衛(wèi)生局活動實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-10-13 11:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作的打算和承諾?，F(xiàn)場群眾與服務(wù)對象代表就有關(guān)情況對相關(guān)單位進(jìn)行提問，由匯報(bào)單位主要負(fù)責(zé)人對群眾提問做出回應(yīng)。提問結(jié)束后，現(xiàn)場進(jìn)行滿意度測評。衛(wèi)生局局長做表態(tài)發(fā)言。七、工作要求提高認(rèn)識，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。組織開展“向群眾匯報(bào)、請群眾評議”活動，是深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)干部作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是“聽群眾心聲，請患者評議”活動的重要引深，是深化民主評議、提高群眾滿意度的重要抓手。各有關(guān)單位要結(jié)合工作實(shí)際，主動開展工作，虛心接受群眾評議和監(jiān)督，形成重視群眾評議、主動接受評議的良好氛圍。精心組織，確保實(shí)效。各有關(guān)單位要嚴(yán)格按照工作方案要求，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)先爭優(yōu)，保持黨的純潔性教育、學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)核心價(jià)值觀”活動，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動安排，不得消極應(yīng)付，真正以誠懇的態(tài)度征詢?nèi)罕娨庖姡?以創(chuàng)新的舉措整改存在問題，以務(wù)實(shí)的精神展示工作成果，以扎實(shí)的工作贏得群眾信任，不斷提高群眾滿意度。創(chuàng)新工作，完善制度。各單位要按照 “管行業(yè)必須管行風(fēng)”工作要求，從規(guī)范權(quán)力、強(qiáng)化監(jiān)督和完善制度入手，加大服務(wù)公開透明運(yùn)行的工作力度，積極探索提高群眾滿意度的有效措施和辦法。加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。各有關(guān)單位要密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，創(chuàng)新載體，做好宣傳工作，切實(shí)將“向群眾匯報(bào)請群眾評議”活動引向深入。2012年5月10日第四篇：區(qū)衛(wèi)生局三好一滿意活動實(shí)施方案**?2014?**號關(guān)于印發(fā)《2014年***衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案》的通知局民生辦、醫(yī)管辦、區(qū)婦幼保健所、各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：現(xiàn)將《2014年***衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。2014年6月4日2014年***衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動精神，鞏固醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成果，樹立***衛(wèi)生系統(tǒng)良好社會形象，經(jīng)研究決定在全系統(tǒng)繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力和群眾滿意度?，F(xiàn)將活動開展有關(guān)事宜通知如下：一、總體目標(biāo)緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照***委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動指導(dǎo)意見》要求，重點(diǎn)抓好行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍和事業(yè)建設(shè)四個(gè)方面，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，切實(shí)改善人民群眾就醫(yī)感受。二、活動范圍全區(qū)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。三、活動內(nèi)容（一）優(yōu)化各項(xiàng)流程，改善服務(wù)態(tài)度，注重患者就醫(yī)感受，做到“服務(wù)好”。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為“服務(wù)好”創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，認(rèn)真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進(jìn)的服務(wù)，通過合理安排門急診服務(wù)，簡化入、出院流程，為患者提供便捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，切實(shí)做到合理安排、流程順暢、服務(wù)熱情。轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員思想，改善服務(wù)態(tài)度。以全面提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)教育、梳理查擺、整改提高，認(rèn)真解決影響醫(yī)患關(guān)系的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)意識，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員爭做職業(yè)道德標(biāo)兵，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意率更上一個(gè)臺階。深入開展志愿活動，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中的生活工作場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育咨詢等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展家庭簽約式服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范投訴管理，暢通投訴路徑，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。（二）嚴(yán)格質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，做到“質(zhì)量好”。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、查房、交接班制等。嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)和用藥行為。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，以規(guī)范抗生素使用為重點(diǎn)，深入推進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動。落實(shí)處方點(diǎn)評制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，落實(shí)門診日志，對不合理用藥進(jìn)行及時(shí)、有效干預(yù)，切實(shí)規(guī)范臨床用藥行為。加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用管理。建立完善醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用管理制度，做好醫(yī)療設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、維修、檢測，工作人員要持證上崗，并能熟練操作。（三）弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，做到
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