【文章內(nèi)容簡介】 初次帶團回到常州，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯!”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎?隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎?你還需要做些什么?”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你!”“一路辛苦，謝謝你!”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。如果說導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當(dāng)你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導(dǎo)游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務(wù)于客人。我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。優(yōu)秀員工講話稿12同志們：在新春佳節(jié)即將來臨之際，我們在這里隆重召開20xx年度勞動模范、先進集體、優(yōu)秀員工表彰大會。值此，我代表礦黨委、行政向受表彰的10名勞動模范、6個先進集體、6名優(yōu)秀科區(qū)長、10名優(yōu)秀班組長、26個模范班組和60名優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀!向一年來辛勤奮戰(zhàn)在全礦各個崗位上默默奉獻的廣大員工致以崇高的敬意!剛剛過去的一年，是全礦上下奮力拼搏創(chuàng)造輝煌的一年，也是各項工作齊頭并進、全面發(fā)展、全面豐收、全面提升的一年。一年來，我們認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初確定的各項目標(biāo)任務(wù)，堅持以人為本，夯實安全基礎(chǔ)，創(chuàng)新管理模式，提升執(zhí)行能力，較好地完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)。全礦繼續(xù)保持了政通人和、人心思進、穩(wěn)定發(fā)展的良好局面，取得了令人鼓舞的成績，實現(xiàn)了安全年和全年瓦斯零超限，共生產(chǎn)原煤30220xx噸，完成掘進進尺22043米，，分別比去年提高9%%。20xx年以來，各單位認真落實五屆一次職代會精神，乘勢而上，順勢而為，安全形勢穩(wěn)定，產(chǎn)量、進尺滿堂紅，實現(xiàn)了開門紅。這些成績的取得，飽含著全體員工的辛勤汗水，凝聚著廣大干部員工的集體智慧。這次受表彰的勞動模范、先進集體、優(yōu)秀員工是他們中間的 杰出代表，從他們身上，我們看到了x人的優(yōu)秀品質(zhì)，他們的先進事跡集中體現(xiàn)了解放思想、開拓進取的創(chuàng)新精神，愛崗敬業(yè)、善謀實干的務(wù)實精神，淡泊名利、勇挑重擔(dān)的奉獻精神，永不滿足、勇攀高峰的進取精神，和衷共濟、團結(jié)協(xié)作的團隊精神，攻堅克難、決戰(zhàn)決勝的拼搏精神。勞模就是楷模，先進就是榜樣，先進就是標(biāo)桿。他們的精神是我們的寶貴財富，體現(xiàn)了x煤礦的時代風(fēng)貌，是激勵全體員工團結(jié)奮斗、勇往直前的強大精神力量。要在全礦學(xué)習(xí)、宣傳和推廣先進典型，號召廣大干部員工從現(xiàn)在做起，從崗位做起，從點滴做起，認真向先進典型學(xué)習(xí)，對照先進找差距、查不足，教育自己，鞭策自己，真正使先進典型的事跡家喻戶曉，使先進典型的精神變成廣大干部員工自覺的價值追求和實際行動，在全礦上下營造學(xué)先進、趕先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍?！騽趧幽７丁⑾冗M集體、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們勤于思考，勇于實踐的過人膽略，牢固樹立解放思想、開拓進取的創(chuàng)新精神。20xx年是集團公司實施“3443”和“五年兩番、十年千億”發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵之年，又是實施“”發(fā)展規(guī)劃的第一年，企業(yè)發(fā)展面臨著重要機遇，同時也會遇到前進道路上的各種挑戰(zhàn)。作為公司的主力礦井之一，我們必須在各項工作中爭先進位，努力建設(shè)一流現(xiàn)代化礦井。雖然我們已經(jīng)創(chuàng)造了昨日的輝煌，但在新一輪發(fā)展大潮的助推下，更需要我們時刻保持清醒的頭腦，看到不足，承認差距，樹起新的發(fā)展標(biāo)桿，抓住機遇、乘勢而上。要實現(xiàn)20xx年的目標(biāo)任務(wù)，不僅需要全礦廣大職工增強壓力感、緊迫感。更需要各級管理干部發(fā)揚好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，勤于思考，勇于實踐，牢固樹立解放思想、開拓進取的創(chuàng)新精神，最大限度地挖掘內(nèi)部潛能，為加快礦井發(fā)展開好頭、起好步，為實現(xiàn)全年目標(biāo)創(chuàng)造必要的條件?！騽趧幽７丁⑾冗M集體、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們埋頭苦干、忘我勞動的優(yōu)秀品德，牢固樹立愛崗敬業(yè)、善謀實干的務(wù)實精神。重實干，意味著要吃苦，要投入，要付出。各級管理者要大力發(fā)揚愛崗敬業(yè)、善謀實干的務(wù)實精神，敢于打勝硬仗，勇于面對困難，善于解決矛盾，一步一個腳印，把心思和精力放到干事業(yè)、抓落實上來。大力倡導(dǎo)說實話、想實招、鼓實勁、辦實事、求實效。對于已經(jīng)確定的目標(biāo)任務(wù)，各單位要不等、不靠，用咬定目標(biāo)不放松的韌勁、不達目標(biāo)不罷休的狠勁、一心一意創(chuàng)大業(yè)的干勁來抓落實。職能部門要加大監(jiān)督考核的力度，敢于動真碰硬，該表揚的表揚，該批評的批評，該處理的處理，確保各項工作在落實中不走樣、不斷線，真正落到實處、取得實效?！騽趧幽７?、先進集體、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們不怕困難、堅忍不拔的頑強毅力，牢固樹立淡泊名利、勇挑重擔(dān)的奉獻精神。這次評選出的勞動模范、優(yōu)秀員工的一個突出的特點就是干一行、愛一行、專一行、精一行。他們在平凡的崗位上刻苦鉆研，勤奮工作。在艱苦的崗位上默默奉獻，不斷進取。全礦廣大員工要象他們那樣，不斷追求一流的技術(shù)水平，立志干出一流的工作業(yè)績，積極創(chuàng)造一流的工作效率，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。成功的企業(yè)首先是所學(xué)校，優(yōu)秀的員工永遠都是學(xué)生。各單位要積極拓展員工學(xué)習(xí)的渠道和方式，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)?、技能精湛、在生產(chǎn)過程中能夠解決難題的技術(shù)能手，在安全生產(chǎn)過程中起模范帶頭作用，促進員工整體素質(zhì)的提升。各級管理人員和全體員工，務(wù)必要提高思想認識，進一步增強競爭意識、學(xué)習(xí)意識，努力提高自身文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平，增強解決工作難題的能力，鼓足迎接困難形勢挑戰(zhàn)的勇氣，積極爭當(dāng)管理上的多面手，做敢打硬仗的員工隊伍的帶頭人。積極爭當(dāng)學(xué)習(xí)型人才，做一專多能的“知識型員工”，以良好的綜合素質(zhì)適應(yīng)企業(yè)改革新形勢的發(fā)展?！騽趧幽７丁⑾冗M集體、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們真抓實干、嚴(yán)謹踏實的優(yōu)良作風(fēng)，牢固樹立永不滿足、勇攀高峰的進取精神。全礦各級管理者和廣大員工要鼓足自加壓力的勇氣，有了壓力才有動力，只有時時保持清醒的頭腦，不斷自我加壓，才能促使自己不斷進步，不斷前進。保持積極向上、精干勤快的工作作風(fēng)，堅決消除軟、散、懶的思想和行為，堅決消除“三慣”行為。要把礦部署的任務(wù)與本單位的實際情況緊密結(jié)合起來，制定出切合實際的方案和措施，抓住每一項工作、每一件實事，鍥而不舍，一件件分解落實，一步步循序推進，一抓到底，抓出結(jié)果，抓出實效。要始終保持一種自強、勤勉、奮進的精神狀態(tài)，把已經(jīng)取得的成績和榮譽當(dāng)作前進的起點和動力，以更高的目標(biāo)追求、更實的工作措施，奮發(fā)努力，奮勇爭先，在實踐中不斷探索前進，永不自滿，永不懈怠?！騽趧幽７?、先進集體、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們風(fēng)雨同舟、榮辱與共的大局意識，牢固樹立和衷共濟、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。團結(jié)就是力量，這是永恒不變的真理。完成全年的目標(biāo)任務(wù)，需要全礦上下精誠團結(jié)，形成合力。我們要上下同心、目標(biāo)同向、工作同步、風(fēng)雨同舟，集中全礦員工的智慧和力量，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力，群策群力，努力推動各項工作的順利開展。要繼續(xù)按照“一個理念、一個標(biāo)識、一面旗幟、一首歌曲”的文化建塑要求，推進企業(yè)文化融入安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、員工行為等各個領(lǐng)域，強化對員工企業(yè)文化理念的滲透培育，統(tǒng)一員工的思想和行為，深入開展“爭做合格皖煤人”教育活動，組織廣大員工學(xué)習(xí)皖煤文化，踐行“誠信、協(xié)同、創(chuàng)新”的核心價值觀，凝聚人心，匯集力量。要從親情、物資、生活上主動關(guān)心員工，維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好他們的合法權(quán)益，提高員工的幸福指數(shù)，把他們的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動好、保護好、發(fā)揮好，充分發(fā)揮廣大員工的主力軍作用?！騽趧幽７?、先進集體、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們知難而進、敢于爭先的堅定意志，牢固樹立攻堅克難、決戰(zhàn)決勝的拼搏精神。今年的各項工作任務(wù)依然十分艱巨，安全仍然是重中之重。各單位要堅定不移的實施“三條紅線”、“四大法寶”，認真貫徹執(zhí)行“四自管理法”，助推安全管理邁上新的臺階，確保安全形勢穩(wěn)定發(fā)展。按照“行為軍事化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細化”的工作主題，嚴(yán)抓各項工作，做到紀(jì)律嚴(yán)明，要繼續(xù)堅持“在一線發(fā)現(xiàn)問題、在一線解決問題、在一線體現(xiàn)人生價值”的理念，無論在任何時候、任何情況下，都要有一種咬住目標(biāo)不放松，不達目標(biāo)不罷休的拼搏意識，、更高的發(fā)展水準(zhǔn)、更高的工作要求，百尺竿頭，更進一步，努力開創(chuàng)我礦各項工作的新局面。榜樣蘊藏?zé)o窮力量，精神激發(fā)奮斗意志。我們一定要在全礦大力弘揚勞模精神，用勞模的先進事跡感召全體員工，用勞模的優(yōu)秀品質(zhì)引領(lǐng)企業(yè)風(fēng)尚，充分發(fā)揮勞模的骨干和帶頭作用。希望各單位要真誠幫助勞模解決工作、學(xué)習(xí)、生活中的實際問題，為勞模發(fā)揮聰明才智、建功立業(yè)營造更好環(huán)境和條件。希望今天受到表彰的勞動模范、先進集體、先進個人，倍加珍惜榮譽、戒驕戒躁，發(fā)揚成績、再接再厲，爭取做到評一次勞模、當(dāng)一輩子先進，真正成為本部門、本專業(yè)的一面旗幟。用自己的先進思想、良好作風(fēng)和模范行為，教育員工、感染員工、引導(dǎo)員工，激發(fā)全礦廣大干部員工的工作熱情和勞動創(chuàng)造的積極性，共同為建設(shè)我們美好的家園灑汗水、獻才智、作貢獻。同志們，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫新的輝煌。讓我們以與時俱進的思想觀念，高昂飽滿的精神狀態(tài)，團結(jié)和諧的干事氛圍，務(wù)實高效的工作作風(fēng)，全面推動我礦的各項工作邁上新臺階，再創(chuàng)新輝煌!最后，給同志們拜個早年，祝大家新春愉快，身體健康，合家歡樂!謝謝大家!優(yōu)秀員工講話稿13各位同事，大家：下午好！剛才，部門經(jīng)理們做了本部門xx年上半年的工作總結(jié)，各部門的員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在市場不景氣，競爭對手不斷增加的情況下，做了大量的工作，取得了1403萬的總營收，首先要感謝第二季度優(yōu)秀員工對新百金鷹國際酒店做出的奉獻，更要感謝酒店全體員工平時在平凡的崗位上辛苦地、任勞任怨地為酒店做出的貢獻，如保安人員這么熱的天氣一直在室外工作，工程人員隨時要趕赴現(xiàn)場解決問題，餐飲的洗碗和廚房打荷的大姐們 ，還有客房清掃和PA的大姐們，日復(fù)一日，年復(fù)一年做的都是簡單的、勞累的、重復(fù)的勞動，工資也是不高的，但是他們對工作的熱愛，對客人的熱情禮貌和笑臉問候，確實是我們一線年輕服務(wù)員所缺少的，是要向他們學(xué)習(xí)的。在這里我代表總經(jīng)理室：向你們和所有默默奉獻的員工表示衷心的感謝。今年我們酒店是服務(wù)品質(zhì)提升年，是我們?nèi)w人員都要牢記并付諸于行動的一年，不管今后哪個管理公司來接管，對客人的熱情服務(wù)和對服務(wù)品質(zhì)的提升都是不會變的，請大家切記，并自覺地貫徹到我們每個人的實際行動中去，因為我們是服務(wù)行業(yè)，是人與人高接觸的行業(yè)，任務(wù)就是服務(wù)，服務(wù)再服務(wù)。許多時候，我們的服務(wù)人員都是在單獨作戰(zhàn)的，沒有主管和經(jīng)理在你身邊，你就代表酒店或者說是酒店的代表，所以你必須有愛心，自覺地愛你的顧客，就像我們的管理干部愛我們的員工一樣，只有這樣“愛”的良性循環(huán)，才是我們做酒店業(yè)的最佳境界，只有這樣酒店才能越辦越紅火。告訴大家一個好消息，經(jīng)過全體員工在服務(wù)品質(zhì)提升年上半年的努力，，要近3000位客人給5分的好評。在此，我再次向全體員工表示深深的謝意！同志們，從6月12日，金