【文章內(nèi)容簡介】 外的任一客觀事物，如金錢、住房、轎車、職位、名譽(yù)等。目標(biāo) “拉動(dòng)”人們付出努力去獲得。動(dòng)機(jī)律：所有行為均有動(dòng)機(jī)“驅(qū)動(dòng)”。動(dòng)機(jī)啟動(dòng)并維持人類行為的生理、心理狀態(tài)，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下指向目標(biāo)。強(qiáng)化律：預(yù)期目標(biāo)或有利結(jié)果作為強(qiáng)化物增大了行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。人類行為一般規(guī)律 遺傳律一個(gè)人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導(dǎo)致人類行為的變態(tài)。例如，先天愚型病人有嚴(yán)重智力障礙，是因?yàn)榈?1組染色體不是正常的一對，是三個(gè)。某些男性的社會(huì)行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關(guān)。環(huán)境律：一個(gè)人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。（孟母三遷）人類行為一般規(guī)律 發(fā)展律個(gè)體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識(shí)的積累等。新精神分析學(xué)派的代表人物艾里克森把人一生的行為發(fā)展分成八個(gè)階段：基本信任一基本不信任(1歲前)；自主一害羞、懷疑(1歲～3歲)；創(chuàng)造一罪惡(4歲～5歲)；勤奮一自卑(6歲一11歲)；自我認(rèn)同—角色混亂(12歲～20歲)；親密一孤立(21歲一24歲)；關(guān)心后代一自我關(guān)注(25歲～65歲)；自我整合一失望(66歲后)。每一階段都存在一種危機(jī)，如果每一階段的危機(jī)得到積極解決，則會(huì)產(chǎn)生良好的人格特質(zhì)，否則相反。人類行為一般規(guī)律差異律：人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價(jià)值觀、興趣、動(dòng)機(jī)等方面存在差異，源于遺傳、環(huán)境、情景等影響。勞動(dòng)力多樣化有利于組織績效的提高。本我律：雖然一個(gè)人在行動(dòng)時(shí)考慮到法律與道德的約束，但在本質(zhì)上個(gè)體只顧追求自己的利益、自己的目標(biāo)。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構(gòu)成：夢的分析本我蘊(yùn)藏著人們的本能沖動(dòng)，以無意識(shí)的非理性沖動(dòng)為特征，按照快樂原則操作，不顧后果，尋求即刻滿足。自我是在現(xiàn)實(shí)的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現(xiàn)實(shí)原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足。超我是受父母的教化和道德準(zhǔn) 17 則影響所形成的良心和理想自我，對自我進(jìn)行監(jiān)視和統(tǒng)制。管理科學(xué)的發(fā)展和組織行為學(xué)的產(chǎn)生自有人類以來，就存在管理問題。但管理成為一門科學(xué)只有近百年的歷史。其發(fā)展歷程可分為四個(gè)階段：早期管理、科學(xué)管理，現(xiàn)代管理和最新管理。早期管理（經(jīng)驗(yàn)管理階段）：指從手工業(yè)生產(chǎn)→機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。管理僅僅是依靠工廠老板的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?？茖W(xué)管理時(shí)期：19世紀(jì)末和20世紀(jì)初“科學(xué)管理”理論 ：美國的泰勒運(yùn)用“時(shí)間一動(dòng)作分析”的方法進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，提出了“勞動(dòng)定額”、“計(jì)件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法?！坝?jì)劃管理”理論：法國的法約爾提出構(gòu)成管理的基本要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，提出 14條管理原則?！靶姓M織”理論：德國的韋伯的“官僚結(jié)構(gòu)” ：組織應(yīng)是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形結(jié)構(gòu)。區(qū)別：泰勒的研究側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃，不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯是社會(huì)學(xué)中組織理論的創(chuàng)始人，“官僚結(jié)構(gòu)”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)。共同缺點(diǎn)：輕視組織中人的因素問題，僅把人看成機(jī)器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動(dòng)性。現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，分為行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度研究管理問題。它重視社會(huì)環(huán)境、人們之間的相互關(guān)系對于提高工作效率的影響。認(rèn)為生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會(huì)因素、心理因素的影響。行為科學(xué)學(xué)派重視人的因素，主張用各種辦法調(diào)動(dòng)人的工作積極性，強(qiáng)調(diào)以人 18 為中心的管理。管理科學(xué)學(xué)派（運(yùn)籌學(xué)）運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成就，并且研究的問題更為廣泛。注重?cái)?shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法，注重運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)，廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)模型尋找事物的發(fā)展規(guī)律和最優(yōu)化的解決辦法，側(cè)重以物為中心的管理研究。行為科學(xué)學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派在理論和研究上各有側(cè)重，但在管理實(shí)踐上相互補(bǔ)充。系統(tǒng)理論階段：從70年代以后，系統(tǒng)理論把組織看成是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，要求把組織中對人的研究和對物的研究結(jié)合起來，統(tǒng)一考慮組織中的人、財(cái)、物，以及組織與環(huán)境的相互影響。心理技術(shù)學(xué)1912年，美國心理學(xué)家閔斯脫博格 在《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》中論述了用心理測驗(yàn)方法選拔合格工人等問題。解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即解決人適應(yīng)機(jī)器的問題?；羯?shí)驗(yàn)1927年至1932年以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家梅奧在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，提出 “人群關(guān)系” 理論。梅奧等人在霍桑工廠經(jīng)過五年的實(shí)驗(yàn)和觀察表明，職工的士氣、生產(chǎn)積極性主要決定于社會(huì)因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境(照明等)、物質(zhì)刺激只有次要意義?；羯?shí)驗(yàn)最早提出以人為中心的管理思想，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。群體動(dòng)態(tài)理論德國心理學(xué)家勒溫提出“場”理論：人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作 用。當(dāng)人的需要未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力。1933年他把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動(dòng)態(tài)” 的概 19 念。而研究“群體動(dòng)態(tài)”就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的諸因素，因?yàn)槿后w活動(dòng)的動(dòng)向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。社會(huì)測量學(xué)莫里諾原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國后提出了社會(huì)測量理論。這種技術(shù)主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關(guān)系進(jìn)行分析。需要層次理論需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了《人的動(dòng)機(jī)理論》一文，其中首次論述了作為人的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛的理論對組織行為學(xué)激勵(lì)理論的發(fā)展有很大影響，因?yàn)槿说膭?dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)的激發(fā)都是以需要為基礎(chǔ)的。而激勵(lì)理論則構(gòu)成組織行為學(xué)中個(gè)體行為研究的核心部分。觀察法實(shí)驗(yàn)法 調(diào)查法 定量分析法西方組織行為學(xué)的發(fā)展動(dòng)向人們對各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到本世紀(jì)初，組織行為學(xué)最初出現(xiàn)于50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，組織行為學(xué)才真正成為一門系統(tǒng)的管理學(xué)科。組織行為學(xué)的特點(diǎn)綜合性。系統(tǒng)性。科學(xué)性。應(yīng)用性：調(diào)動(dòng)人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關(guān)系、增強(qiáng)群 20 體的凝聚力、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、促進(jìn)組織變革和發(fā)展 缺陷在運(yùn)用其基礎(chǔ)學(xué)科的知識(shí)上，心理學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會(huì)學(xué)等學(xué)科；在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個(gè)體行為和群體行為)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過宏觀層次(組織行為)；在微觀層次本身上，個(gè)體行為的研究又超過群體行為的研究；在個(gè)體行為上，激勵(lì)問題的研究又超過其他的課題?，F(xiàn)在更需要向群體行為、組織行為的方向擴(kuò)展研究。除心理學(xué)外，借鑒和移植其他相關(guān)學(xué)科的研究成果還有很大的潛力。發(fā)展動(dòng)向在系統(tǒng)性上，“人”與“物”相結(jié)合、企業(yè)文化研究熱潮。在科學(xué)性上，從靜態(tài)的觀點(diǎn)發(fā)展為系統(tǒng)觀點(diǎn)和應(yīng)變觀點(diǎn)。研究方法從純思辨性轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)證性的定量分析；從對行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)發(fā)展為現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，并廣泛運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。在應(yīng)用性方面，組織行為學(xué)力圖趕上管理實(shí)踐的新發(fā)展。使跨文化研究成為新熱點(diǎn)。案例研究 ：金光公司多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司，在好朋友陸侃的建議下，喬剛注冊了專門從事建筑供應(yīng)業(yè)務(wù)的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉庫用于儲(chǔ)存建筑材料，同時(shí)招聘了數(shù)名職工分別負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和行政工作。開始時(shí)，金光公司的業(yè)務(wù)量很少，靠開發(fā)商陸侃的幫助，金光公司勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。一年后，由于結(jié)識(shí)了建筑行業(yè)聯(lián)合會(huì)理事長，喬剛拿到了一個(gè)大型住宅項(xiàng)目的供應(yīng)合同。公司上下工作認(rèn)真，贏得了開發(fā)商的高度贊揚(yáng)。從此，金光公司邁入高速增長的新階段。三年后，公司的人數(shù)增加到50人，還另租用了一間倉庫。與此同時(shí)，喬剛開始擔(dān)心公司出現(xiàn)的許多問題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)一些緊缺的材料，因?yàn)閷?shí)在無能為力，喬剛沒有答應(yīng)好友的請求，兩人從此翻臉。喬剛不擔(dān)心生意受損，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一個(gè)問題是，喬剛發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時(shí)間越來越長，他已經(jīng)不認(rèn)識(shí)許多員工，也無法直接指揮倉庫的運(yùn)營。他任命兩位 21 公司元老為倉庫的業(yè)務(wù)經(jīng)理，但依然掌握著工作計(jì)劃、任務(wù)分配等所有事項(xiàng)的決策權(quán)。他甚至堅(jiān)持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數(shù)的合同還是由喬剛通過人際關(guān)系獲得。這一切使業(yè)務(wù)經(jīng)理左右為難，一方面他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權(quán)，另一方面他們感到自己缺乏相應(yīng)的職權(quán)來從事經(jīng)營管理。最近的事情使喬剛覺得問題非常嚴(yán)重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒能及時(shí)供應(yīng)一些關(guān)鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個(gè)優(yōu)秀員工同時(shí)提交了辭呈；第三，會(huì)計(jì)匯報(bào)說公司的營業(yè)額和利潤出現(xiàn)了明顯下降。分析思考：喬剛遇到了哪些組織行為管理問題?喬剛應(yīng)如何解決所面臨的問題?金光公司的問題有無普遍性?為什么? 你適合從事管理工作嗎？在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個(gè)人以減輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位科學(xué)家？這個(gè)問題曾在英國某報(bào)紙刊登，巨額有獎(jiǎng)?wù)鲗ご鸢?。問題刊出后，一時(shí)間給報(bào)社反饋甚多，各種答案是仁者見仁，智者見智，但最后結(jié)果揭曉卻讓人大吃一驚后而心服口服。巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。個(gè)性與行為自畫像：很多人認(rèn)為自己最了解自己，其實(shí)不然，一個(gè)人的內(nèi)心有4個(gè)窗口，各個(gè)窗口的大小比例因人而異。了解自己的兩個(gè)途徑：內(nèi)?。赫掠猩坨R，“他們這么看我是因?yàn)檎`解我了” 交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面 個(gè)性與行為個(gè)性的內(nèi)涵：個(gè)性是一個(gè)人在其先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在長期的生活實(shí)踐中形成的具有一定意識(shí)傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性的心理特征：氣質(zhì)、性格、能力個(gè)性的品質(zhì)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。個(gè)性的特點(diǎn)社會(huì)性：個(gè)性是受社會(huì)的影響而形成的，離開了社 會(huì)，個(gè)性便失去了存在的基礎(chǔ)。差異性：世界上不存在兩個(gè)個(gè)性完全相同的人，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格。相對穩(wěn)定性：個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理特征不叫個(gè)性。整體性：個(gè)性是以整體的形式表現(xiàn)出來的，一個(gè)人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機(jī)地聯(lián)系在一起的，并表現(xiàn)在一個(gè)具體的人身上。傾向性：一個(gè)人的個(gè)性傾向性表現(xiàn)為對事物有不同的態(tài)度、體驗(yàn)與特定的行為模式。自然的、遺傳性因素后天社會(huì)化因素：社會(huì)文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)生活條件以及教育等是個(gè)性發(fā)展的重要條件。社會(huì)實(shí)踐：個(gè)性是個(gè)體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。組織環(huán)境因素 個(gè)性的結(jié)構(gòu)弗洛伊德：個(gè)性是一個(gè)整體本我：最原始的部分，是遺傳下來的本能 以性沖動(dòng)和破壞性沖動(dòng)為主，“力比多”受快樂原則支配，潛意識(shí)，不受社會(huì)規(guī)范約束自我：在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來 受現(xiàn)實(shí)原則支配，是個(gè)性中的主要部分： 獲得基本需要的滿足以維持個(gè)休生存 調(diào)節(jié)本我的需要以符合現(xiàn)實(shí)條件 管制不被超我所接受的沖動(dòng)調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性” 是個(gè)人在社會(huì)化的過程中將社會(huì)規(guī)范等內(nèi)化后的結(jié)果：個(gè)性與行為 本我尋求快樂自我考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制 超我明查是非善惡管制社會(huì)所不接受的原始沖動(dòng)誘導(dǎo)自我符合社會(huì)規(guī)范替代較低的現(xiàn)實(shí)目標(biāo) 使個(gè)人向理想努力達(dá)成完美人格 個(gè)性與疾病在一個(gè)美好、清新而寧靜的早晨，你坐在公園的長凳上，沐浴著初升的陽光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時(shí)，有一個(gè)與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒說，踢了你一腳。你會(huì)作出什么反應(yīng)？ 氣質(zhì)氣質(zhì)：指個(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和。心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)指心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特點(diǎn)。心理過程的強(qiáng)度：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、意志努力的強(qiáng)度等心理過程的速度、穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時(shí)間長短等；心理活動(dòng)的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗(yàn)。氣質(zhì)的色彩不同的人格，在很大程度上影響到人們的氣質(zhì)，氣質(zhì)更多和生理的生物的因素有關(guān)，沒有可以離開人格的氣質(zhì)，也沒有缺乏氣質(zhì)的人格。天生性(氣質(zhì)的天賦性)：氣質(zhì)與人的體形有密切關(guān)系，分裂氣質(zhì)者多為瘦長型，躁郁氣質(zhì)者多矮胖型，粘著氣質(zhì)者多強(qiáng)壯型。穩(wěn)定性：氣質(zhì)有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但也有可塑性；人的氣質(zhì)與身心健康有關(guān)系。氣質(zhì)的天賦性氣質(zhì)在個(gè)體剛剛出生就有所表現(xiàn)，有的新生兒喜吵鬧、好動(dòng)、不認(rèn)生；有的較平穩(wěn)、安靜、害怕生人。這些差異是受胎兒的個(gè)體生物組織制約。蓋賽爾觀察新生兒在運(yùn)動(dòng)中的敏捷性、反應(yīng)性，以及是否容易產(chǎn)生微笑等表現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同兒童有個(gè)體差異。他把觀察的結(jié)果分成三種類型。A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認(rèn)真對待生活事態(tài)； B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；C、不規(guī)則，注意不穩(wěn)定，性情不平穩(wěn)，才氣煥發(fā)。氣質(zhì)的天賦性決定了氣質(zhì)的穩(wěn)定性的特征，但并不是絕對不變的，環(huán)境、教育、社會(huì)、個(gè)人主觀因素等對氣質(zhì)都有重要影響作用，也可改變?nèi)说臍赓|(zhì)，是可塑的。氣質(zhì)的類型及其特征氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合?！秲?nèi)經(jīng)》把人按五行分木、火、土、金、水五種： 木形之人：有才智，好用心機(jī)，