衛(wèi)生局活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-10-13 11:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作的打算和承諾。現(xiàn)場(chǎng)群眾與服務(wù)對(duì)象代表就有關(guān)情況對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行提問，由匯報(bào)單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)群眾提問做出回應(yīng)。提問結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。衛(wèi)生局局長(zhǎng)做表態(tài)發(fā)言。七、工作要求提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。組織開展“向群眾匯報(bào)、請(qǐng)群眾評(píng)議”活動(dòng)，是深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)干部作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)的重要引深，是深化民主評(píng)議、提高群眾滿意度的重要抓手。各有關(guān)單位要結(jié)合工作實(shí)際，主動(dòng)開展工作，虛心接受群眾評(píng)議和監(jiān)督，形成重視群眾評(píng)議、主動(dòng)接受評(píng)議的良好氛圍。精心組織，確保實(shí)效。各有關(guān)單位要嚴(yán)格按照工作方案要求，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，保持黨的純潔性教育、學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)核心價(jià)值觀”活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)安排，不得消極應(yīng)付，真正以誠(chéng)懇的態(tài)度征詢?nèi)罕娨庖姡?以創(chuàng)新的舉措整改存在問題，以務(wù)實(shí)的精神展示工作成果，以扎實(shí)的工作贏得群眾信任，不斷提高群眾滿意度。創(chuàng)新工作，完善制度。各單位要按照 “管行業(yè)必須管行風(fēng)”工作要求，從規(guī)范權(quán)力、強(qiáng)化監(jiān)督和完善制度入手，加大服務(wù)公開透明運(yùn)行的工作力度，積極探索提高群眾滿意度的有效措施和辦法。加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。各有關(guān)單位要密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新載體，做好宣傳工作，切實(shí)將“向群眾匯報(bào)請(qǐng)群眾評(píng)議”活動(dòng)引向深入。2012年5月10日第四篇：區(qū)衛(wèi)生局三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案**?2014?**號(hào)關(guān)于印發(fā)《2014年***衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知局民生辦、醫(yī)管辦、區(qū)婦幼保健所、各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：現(xiàn)將《2014年***衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。2014年6月4日2014年***衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，鞏固醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成果，樹立***衛(wèi)生系統(tǒng)良好社會(huì)形象，經(jīng)研究決定在全系統(tǒng)繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力和群眾滿意度?，F(xiàn)將活動(dòng)開展有關(guān)事宜通知如下：一、總體目標(biāo)緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照***委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)意見》要求，重點(diǎn)抓好行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍和事業(yè)建設(shè)四個(gè)方面，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，切實(shí)改善人民群眾就醫(yī)感受。二、活動(dòng)范圍全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）優(yōu)化各項(xiàng)流程，改善服務(wù)態(tài)度，注重患者就醫(yī)感受，做到“服務(wù)好”。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為“服務(wù)好”創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，認(rèn)真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進(jìn)的服務(wù)，通過合理安排門急診服務(wù)，簡(jiǎn)化入、出院流程，為患者提供便捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，切實(shí)做到合理安排、流程順暢、服務(wù)熱情。轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員思想，改善服務(wù)態(tài)度。以全面提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)教育、梳理查擺、整改提高，認(rèn)真解決影響醫(yī)患關(guān)系的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員爭(zhēng)做職業(yè)道德標(biāo)兵，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意率更上一個(gè)臺(tái)階。深入開展志愿活動(dòng)，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中的生活工作場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育咨詢等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展家庭簽約式服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范投訴管理，暢通投訴路徑，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。（二）嚴(yán)格質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，做到“質(zhì)量好”。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、查房、交接班制等。嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)和用藥行為。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，以規(guī)范抗生素使用為重點(diǎn)，深入推進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，落實(shí)門診日志，對(duì)不合理用藥進(jìn)行及時(shí)、有效干預(yù)，切實(shí)規(guī)范臨床用藥行為。加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用管理。建立完善醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用管理制度，做好醫(yī)療設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、維修、檢測(cè)，工作人員要持證上崗，并能熟練操作。（三）弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，做到
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