【文章內容簡介】 、網絡、病毒和操作不當造成的單點故障。針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障由信息網絡信息科負責人報院領導，由醫(yī)院組織協調恢復工作，并由信息系統(tǒng)故障恢復領導指揮小組統(tǒng)一指揮協調恢復工作。二類故障由網絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。三類故障由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。（三）發(fā)生各類故障時的首要工作發(fā)生一類故障時（1）當信息科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。（2）當發(fā)現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：①30分鐘內不能恢復門診收費轉入單機操作模式。②3小時內不能恢復各住院收費、藥房、護士工作站、醫(yī)生工作站、庫房、醫(yī)技檢查等轉入手工操作。發(fā)生二類故障時（1）當發(fā)生區(qū)域性故障時，信息科應組織相關專業(yè)人員迅速查找問題原因，并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。（2）故障無法短時恢復的情況，根據不同的原因，采用以下處理方式：①由于軟件或則數據庫造成區(qū)域性故障，及時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立即啟用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。②由于網絡或則硬件問題造成的區(qū)域性故障，更換網絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。③由于病毒造成的區(qū)域性故障，應立即從物理上切斷故障區(qū)域和內網的連接，并作相應的殺毒處理。發(fā)生三類故障時（1）此類故障由信息科安排專人處理，短時無法解決的可采取借用電腦的方式暫時處理緊急工作?；騽t手工操作，恢復后重新錄入電腦。二、計算機網絡系統(tǒng)備份和恢復方案為保證醫(yī)院信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，信息網絡中心應作好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統(tǒng)發(fā)生故障時及時有效的處理，盡量減少對醫(yī)院業(yè)務的影響。（一）服務器備份和恢復信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態(tài)，注意有無報錯信息提示。進行內存監(jiān)控、磁盤空間檢查。（二）數據庫備份和恢復對數據庫采用每天后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（）。每天檢查數據庫狀態(tài)，數據庫空間，運行日志，發(fā)現異常立即通知軟件公司查找原因。每月中旬及月底將數據庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。建議近期完善雙機熱備系統(tǒng)配置，為系統(tǒng)數據安全提供更有力的保障。（三）網絡備份和恢復發(fā)生網絡設備故障時，通過更換相應設備及時解決，并聯系設備供應商處理問題設備。（目前我院采用Vlan核心交換機的網絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網絡設備損壞能及時得以替代更換，恢復網絡運行）當發(fā)生主干網絡斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時組織人員及時搶修。（四）病毒故障的預防和恢復每天檢查殺毒軟件的升級和分發(fā)情況，檢查是否正常運行。（建議醫(yī)院購置正版的網絡版殺毒軟件）檢查定時殺毒情況，有無發(fā)現病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。（五）軟件問題的備份和恢復在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，并查找原因。在更新軟件后出現大面積或則影響業(yè)務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業(yè)務不間斷運行。每天檢查醫(yī)保、合醫(yī)等接口的運行情況。發(fā)現軟件問題及時聯系開發(fā)商查找原因并處理。（六）供電系統(tǒng)和機房環(huán)境保證服務器和網絡設備的電源供應，采用UPS和市電的雙線供電。定期（每季度未）請專業(yè)人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。三、醫(yī)保網絡故障應急預案因職工醫(yī)保中心或居民醫(yī)保中心醫(yī)保網絡故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫(yī)院醫(yī)保工作的有序開展，制定網絡故障應急預案：（一）當醫(yī)?；蜇攧战Y算人員發(fā)現醫(yī)保網絡出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。（二）立即出示“醫(yī)保網絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫(yī)保網絡故障”的溫馨提示。（三）立即電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導匯報。（四）值班人員立即與職工醫(yī)保中心或居民醫(yī)保中心和信息管理中心聯系，信息管理中心查明并處理網絡故障，確保最短時間內聯通網絡，恢復網絡鏈接。第四篇：醫(yī)院信息安全應急預案醫(yī)院信息安全應急預案我院計算機網絡信息系統(tǒng)已經幾乎遍布于全院的各個科室，隨著各種應用的深入，醫(yī)院各項業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴與日俱增，在享受信息系統(tǒng)給醫(yī)院帶來種種便利的同時也存在著巨大的風險?？紤]到醫(yī)院內信息系統(tǒng)突發(fā)事件可能引起的危害，必須系統(tǒng)地、有組織地做好應急預案，盡量控制風險，降低風險，減少損失。為防患于未然，特制定本預案。一、應急預案的定義信息安全應急預案是在對各部門的全部業(yè)務處理功能的嚴格調查基礎上，針對每項關鍵業(yè)務流程，受信息系統(tǒng)可能發(fā)生不同程度突發(fā)事件的影響，準備和實施的一套信息安全應急預案，其基本價值在于：在信息系統(tǒng)突發(fā)事件出現之前就已經制定相應措施，做好一定準備；一旦信息系統(tǒng)安全事件發(fā)生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。二、成立醫(yī)院“信息系統(tǒng)安全應急預案”領導小組 組 長：XX 負責決定批準預案實施與撤消及上級相關部門報告、負責院內協調、組織、網絡設備購買等工作；副組長：XX 負責預案實施過程的全部技術工作及協調軟件和硬件供應商、線路運營商的工作；成 員：XXX 負責協調電力保障工作； XXX 負責協調收費處工作； XXX 負責協調各藥房工作； XXX 負責協調護理工作；XXX 負責協調醫(yī)療和醫(yī)技工作； XXX 負責技術支持和通知工作；三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現故障報告程序當各工作站發(fā)現計算機訪問數據速度遲緩、不能打開程序、不能保存數據、不能訪問網絡、要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息。同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻排除的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告信息系統(tǒng)安全應急預案領導小組組長，由信息系統(tǒng)安全應急預案領導小組統(tǒng)一協調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。