【文章內(nèi)容簡介】 動要求，進(jìn)一步規(guī)范完善了稅收管理服務(wù)制度，群眾滿意率明顯提高。一是推行“一站式”服務(wù)方式。在“一窗式”管理理念應(yīng)用于辦稅事務(wù)的基礎(chǔ)上，把管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，將納稅人需要到國稅機(jī)關(guān)辦理的各類事項統(tǒng)一歸并到辦理服務(wù)廳辦理，并根據(jù)實際情況減并相關(guān)辦稅環(huán)節(jié)，既方便了納稅人，又提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)效率，更有利于加強(qiáng)稅收管理。同時，積極倡導(dǎo)為納稅人提供政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、稅法宣傳等個性人服務(wù)。堅持導(dǎo)稅服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、零距離服務(wù)等多種服務(wù)方式，最大可能地服 務(wù)和方便每一個納稅人。二是推行“十個一點”服務(wù)措施。及時總結(jié)推廣了“上班早一點、下班遲一點；行動快一點、效率高一點；腦筋活一步點、辦事實一點；說話輕一點、肚量大一點；脾氣小一點、微笑露一點”的“十個一點”服務(wù)措施；廣泛開展了“辦事服務(wù)之星”、“文明辦稅員”和“文明辦稅服務(wù)廳”評比活動，深受廣大納稅人好評。截止目前，全市辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了“用語零違禁、服務(wù)零投訴、稅費零征收、干部零違規(guī)”目標(biāo)。三是加強(qiáng)稅收環(huán)境建設(shè)。在開展文明行業(yè)競賽活動中，始終把優(yōu)化稅收環(huán)境作為工作的重要環(huán)節(jié)來抓，按照“物要整潔、人要精神、環(huán)境要優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，制訂下發(fā)了《辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，對辦稅服務(wù)廳物品的設(shè)臵與擺放進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，對辦稅人員著裝及儀容儀表作了具體規(guī)定，對辦稅服務(wù)廳周邊環(huán)境衛(wèi)生等提出了明確要求，為文明競賽活動順利展開夯實了基礎(chǔ)。四是定期組織檢查回訪。10月下旬，市局機(jī)關(guān)組織工作專班，采取明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談等形式，對全市國稅系統(tǒng)開展主題競賽活動進(jìn)行了檢查，并針對部分單位存在的問題，當(dāng)場下達(dá)《整改通知書》，簽訂責(zé)任狀，責(zé)令限期整改，適時組織回訪驗收。對逾期整改不力的單位和個人，嚴(yán)格按照獎懲規(guī)定給予處罰，有力的推動了“創(chuàng)文明行業(yè)，促荊楚和諧”為主題的競賽活動的全面展開和縱深發(fā)展。二、堅持把文明競賽活動與干部隊伍教育管理相結(jié)合，提升干部綜合素質(zhì)文明創(chuàng)建能否取得成效，關(guān)鍵性的因素是人。開展文明競賽活動以來，全市國稅系統(tǒng)始終堅持以人為本，從嚴(yán)治隊，加 強(qiáng)對干部的教育管理、監(jiān)督和考核，干部隊伍整體素質(zhì)明顯提高。一是開展國稅理念征集與宣傳活動。通過廣泛征集和醞釀，推出和定位富有咸寧特色的“超越自我、務(wù)實爭先、共建和諧國稅”核心理念；組織開展相關(guān)討論、征文比賽，通過廣泛宣傳，統(tǒng)一全體干部職工思想，使核心理念與正在開展的社會主義榮辱觀一并“內(nèi)化于心、外踐于行”。二是開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型活動。集中組織學(xué)習(xí)“任長霞、周國知”等先進(jìn)人物事跡，在全市系統(tǒng)開展評選“青年成才標(biāo)兵”、“十大杰出稅官”活動，組織事跡報告團(tuán)在全市范圍內(nèi)巡回演講，使全體干部職工學(xué)有目標(biāo)、干有動力、賽有標(biāo)準(zhǔn)。三是開展政治理論學(xué)習(xí)。以貫徹落實《公民道德實施綱要》、開展機(jī)關(guān)思想作風(fēng)教育整頓為契機(jī)，先后開展了職業(yè)道德教育、警示教育等一系列理論學(xué)習(xí)教育活動，不斷凈化干部隊伍思想靈魂。四是開展思想政治工作。采取交心談心、心得體會交流、到革命老區(qū)參觀、烈士陵園重溫入黨誓詞等形式，對黨員干部進(jìn)行思想教育。五是開展業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)。制定優(yōu)惠政策，鼓勵干部職工以自學(xué)、函授等方式取得相應(yīng)學(xué)歷，選送有基礎(chǔ)和潛力的干部到高等院校深造；大力開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按需開展崗位技能培訓(xùn)和知識更新教育，不斷增強(qiáng)干部的崗位工作適應(yīng)能力。活動開展至今，共舉辦正科級干部培訓(xùn)班兩期、副科級干部培訓(xùn)班兩期、兩期辦稅員、稽查員等“六員”培訓(xùn)和一期股級干部培訓(xùn)班，900余人次參加了培訓(xùn)，80余人次獲得省局各項能手稱號。三、堅持把文明競賽活動與參與“行風(fēng)熱線”直播相結(jié)合，提升社會公信力 創(chuàng)文明行業(yè)的核心在于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，只有抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，才能更好地促進(jìn)文明創(chuàng)建工作的開展，促進(jìn)社會和諧，才能更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。近年來，市局機(jī)關(guān)先后組織參加市政府、市紀(jì)委在咸寧人民廣播電臺開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目9期，解答聽眾提問50余個，拓寬了稅收政策宣傳渠道，增進(jìn)了征納感情，優(yōu)化了行業(yè)風(fēng)氣，提升了社會公信力。每期節(jié)目，市局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊參加，親自解答群眾的熱點、難點和焦點問題，解答問題時，保持態(tài)度誠懇，言簡意賅，不盛氣凌人、不含糊其辭。對現(xiàn)場不能解答，比較復(fù)雜的聽眾提問，當(dāng)場請聽眾留下聯(lián)系方式，作出限期解決的承諾，根據(jù)承諾在規(guī)定的日期給予滿意的答復(fù)。今年8月份，第6期“行風(fēng)熱線”節(jié)目中，一溫泉樹苗種植戶朱某打電話咨詢，有時因樹苗供應(yīng)不上，從附近購買樹苗后出售，是否應(yīng)當(dāng)交稅？參加節(jié)目的稅政科干部當(dāng)即向他詳細(xì)介紹了相關(guān)政策：按政策規(guī)定，朱某自己承包山林，出售自己種植的樹苗時享受免征增值稅的優(yōu)惠政策，但從外面購進(jìn)并出售的樹苗時，朱某的身份已由一名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者變?yōu)閭€體商販，應(yīng)當(dāng)納稅。在朱某仍然不理解且情緒不穩(wěn)定時，解答人員誠摯請納稅人留下聯(lián)系方式，并承諾一星期內(nèi)上門解答問題。次日，市局即派一名業(yè)務(wù)骨干多次上門了解情況，宣傳相關(guān)政策，耐心解答有關(guān)問題，最終得到納稅人朱某的理解。四、堅持把文明競賽活動與文明單位創(chuàng)建活動相結(jié)合，提升社會效益抓好文明創(chuàng)建，文明細(xì)胞工程建設(shè)是基礎(chǔ)。全市國稅系統(tǒng) 結(jié)合工作實際，不斷豐富細(xì)胞內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建范圍，緊扣工作重心，借助活動載體，將文明競賽活動輻射延伸，取得較好效果。一是廣泛開展系列文明爭創(chuàng)活動。文明家庭創(chuàng)建工作是精神文明創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容和有機(jī)載體，發(fā)揮著不可替代的作用。今年4月，市局機(jī)關(guān)聯(lián)合溫泉街道辦事處白茶社區(qū)、桂花路社區(qū)，在市局機(jī)關(guān)干部職工中開展了爭創(chuàng)“五好文明家庭”活動，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，大力提倡和諧新風(fēng)，評選表彰了一批文明家庭，提升了