【文章內(nèi)容簡介】 P 的 CO 模塊 自行推廣 成本管理 SAP 的 IM 模塊 自 行推廣 投資管理 預(yù)算管理系統(tǒng) 自行推廣 在海波龍的平臺上開發(fā)，含預(yù)算管理、資金撥付等子系統(tǒng) 調(diào)度中心 DPMIS 系統(tǒng) 自行推廣 調(diào)度管理 PI 自行推廣 采集生產(chǎn)的實時信息，各地區(qū)公司的生產(chǎn)部門也是主要用戶 電力交易中心 國網(wǎng)電力市場交易 系統(tǒng) 國網(wǎng)統(tǒng)一推廣 電力交易管理 招投標中心 國網(wǎng)招投標系統(tǒng) 國網(wǎng)統(tǒng)一推廣 招投標管理 總經(jīng)部 國網(wǎng)國際合作系統(tǒng) 國網(wǎng)統(tǒng)一推廣 國際合作管理 物資公司 SAP 的 MM 模塊 自行推廣 物資管理 就協(xié)同辦公系統(tǒng)（即原辦公自動化系統(tǒng)）而言，它已覆蓋 我公司本部 各部門（中心）、所屬各市電力（業(yè)）局、直屬單位以及各縣級供電企業(yè)，為領(lǐng)導(dǎo)決策、企業(yè)辦公和事務(wù)管理提供服務(wù)，在此平臺上開發(fā)的檔案等管理模塊已初步規(guī)范了公司內(nèi)部的文檔資料管理，同時完成了歷史文檔的電子化工作。從 2021 年開始，為了滿足企業(yè)一體化平臺建設(shè)的需要，公司開始 著手 對原 OA 辦公平臺的全面升級和協(xié)同辦公系統(tǒng)拓展研發(fā)。至 2021 年底，對全省的 Domino 平臺升級到，新版本全面提高了 Domino 系統(tǒng)的可靠性和運行效率。至 2021年上半年已完成收文、發(fā)文、個人郵件、綜合查詢等模塊的 B/S 化，在省電力公 司本部實現(xiàn)了與企業(yè)門戶的集成。這些工作為知識管理的開展和深入奠定了良好的基礎(chǔ)。 （ 2）公司的知識管理體系 建設(shè)基礎(chǔ) 根據(jù)對 我公司 及下屬單位員工進行的問卷調(diào)研過程中回收的1490 多份問卷的統(tǒng)計分析，以及對本部 24 個職能部門、中心近 40余位同事、公司多位高層領(lǐng)導(dǎo)以及嘉興局多位同事的調(diào)研訪談，可以獲得的結(jié)論是， 我公司 有較好的知識管理基礎(chǔ)，表現(xiàn)在以下幾個方面： a、人的層面 ? 具備良好的意識基礎(chǔ)：員工對知識的價值非常認同，普遍認為知識資產(chǎn)是企業(yè)的核心競爭力之一。通過問卷調(diào)查，回收的1490 份問卷反饋的結(jié)果，公司約 %員工認為知識資產(chǎn)對公司的發(fā)展非常重要，并有 %的員工認為知識資產(chǎn)是公司的核心競爭力之一。 ? 具備良好的認知基礎(chǔ)：員工對高層領(lǐng)導(dǎo)基于知識管理的認識和支持認可度較高，近 70％的公司員工認為公司領(lǐng)導(dǎo)了解知識管理，并且非常支持知識管理建設(shè)。通過公司組織的多次宣傳和培訓(xùn)活動，絕大部分員工對知識管理的概念和內(nèi)容已經(jīng)獲得了較為深刻和統(tǒng)一的認識。 ? 意愿強烈：公司員工普遍認為公司過去形成的知識和歷史經(jīng)驗非常重要，需要進行有序地管理。有 ％的員工認為公司員工普遍愿意學習，但是由于缺乏激勵和誘因，需要引進知識管理的考核機制。 ? 具備實施和研發(fā)能力： 公司已經(jīng)具備組織、協(xié)調(diào)和開展知識管理實踐工作的能力，目前，公司已經(jīng)組建了跨部門的知識管理體系建設(shè)研究的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，并形成了知識管理推進計劃和方案。公司擁有具備一支高技術(shù)高效率的技術(shù)隊伍，該單位從 1999 年開始至今，一直從事浙江電力協(xié)同辦公系統(tǒng)的研發(fā)、推廣實施、運維工作。 b、知識資產(chǎn)層面 ? 知識量豐富：公司的知識文檔數(shù)量多、質(zhì)量相對較高，并且絕大部分文檔已經(jīng)電子化管理。公司文檔中心目前管理的電子化文檔已經(jīng)達到 20G 之多，除此之外，還有大量的過程知識文檔分散在公司員 工的個人電腦及各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。 ? 對顯性知識結(jié)構(gòu)化管理有著實質(zhì)性的需求：由于缺乏相對科學的文檔分類體系和管理機制，公司層面的知識積累增長較緩慢，知識文檔集中在部門內(nèi)部及相關(guān)個人手中比較普遍。公司海量的知識文檔迫切需要一個統(tǒng)一、規(guī)范的體系來有效管理和應(yīng)用。 ? 對隱性知識管理也有著客觀的需求：省公司具備豐富的隱性知識資源，由于缺乏激勵機制以及平臺支撐，系統(tǒng)內(nèi)各專業(yè)領(lǐng)域的專家沒有有效地共享個人豐富的知識經(jīng)驗，日常工作中很多有價值的知識沒有得到挖掘和整理，隱性層面知識資產(chǎn)隨著員工轉(zhuǎn)崗、離職、退休而流失。 c、管理層面 對公司內(nèi)部的一些重點知識 ，如代表公司科技領(lǐng)域最先進知識的科技創(chuàng)新成果、代表公司各專業(yè)領(lǐng)域最先進管理經(jīng)驗的典型經(jīng)驗、代表員工個人核心知識的個人發(fā)表的文章等 ，已采取了一些有效的措施進行管理，如表 2 所示： 表 2 當前 公司 一些重點知識的管理現(xiàn)狀 序號 重點知識內(nèi)容 當前主要管理者 管理方式 獎勵情況 1 科技創(chuàng)新成果 科信部 年度評獎 2 管理典型經(jīng)驗 同業(yè)對標工作組 年度更新、充實 每個成果 3 萬元 3 管理創(chuàng)新成果 總經(jīng)理工作部、企業(yè)管理協(xié)會 年度評優(yōu) 榮譽證書、無物質(zhì)獎勵 4 調(diào)研報告 總經(jīng)理工作 部 年度評優(yōu) 榮譽證書、無物質(zhì)獎勵 5 員工公開發(fā)表的文章 無 稿費鼓勵 6 電力科技論文 電力學會 年度評優(yōu) 7 專家工作成果 人事董事部 年度評比 綜合獎勵 8 優(yōu)秀班組建設(shè)經(jīng)驗 總經(jīng)理工作部、企業(yè)管理協(xié)會 年度評比 精神獎勵 9 政研會論文 思想政治部 年度評比 榮譽證書 對上述知識成果， 我公司 各相關(guān)職能部門已經(jīng)進行收集、評比和管理，這些工作屬于知識管理的范疇，能為進一步的系統(tǒng)管理帶來便利，如避免增加的管理環(huán)節(jié)、減小管理成本等。但這些成果的管理也存在著以下三點問題：一是成果沒有統(tǒng)一存 儲，有些存在內(nèi)網(wǎng)上，有些匯編成集冊，有些只存在當事人的個人電腦上；二是成果共享與傳播有限，成果限制于少部分人共享；三是知識成果查詢困難，如匯編成冊的知識成果。 未來對這一塊知識的管理，可以充分利用公司已有的評獎管理基礎(chǔ)，對這幾類知識成果進行系統(tǒng)的梳理，并輔以一定的物質(zhì)和精神激勵，將這些成果統(tǒng)一規(guī)范的上傳到知識庫中，方便員工查詢使用。 d、信息化基礎(chǔ)層面 ? 具備良好的信息化基礎(chǔ)：公司信息化水平處于全國先進行列，具有完善的開發(fā)、模擬、測試環(huán)境，計算機網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、備份策略等一應(yīng)齊全。 ? 對知識管理系統(tǒng)平臺的 需求：目前省公司在一些專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)建立了共享應(yīng)用平臺，但缺乏統(tǒng)一的存儲構(gòu)架以及搜索運用平臺，不能實現(xiàn)跨部門、跨組織的知識搜索，無法滿足日常工作需要。 e、浙江電力試驗研究院的試點實施 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動下， 下屬的 試點 單位 浙江電力試驗研究院目前已完成了知識管理現(xiàn)狀分析、總體策略規(guī)劃、員工知識管理培訓(xùn)等前期工作，初步構(gòu)建了知識文檔分類體系、知識管理組織架構(gòu)和管理制度，并著手建立知識管理的 IT 平臺。 浙江電力試驗研究院的知識管理實踐為省公司開展知識管理體系建設(shè)設(shè)立了良好的基礎(chǔ)。公司多次組織電試院的知識管理實施相 關(guān)人員與省公司知識管理工作小組分享體驗、交流成果，在電試院實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為 我公司 整體知識管理體系建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。 項目的關(guān)鍵和難點 在對公司及下屬單位的問卷調(diào)研中發(fā)現(xiàn) ， 不同部門的員工對知識管理推進的障礙有著各自的關(guān)注點，但總體而言，缺乏相應(yīng)的知識管理軟件系統(tǒng)、無法評估實施成效、公司內(nèi)部缺乏專業(yè)人員和沒有時間分享知識四個因素受到了普遍的關(guān)注，如圖 2 和圖 3 所示： 圖 2 我公司 知識管理推行的障礙及阻力問卷統(tǒng)計 圖 3 本部及下屬單位知識管理推行障礙及阻力 綜合問卷調(diào)研和訪談?wù){(diào) 研的結(jié)果，未來 公司 知識管理體系建設(shè)將面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ? 缺乏相應(yīng)的機制保障：公司在建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度上做了很多探索，但在知識管理方面尚未進行有效的引導(dǎo)，尚欠缺有效的激勵機制，固有的行政指令模式對管理體系的推行也有不利的影響，未來需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的有效支持，以為知識管理的推行創(chuàng)造更好的環(huán)境與條件。 ? 員工對知識管理的認知有待進一步加強：相當部分的員工未真正認識到知識資產(chǎn)對企業(yè)的重要性，同時工作中依然存在著完全依賴經(jīng)驗而非憑借科學、知識、專業(yè)的問題，忽視對知識的總結(jié)與積累，而改變員工的 現(xiàn)有習慣有著相當大的難度。 ? 隱形知識共享的障礙：省公司員工大都有著豐富的工作經(jīng)驗和技能，隱性層面的知識是個人發(fā)展的基石，員工對知識的完全共享存在一定顧忌，同時公司內(nèi)部的分工細，同一部門的員工之間的工作常常也沒有交疊，這在一定程度上也抑制了員工之間知識的交流和共享。 ? 員工的工作太忙，知識管理帶來部分工作會加重工作的負擔，如果安排專人去管，則可能會因為專業(yè)性不強而受到限制，這些對知識管理的開展會有不利的影響。 ? 知識共享意愿淡?。汗締T工大都是從基層中優(yōu)選出來，個人素質(zhì)優(yōu)秀，但由于公司屬于壟斷行業(yè)，相對缺乏競爭 機制，從總體看員工的危機意識、競爭意識相對薄弱，自主學習的意愿不強，建設(shè)學習型組織，塑造知識共享的文化氛圍會遇到一些挑戰(zhàn)。 ? 知識文檔的復(fù)雜性：省公司日常的工作涉及的領(lǐng)域多，產(chǎn)生了大量的知識文檔，且存在著很多的交叉領(lǐng)域，要建立一個系統(tǒng)規(guī)范的管理體系，在客觀上也存在一定的難度。 ? 知識管理平臺與原有平臺的對接難度 較大 ：知識管理平臺與公司八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接工作量大，涉及部分流程改造、技術(shù)支持等工作，存在一定的技術(shù)難度。 因此，在知識管理體系建設(shè)過程中，需要采取有針對性的措施解決上述的一些問題，尤其在前期的系統(tǒng)平臺建 設(shè)過程中，需要把握以下 兩 個方面： ? 明確省公司 層面的系統(tǒng) 需求 ，確保系統(tǒng)的建設(shè) 適應(yīng)知識管理體系的要求和員工的實際要求 ； ? 調(diào)研地市級電力公司知識管理系統(tǒng)需求 ， 分析地市級電力公司和省公司的需求差異 ，為知識管理平臺在整個 公司 系統(tǒng)的推廣奠定基礎(chǔ) 。 四、 項目 研究內(nèi)容和實施方案 知識管理框架模型 知識管理模型是基于 公司及下屬 單位的 企業(yè)知識流構(gòu)建的，知識流管理模型主要是由創(chuàng)造與使用知識的 公司 員工來建立組織，在企業(yè)協(xié)同作業(yè)的分享式平臺上緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)知識的積累、傳播、共享和再積累。 未來 我公司 系統(tǒng)的知識管理框架可構(gòu)建 為由基于知識流的知識源、知識管理交互平臺、知識庫和電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程四大部分組成 。 具體結(jié)構(gòu)如圖 4 所示 ： 圖 4 我公司 系統(tǒng)知識管理框架模型結(jié)構(gòu)示意圖 XX（地區(qū)）電廠 員工知識 我公司 系統(tǒng) 知識庫 我公司 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 知 識 管 理 交 互 平 臺 我公司 試驗研究院員工知識 外部知識 知識流 知識流 知識流 我 公司 員工知識 知識流 XX（地區(qū)）電業(yè)局 員工知識 … 知識流 知識流 … 要將知識整合在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，首先要進行跨部門的知識整合和評估，并透過分享的信息平臺來整合知識庫，使知識快速傳播與分享。其次，通過實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化將組織內(nèi)產(chǎn)生的知識嵌入到企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程中，使組織內(nèi)部員工在遵循工作流程時自然而然地貢獻和使用知識，并且可依據(jù)環(huán)境與各種條件的不同做出最優(yōu)化的判斷與回饋 。特別要指出的是，圖 4 中的知識流都是雙向的，一方面企業(yè)不斷地從各個知識源獲得新的知識，通過搭建知識管理交互平臺存儲于企業(yè)知識庫中，另一方面企業(yè)知識員工也可以從企業(yè)知識庫中不斷獲取所需知識。 知識管理平臺系統(tǒng)的設(shè)計原則 在進行知識管理平臺設(shè)計時，充分考慮并結(jié)合浙江電力公司的IT 現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。知識管理平臺將基于以下設(shè)計原則： ? 可擴展性： 優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計對于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來新業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。在滿足現(xiàn)有浙江電力公司知識管理的需求基礎(chǔ)上，還考慮到系統(tǒng)應(yīng)當有充分的可擴展性，以滿足浙江電力公司協(xié)同 辦公未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。 ? 先進性： 須 采用市場領(lǐng)先并且成熟的技術(shù)，使系統(tǒng)具備國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位。 ? 成熟性： 系統(tǒng) 產(chǎn)品成熟， 經(jīng)過了大量的市場實踐的檢驗。 ? 安全性： 須 充分考慮到省和地市公司上下兩級架構(gòu)的安全性需求，通過采用防火墻技術(shù)并針對重要數(shù)據(jù)采用 SSL（ Secure Sock