中國建設(shè)銀行員工職業(yè)操守(編輯修改稿)
2024-10-13 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向主管人員或者監(jiān)督部門申報或登記。第三十一條（合法投資界限）員工可在不違反廉潔從業(yè)規(guī)定、不與建設(shè)銀行利益發(fā)生沖突、與自身風(fēng)險承受能力相稱的前提下，從事合法的投資活動。禁止員工從事下列情形的個人投資，包括但不限于：（一）自己或與他人合伙、合作或參與他人投資開辦公司、企業(yè)等營利性組織或假借他人名義從事上述活動；（二）利用建設(shè)銀行的資金、設(shè)施、商業(yè)秘密和客戶資源從事投資經(jīng)營、買商鋪、做中介、買賣股票和基金等風(fēng)險投資活動；（三）借用客戶資金或使用銀行信貸資金進(jìn)行買賣股票、基金、理財產(chǎn)品等投資活動；（四）利用員工個人賬戶代理客戶買賣股票、基金、理財產(chǎn)品等；（五）以員工本人名義接受客戶委托代客理財或進(jìn)行其他高風(fēng)險投資；（六）以任何名義組織、參與非法集資，或以高風(fēng)險投資為目的組織、參與其他任何形式的集資活動；（七）大額購買彩票。第五章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 公平競爭第三十二條（基本原則）員工應(yīng)當(dāng)以客戶至上、竭誠服務(wù)、與同業(yè)公平競爭的職業(yè)準(zhǔn)則從事業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三十三條（服務(wù)態(tài)度）員工應(yīng)當(dāng)尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌?？蛻糇稍儭⑥k理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)當(dāng)積極主動予以答復(fù)或協(xié)調(diào)處理。第三十四條（誠實待客）員工向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)向客戶提供清楚、真實、可靠、必要的信息，對涉及的有關(guān)法律、政策、市場風(fēng)險進(jìn)行充分的提示，使客戶能夠做出合理判斷和決策。禁止以下行為，包括但不限于：（一）為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險或進(jìn)行虛假、誤導(dǎo)性陳述；（二）向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及建設(shè)銀行規(guī)章制度的承諾或保證；（三）誘導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不符的產(chǎn)品。第三十五條（公平待客）員工應(yīng)公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、民族、年齡、身份、業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對老人、殘障者和語言有障礙的客戶，應(yīng)當(dāng)盡可能提供便利。第三十六條（尊重客戶自主選擇權(quán)）員工應(yīng)充分尊重客戶在購買金融產(chǎn)品或選擇服務(wù)時的自主選擇權(quán)，不得違規(guī)搭售，不得通過協(xié)議或其他方式向客戶施加不公平的義務(wù)。第三十七條（保守客戶秘密）員工應(yīng)保守客戶秘密，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。但法律法規(guī)有規(guī)定或客戶授權(quán)披露的除外。禁止以下行為，包括但不限于：（一）泄漏客戶秘密；（二）向無關(guān)人員提供客戶信息；（三）為個人目的利用客戶信息。向司法機(jī)關(guān)或法律法規(guī)規(guī)定有查詢權(quán)力的國家機(jī)關(guān)（部門）提供客戶信息，必須事先得到批準(zhǔn)，并嚴(yán)格履行規(guī)定程序。第三十八條（會見客戶場所）員工會見、邀請客戶應(yīng)在工作場所或符合商業(yè)慣例的場所。不得在可能影響建設(shè)銀行聲譽(yù)的場所會見、邀請客戶。第三十九條（公平競爭）員工應(yīng)堅持同業(yè)間公平競爭、和諧共處原則，不得使用不正當(dāng)競爭手段。禁止以下行為，包括但不限于：（一）發(fā)表、傳播貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的言論；（二）接受或仿效其他金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動中不遵守法律法規(guī)的做法；（三）為獲得業(yè)務(wù)賄賂客戶（包括現(xiàn)金、有價證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮品以及贊助、娛樂、旅行、服務(wù)等其它好處）。第六章 以人為本 情趣健康第四十條（基本原則）員工之間應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊精神，保持和諧、健康的工作關(guān)系。員工應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)健康向上的生活情趣，遵守社會公德，履行公民的社會責(zé)任。第四十一條（尊重同事）員工之間應(yīng)當(dāng)真誠相處、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（一）尊重同事的人格，寬容待人，友善溝通，虛心聽取不同意見。不得進(jìn)行言語侵犯或恐嚇、侮辱；不得侵犯他人隱私；不得拉幫結(jié)派、挑撥離間。（二）尊重同事的工作方式和工作成果，不得互相拆臺；當(dāng)同事遇到困難時，要竭誠相助；對同事的不足，要善意提醒。（三）上級機(jī)構(gòu)員工要尊重下級機(jī)構(gòu)員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級機(jī)構(gòu)提出與工作無關(guān)的個人要求。第四十二條（服從領(lǐng)導(dǎo)）員工應(yīng)當(dāng)遵循建設(shè)銀行管理流程，服從領(lǐng)導(dǎo)。除非有充分、合法、正當(dāng)?shù)睦碛?，員工必須接受業(yè)務(wù)管理和工作任務(wù)分配。如果上級的業(yè)務(wù)決策或者業(yè)務(wù)指令，明顯與法律法規(guī)和本行的規(guī)章制度相抵觸，或者明顯給建設(shè)銀行帶來損失，員工應(yīng)當(dāng)向上級說明；如果上級拒絕改變，應(yīng)立即越級報告。第四十三條（關(guān)愛下屬）各級領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)以身作則，尊重、關(guān)心和愛護(hù)下屬，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（一）不得授意、指使、強(qiáng)令、脅迫下屬違規(guī)操作；（二）嚴(yán)以律己，公道正派，虛心聽取意見，寬容待人；熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)，尊重下屬的人格、隱私；知人善任，不任人唯親。第四十四條（情趣健康）員工應(yīng)當(dāng)生活正派、情趣健康，有家庭責(zé)任感，謹(jǐn)慎交友，慎重與可能影響廉潔從業(yè)的人員接觸和交往，維護(hù)建設(shè)銀行良好的社會形象。第四十五條（遵守社會公德）員工應(yīng)遵守社會管理的法律法規(guī)，嗜好和行為應(yīng)避免與公共利益、公共秩序、社會公德相違背。禁止以下行為，包括但不限于：（一）參與吸毒、販毒、賣淫、嫖娼等違法活動；（二）參與賭博以及賭球、賭馬等變
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