20xx年客服年度總結與20xx年客服年終工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合；二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。2018年客服年終工作總結時間總是過的很快，轉眼之間我已經(jīng)來到xx大家庭有將近六個月的時間了，我是在XX年8月20日踏進了xx的大門，還記得當初來xx應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲：1. 要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領導和各位同事不厭其煩的教導。2. 客服的基礎工作，維護qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新；以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。4. 從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘
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