十大學(xué)習(xí)標(biāo)兵等評(píng)選辦法(編輯修改稿)
2024-10-13 12:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 14年2月第三篇：銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法為規(guī)范和促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)管理工作，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合銀行服務(wù)水平的實(shí)際，制定本評(píng)選方案。一、評(píng)選工作原則以銀行服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，以客觀、公正、公平為準(zhǔn)則，以評(píng)選活動(dòng)的實(shí)際操作性為工作方針，合理制定評(píng)選辦法，嚴(yán)格遵循程序操作，評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、客戶滿意度較高的員工。二、評(píng)選方式本次評(píng)選活動(dòng)采取分行推薦、客戶投票評(píng)選、行風(fēng)監(jiān)督員打分、評(píng)審組評(píng)審相結(jié)合的辦法。三、評(píng)選條件，誠(chéng)實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)全面、業(yè)務(wù)技能嫻熟，服務(wù)快捷優(yōu)質(zhì)，具有良好的社會(huì)公德和金融工作者職業(yè)操守，深受客戶好評(píng)，客戶“零投訴”；，未被新聞媒體曝光；，積極進(jìn)取，技術(shù)技能水平、業(yè)務(wù)能力突出，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，是所在崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)能手或先進(jìn)工作者；，開拓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，具有一定的先進(jìn)性、代表性和示范作用。四、推薦對(duì)象和名額推薦對(duì)象：直接為客戶提供服務(wù)的一線柜員。推薦名額：每家分行各3名。五、評(píng)選細(xì)則 ：（1）分行自身推薦所占權(quán)重比例為20分。分值如下：分行推薦的第一候選可得滿分20分，第二候選可得18分，第三候選可得16分。（2）客戶投票評(píng)選所占權(quán)重比例為40分。第一名可得滿分40分，第二名可得35分，第三名可得30分，第三名以后名次每退后一名分?jǐn)?shù)減少1分；如果客戶投票統(tǒng)計(jì)數(shù)為零，評(píng)選得分計(jì)零分。（3）行風(fēng)監(jiān)督員打分所占權(quán)重比例為20分。由市農(nóng)信辦聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)推薦的人員量化打分（見附表），滿分為20分。（4）評(píng)審組評(píng)審所占權(quán)重比例為20分。評(píng)審組由組成，在評(píng)審各推薦人員材料基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)是否有被投訴情況、通報(bào)批評(píng)、被媒體曝光情況進(jìn)行確認(rèn)，如果有上述任一情況，實(shí)行一票否決。：（分行自身推薦評(píng)選得分＋客戶投票評(píng)選得分＋行風(fēng)監(jiān)督員打分＋評(píng)審組評(píng)審得分）的總分作為最終評(píng)定的衡量依據(jù)。分?jǐn)?shù)由高到低，取前10名，確定“十大服務(wù)標(biāo)兵”名單。六、推薦材料報(bào)送（300字左右），配1張1寸免冠照片。，并注明推薦
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