污垢、灰塵。l 公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，定期修剪，保持花草樹木正常生長。美觀協(xié)調(diào)，保持整潔。定期除害蟲。l 交通秩序服務(wù)指揮車輛遵章行駛，有序停放，確保出入口暢通，維護(hù)交通安全。保持道路暢通，車輛按規(guī)定停放。外來車輛進(jìn)出管理，泊位管理。秩序維護(hù)隊(duì)員24小時(shí)定時(shí)巡視。l 公共秩序維護(hù)服務(wù)園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時(shí)值班，具備監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施。主出入口24小時(shí)值班，對(duì)來訪人員及車輛進(jìn)行登記管理。l 裝飾裝修管理服務(wù)根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》對(duì)房屋裝飾裝修行為實(shí)施管理。對(duì)違章裝修行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)向政府有關(guān)行政主管部門報(bào)告。l 物業(yè)檔案資料管理服務(wù)妥善保管開發(fā)商移交的各種資料。按國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好檔案工作。制定檔案管理制度，并嚴(yán)格按照制度實(shí)行檔案管理?？蛻舴?wù)指南膠州董城御園物業(yè)服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）為***********物業(yè)管理有限公司在膠州董城御園小區(qū)派出的服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，具體提供園區(qū)公共秩序維護(hù)、維修、保潔、綠化等日常管理服務(wù)。服務(wù)中心將秉承“以人為本 注重服務(wù)”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細(xì)致。周到的服務(wù)。滿足您的各種合理需求，給您真誠的服務(wù)、善意的誠信、精致的體驗(yàn)和完美的回憶。共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用須知定義共用部位、共用區(qū)域指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的公共綠化、公共道路、公共停車位、公共水系等部位。共用設(shè)施設(shè)備指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、人防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用須知屋面管理規(guī)定樓宇的屋面屬該幢樓宇的公共部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。業(yè)主及使用人不得變動(dòng)屋面原有的建筑風(fēng)貌和用材，外立面管理規(guī)定為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，嚴(yán)禁隨意變更外立面的外觀、結(jié)構(gòu)、色調(diào)，禁止伸出外立面安裝晾衣架和晾曬衣物，禁止在外立面張貼廣告、懸掛招牌，不得在外墻上安裝晾衣架、防盜門窗等設(shè)施，不得以任何形式封閉陽臺(tái)，不得搭建陽光房以及擅自搭建花架。陽臺(tái)的使用為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，勿封閉陽臺(tái)或改變陽臺(tái)欄桿顏色；禁止在陽臺(tái)上設(shè)獨(dú)立天線或設(shè)置廣告、招牌。陽臺(tái)內(nèi)不宜對(duì)方過多物品，尤其是垃圾或廢棄物，住戶應(yīng)經(jīng)常清掃陽臺(tái)，防止垃圾堵塞陽臺(tái)地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)可能造成排水受阻以致室內(nèi)進(jìn)水，造成不必要的財(cái)產(chǎn)受損）。露臺(tái)的使用不得在露臺(tái)上開鑿、拆改、變動(dòng)相關(guān)墻體；不得增砌墻體，增加露臺(tái)荷載，破壞露臺(tái)原有的防水層。不得在露臺(tái)上敷設(shè)管線及以固定使用為目的的裝修、增加固定的結(jié)構(gòu)。在使用過程中，不得侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益，處理好相鄰業(yè)主之間的關(guān)系。注意維護(hù)好露臺(tái)的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于服務(wù)中心為園區(qū)業(yè)主的利益進(jìn)行的露臺(tái)及其附著物的檢查，有義務(wù)配合并提供通行的便利。房屋結(jié)構(gòu)的管理房屋承重墻、柱、梁、樓板、屋面等均嚴(yán)禁拆除，不得擅自開窗、開洞或進(jìn)行嵌入式裝修改動(dòng)。共用部位、共用區(qū)域管理業(yè)主或住戶不得在公共綠地、道路等共用部位、共用區(qū)域私自堆放物品、晾曬衣物、停放車輛。若發(fā)生上述行為，工作人員有權(quán)進(jìn)行清除或移位，由此發(fā)生的費(fèi)用和造成的損失須由相關(guān)人員承擔(dān)。請(qǐng)業(yè)主或住戶共同愛護(hù)公共部位的設(shè)施。慶典或祭祀活動(dòng)業(yè)主或住戶若需在共用部位、共用區(qū)域開展任何慶典或祭祀活動(dòng)，應(yīng)事先征得服務(wù)中心的同意；不得在園區(qū)公共部位、公共設(shè)施等地方設(shè)立神位或燃燭燃紙。水、電、天然氣計(jì)量表管理各戶所配水表、電表、天然氣等計(jì)量表具，未經(jīng)相關(guān)部門或物業(yè)服務(wù)中心許可，禁止拆卸、改裝、移動(dòng)。交通管理董城御園小區(qū)內(nèi)的道路實(shí)行人車分流管理，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的交通規(guī)定，一面發(fā)生交通事故。第三篇：業(yè)主手冊(cè)業(yè)主手冊(cè) *************************************************************************************************目 錄一、致辭………………………………………………………02二、小區(qū)簡介…………………………………………………02三、物業(yè)管理…………………………………………………03四、管理費(fèi)用…………………………………………………04五、設(shè)備及服務(wù)………………………………………………05六、裝修管理…………………………………………………06七、搬家事宜…………………………………………………08八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知………………………09九、秩序、安全………………………………………………15十、關(guān)于空調(diào)安裝……………………………………………16十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理……………………………………16十二、清潔衛(wèi)生………………………………………………17十三、車輛管理規(guī)定…………………………………………18十四、社區(qū)精神文明建設(shè)……………………………………20十五、結(jié)束語…………………………………………………20十六、常用電話號(hào)碼…………………………………………212 ********************************************************************************************致辭尊敬的業(yè)主朋友：在您入住“*****”之際，綿陽市弘光物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！為使您深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的您充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及弘光物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)編撰本手冊(cè)，敬請(qǐng)您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和您共同創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、和諧、美麗的新家園！二、小區(qū)簡介*****位于綿陽市*****，東至躍進(jìn)北路，南至西山東路，西至躍北小學(xué)，北至平政河。建筑形態(tài)為：商住混合，電梯公寓，設(shè)計(jì)風(fēng)格為現(xiàn)代簡約風(fēng)格，突出建筑穩(wěn)重大氣形象和現(xiàn)代建筑功能的需要。項(xiàng)目規(guī)劃總建筑面積：*****平方米，容積率:。地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業(yè)物業(yè) 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設(shè)計(jì)地下機(jī)動(dòng)車停車位350個(gè)。，綠地率10%。小區(qū)地上出入口2處；地下車庫出入口2 處。********************************************************************************************三、物業(yè)管理物業(yè)公司1)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，本公司經(jīng)過物業(yè)主管部門組織的前期物業(yè)公開招投標(biāo)程序，中標(biāo)成為“*****”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商。2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，具有國家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理隊(duì)伍。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照綿陽市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。物業(yè)公司職權(quán)1)物業(yè)公司有權(quán)代表業(yè)主就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問題。2)物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項(xiàng)目如下：室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動(dòng)場(chǎng)所、公共建筑物及門衛(wèi)秩序、消防、交通車輛管理，以及清潔衛(wèi)生等。管理職員物業(yè)公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠為小區(qū)全體業(yè)主服 ********************************************************************************************務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請(qǐng)您勿要求物業(yè)公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主收取管理賞賜或謀求其它個(gè)人利益。建議及投訴如對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請(qǐng)您通知本物業(yè)公司，我們將熱誠歡迎并認(rèn)真對(duì)待您的建議或投訴。四、管理費(fèi)用自業(yè)主收到開發(fā)商發(fā)出的入住通知之日起，物業(yè)公司按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付物業(yè)公司人員的薪金及行政費(fèi)用。每年交納一次物業(yè)管理費(fèi)用，按繳費(fèi)具體時(shí)間安排，每超過1日收取千分之三滯納金。小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿后，大中型維修工程費(fèi)用從維修基金費(fèi)中支付。維修基金將按規(guī)定使用管理。業(yè)主應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)足額繳納業(yè)主應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用。管理費(fèi)用構(gòu)成：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ********************************************************************************************（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）法定稅費(fèi)；（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤。五、設(shè)備及服務(wù)電力各單元已安裝獨(dú)立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負(fù)荷過量，電線及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動(dòng)任何電器工程必須經(jīng)物業(yè)公司同意由合格的電工進(jìn)行。燃?xì)庑^(qū)由燃?xì)夤?4小時(shí)保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動(dòng)燃?xì)夤艿辣仨殘?bào)經(jīng)燃?xì)夤九鷾?zhǔn)，由其指派專人施工。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系，以免造成更大損失。電話小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)您戶內(nèi)，用戶可向電信局申請(qǐng)接裝電話。公共天線（有線電視）各分戶均設(shè)有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時(shí)，********************************************************************************************可通過物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費(fèi)用應(yīng)由相關(guān)分戶負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶未經(jīng)有關(guān)部門允許均不得安裝任何室外衛(wèi)星天線。消防小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)臵的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時(shí)值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。六、裝修管理用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿意，其所發(fā)生一切費(fèi)用，由該業(yè)主自己承擔(dān)。業(yè)主裝修需提前到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理手續(xù)。1)按要求填寫裝修申請(qǐng)表，并附裝修施工圖紙； 2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；3)選擇有資質(zhì)