信訪接待制度最終定稿(編輯修改稿)
2024-10-13 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。第四篇：信訪接待制度信訪接待制度為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任；更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定；樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。（一）信訪接待范圍、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；； 。（二）接待內(nèi)容及職責：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。（三）信訪接待時間和方式：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 ：信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負責人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。（四）接待來信來訪要求，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認真負責地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當事人要進行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當及時向有關(guān)方面說明情況。領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度第一條 為了進一步暢通信訪渠道，增強我局工作人員對信訪工作的責任意識，依法、及時、就地解決問題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實際，制定本制度。第二條領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅持強化責任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當相對固定，并向社會公布。（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時接待群眾來訪；（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個工作日；（三）主要負責領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個工作日。第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。第五條信訪接待室負責做好機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準備工作。（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；（二）落實參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接
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